5 خطوات تساعدك على زيادة آراء العملاء الإيجابية

في عصر التكنولوجيا وعالم السوشيال الميديا الذي يعتبر جزء قوي من عالمنا الواقعي، تحولت أنظار العملاء إلى البحث في الإنترنت عن أفضل مطعم لتناول وجبة مختلفة وذكية، حيث يحرص البعض على جمع أكبر قدر ممكن من المعلومات للحصول على أفضل تجربة فريدة ولذيذة. ومن هنا تأتي أهمية آراء العملاء الحاليين الإيجابية لأنها بمثابة الفصل الحاسم في عملية جذب المزيد من العملاء وحثهم على زيارة مطعمك. بإختصار فإن آراء العملاء تساعدك في بناء سمعة جيدة وبالتالي جذب المزيد من العملاء.

كيفية زيادة آراء العملاء الإيجابية

هناك خطوات عليك اتباعها لزيادة نسبة المراجعات الإيجابية لمطعمك عبر مواقع التواصل الإجتماعي لتحافظ على سمعتك وتستقطب المزيد من العملاء الجدد:

الخطوة الأولى

اتجه إلى العملاء الحاليين المحبين لمطعمك بالفعل، وحاول العمل على تطوير علاقتك معهم أكثر من خلال منحهم بعض المميزات الإضافية والحصرية مثل الخصومات والعروض الخاصة. أما إذا كنت قد قمت بهذه الخطوة بالفعل، فعليك الإنتقال للخطوة التالية وهي التواصل الشخصي معهم ودعوتهم لترك تعليق إيجابي عن تجربتهم على صفحتك في موقع السوشيال الميديا المختلفة، مما يعمل على الترويج لمطعمك بالشكل المطلوب،
.لا تقلق من طلب ذلك، فالكثير من العملاء يرغبون في ترك بعض التعليقات الإيجابية من أجلك ونجاح مطعمك، حيث يحب الجميع التحدث عن تجربته الإيجابية في الأماكن المختلفة

يمكنك طلب التقييمات من جميع العملاء الذين يترددون على مطعمك بكل لطف لكتابة المراجعات الإيجابية وترك آرائهم على صفحتك على مواقع السوشيال ميديا.

الخطوة الثانية

عليك بناء علاقة قوية مع عميلك، ما رأيك أن تبني علاقة ودية متبادلة مع عميلك لتتخطي وجبة طعام فتتحول إلى صداقة متبادلة مبنية على الثقة المتبادلة، لذلك عليك الإنتباه أكثر للزبون الذي يطلب مقابلة المدير أو مالك المطعم، حيث يجب عليك التعامل الفوري مع أي مشكلة قد يتعرض لها الزبون والاعتذار له والتعامل بجدية مع الموقف، كما يجب عليك الانتباه أيضًا للعملاء الذين يترددون على المطعم بشكل دائم؛ فهم أولي باهتمامك الكلي.

إذا عليك بناء سجل زوار يتم تحديثه كل فترة لمعرفة عملائك واسمائهم من أجل تحديد أكبر عدد ممكن من المعجبين بمطعمك،  ومن ثم يتم الترحيب بهم بشكل خاص كتقديم أنواع مختلفة من المقبلات قبل الوجبة أو إلى حتى إرسالها إلى منازلهم كهدية، وبعدها عليك أن تطلب منهم تقييمك على صفحتك، ليعلموا مدى اهتمامك برأيهم، بذلك سوف يقدمون الدعم الكامل إلى مطعمك، وربما يرشحونه إلى أصدقائهم. 

الخطوة الثالثة

يمكنك الاستثمار في أحد البرامج التي ترسل رسائل البريد الإلكتروني إلى كل عميل تطلب منهم مراجعة تجربتهم في تناول الطعام والخدمة المقدمة لهم، حيث ينوب عنك البرنامج ببريد إلكتروني يُرسل مباشرة إلى العملاء، وبذلك تضمن المراجعة من قبل العملاء الفعليين الذين زاروا المطعم، ومثل أو يمكنك إرسال إيميل شخصي من حسابك تطلب فيه من العملاء ترك تعليق إيجابي عن زيارتهم.

الخطوة الرابعة

من الاستراتيجيات الفعالة في زيادة آراء العملاء الإيجابية هي تخصيص بعض الدقائق كل أسبوع – على سبيل المثال – للرد على تعليقات عملائك الإيجابية بشكرهم على ردود الفعل التي تلقيتها منهم، مثل هذه الخطوة تشجع العملاء على كتابة المزيد من المراجعات الإيجابية لأنك تقدر ما فعلوه.

أيضا عندما يرى العملاء المحتملين ذلك سوف يشجعهم على زيارة مطعمك وترك التعليقات الإيجابية عن تجربتهم مع الطعام، نعم ستجني المزيد من الزيارات لشعورهم أنهم قادرين على التواصل مع صاحب العمل بشكل شخصي، أو أن هذا يترك تأثير إيجابي لديه.

الخطوة الخامسة

عليك تحديث حساباتك على مواقع التواصل الإجتماعي المختلفة، بما في ذلك إضافة الصور الجذابة والمعلومات التجارية الصحيحة، حيث يفضل العملاء تقييم أصحاب الصفحات الموثوق بها، لذلك راقب تواجدك على مواقع التواصل الإجتماعي وعلى مواقعك الخاص واجعله جزء من استراتيجية التسويق الخاصة بك، مما يعمل على اكتساب المزيد من آراء العملاء الإيجابية.

في النهاية تذكر أنه من المفيد لعملك بناء علاقة قوية مع عملائك وتحفيزهم دائمًا على ترك التعليقات الإيجابية المفيدة.