الشروط والأحكام

تمثل هذه الضوابط والشروط اتفاق رسمي “عقد” بين شركة “تيكر- Taker, Inc.”  والمسجلة في أمريكا برقم 7307436  وتمثلها في الشرق الاوسط شركة دوك للتوصيل لتقنية المعلومات ذات سجل تجاري رقم: 1010497328 وعملاء تيكر، وتحكم شروط المستخدم هذه استخدامكم لخدمات تيكر والتي هي عبارة منصة إلكترونية تعمل كبوابة إلكترونية تتيح للعملاء إستقبال الطلبات وإدارتها (“الخدمات”) حيث أن استخدام أي شخصٍ كان لتيكر سواءً كان تاجراً أو مستهلكاً أو غير ذلك فإن هذا يُعد موافقة وقبول منه وهو بكامل أهليته المعتبرة شرعاً ونظاماً وقانوناً لكافة مواد وبنود وأحكام هذه الاتفاقية وهو تأكيد لالتزامكم بأنظمتها ولما ذُكر فيها، ونشير إليكم بأن تيكر قد تكون عبارة عن ( موقع إلكتروني أو تطبيق على الهواتف المحمولة أو منصة إلكترونية ) وتعتبر هذه الاتفاقية سارية المفعول ونافذة بمجرد قيامكم بالموافقة عليها والبدء في الإشتراك في تيكر.

تمهيد

  • “تيكر” يقصَد بهذه العبارة شركة دوك للتوصيل لتقنية المعلومات، ويشمل هذا التعريف كافة أشكال شركة دوك لتقنية المعلومات على الشبكة العنكبوتية، سواءً كانت تطبيق الكتروني، أو موقع الكتروني على الشبكة العنكبوتية.
  • “العميل” يقصَد بهذه العبارة كل تاجر يشترك في تيكر وفي خدمات تيكر.
  • “المستهلك” يقصَد بهذه العبارة كل مستهلك يقوم بشراء المنتج أو الخدمة من العميل وذلك عن طريق متجر التاجر الالكتروني الذي أسسه عبر تيكر.
  • “الاتفاقية” يقصَد بهذه العبارة قواعد وشروط وأحكام استخدام منصة تيكر، أي كافة أحكام وشروط هذه الاتفاقية، والتي تحكم وتنظّم العلاقة فيما بين أطراف هذه الاتفاقية.
  • “مزود الخدمة” يقصَد بهذه العبارة الخدمات التي تقوم تيكر بتوفيرها للعملاء عن طريق أطراف ثالثة ، ويُقصد بـ توفير الخدمات أي مجرد توفير الربط بين العميل ومزود الخدمة.

أحقية الحصول على الخدمات

  • أنت تقر وتضمن التالي: أنه لم يسبق أن تم تعطيل استخدامك لخدمات تيكر أو منعك من استخدامها في أي وقت من الأوقات.
  • أنك لست منافساً لتيكر، كما أنك لا تقدم أي منتج منافس للخدمات المقدمة من تيكر.
  • أنك تتمتع بكامل القوة والسلطة للتعاقد وأنك بذلك لن تكون منتهكاً لأي قانون أو إتفاقية.

نطاق الترخيص

تمنح تيكر العميل ترخيص غير حصري، وغير قابل للتحويل، وغير قابل للتنازل، وغير قابل للترخيص من الباطن وغير قابل للإلغاء وذلك للحصول على خدماتنا واستخدامها .

  • عدم إتاحة الخدمات أو تأجير، أواستئجار أوتخصيص أوإعادة بيع، أو توزيع أو ترخيص من الباطن لهذه الخدمات إلى أي طرف ثالث.
  • عدم تعديل، أو اجتزاء، أو ترجمة، أو تلخيص، أو إنشاء عمل فرعي يقوم على فك، أو تنفيذ هندسة عكسية لتصميم تطبيق تيكر أو خلاف ذلك من تحديد أو محاولة تحديد أو محاولة الوصول إلى شفرة المصدر أو التصميم الداخلي للخدمات أو أي نص، أو صور الوسائط المتعددة (صور، صوتيات، ملفات فيديو)، أو البيانات أو غيرها من المعلومات التي تقدمها تيكر أو الطرف الثالث من مقدمي الخدمة.
  • عدم حذف، أو تغيير، أو غير ذلك من التعديل على أي حق من حقوق النشر أو غيرها من الإخطارات الرسمية الواردة في الخدمات.
  • عدم تعمد نقل، أو توزيع الخدمات، أو السماح بتحميل الخدمات للاستخدام بخلاف ما هو محدد هنا.

التعهدات والضمانات

تقر تيكر بأنها سوف تكون:

  • مسؤولة عن الدعم الفني وإصلاح الأعطال والمشاكل التي قد تحصل باقصى سرعة ممكنة. 
  • مسؤولة عن الصيانة الدورية لنظام “تيكر”
  • مسؤولة عن إدارة البنية التحتية لأجهزة الخوادم وخدماتها التي يقدمها طرف ثالث. 
  • تلتزم باتخاذ كافة الإجراءات وبذل كل الجهود لضمان عمل خدمات الطرف الثالث المرتبطة ب “تيكر” على سبيل المثال لا الحصر خدمات امازون السحابية. 

يقر “العميل” ويضمن بأنه سوف:

  • يمتثل لكافة القوانين واللوائح المعمول بها في دولته.
  • يقدم معلومات صحيحة ودقيقة إلى “تيكر – Taker” والقيام بتحديثها بشكل دوري.
  • يراجع ويمتثل لأي إشعارات يتم إرسالها من خلال “تيكر – Taker” فيما يتعلق بإستخدامه للخدمات المقدمة “تيكر – Taker”.
  • لن يقوم بتكرار تراخيص من الباطن، أو إصدار، أو نشر، أو نقل، أو توزيع، أو تنفيذ، أو عرض، أو بيع، أو إعادة تصنيف خدمات “تيكر – Taker”، ولن يقوم بنقل الخدمة أواستغلالها تجارياً، بإستثناء ما يسمح به بموجب هذا العقد.
  • لن يستخدم المعلومات، أو المحتوى أو أي بيانات يصل إليها أو يحصل عليها من خلال خدمات “تيكر – Taker” في أي غرض آخر إلا للإستعمال التجاري وسوف يستخدم النظام والخدمة حصراً للأغراض الخاصة به ولن يبيعها لأي طرف ثالث (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تقديم أي خدمة إلى أي شخص آخر).
  • يستخدم الخدمة أو التطبيق لأغراض مشروعة فقط، ولن يستخدم الخدمات لإتلاف، إيذاء، مضايقة أو التعدي على ممتلكات الآخرين أو أي غرض غير قانوني.
  • لن يعرقل التشغيل السليم لنظام “تيكر – Taker”.
  • لن يحاول إلحاق الضرر بالخدمة أو التطبيق بأي شكل من الأشكال.
  • لن ينسخ أو يوزع النظام أو المحتويات الأخرى دون الحصول على إذن كتابي مسبق من “تيكر – Taker”.
  • يكون مسؤولاً عن جميع معلومات الدخول لحسابه مثل اسماء المستخدمين أو كلمات المرور. 
  • يقدم كافة الدلائل التي تثبت هويته لـ “تيكر – Taker”.

حقوق الملكية الفكرية

  • توافق “تيكر” حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالعملاء من محتوى والتي كوّنوها عبر متاجرهم وتطبيقاتهم، سواءً كانت مملوكة لهم قبل تأسيس الموقع أو التطبيق أم بعد تأسيسه.
  • يوافق التاجر على حقوق الملكية الفكرية الخاصة بتيكر، والتي من ضمنها المنصة، والكلمات والشعارات والرموز الأخرى الخاصة بتيكر أو المعروضة على تيكر، حيث أن تيكر، وكل حق يتبع تيكر، هي حقوق محمية بموجب حقوق الملكية الفكرية وقوانين العلامات التجارية وتعد ملكية خالصة لتيكر ولا يحق بأي حال من الأحوال التعدي عليها أو استخدامها دون تفويض من إدارة تيكر.

الدفع

تتعهد تيكر بتوفير أسعار الخدمات مسبقًا قبل الإشتراك وبعده، ويقع على عاتقك مسؤولية البقاء على معرفة بالأسعار الحالية للخدمات المقدمة.

كعميل، يتوجب عليك دفع قيمة الخدمات عن طريق الحوالات البنكية أو البطاقات الائتمانية و تصرح للجهة مصدرة البطاقة بالدفع  ، وفور تقديم الخدمة لك. وتتحمل وحدك مسؤولية دفع جميع الرسوم في موعدها و تقر بأن أي مبلغ يُدفع لا يمكن استرداده.

التعويض

بموافقتك على شروط المستخدم الماثلة واستخدام النظام أو الخدمة، فإنك توافق على تحمل المسؤولية بالكامل عن الأضرار التي تنشأ عن أو ترتبط بما يلي:

  1. انتهاكك أو مخالفتك لأي شرط من شروط المستخدم الماثلة هذه أو لأي قانون أو لوائح معمول بها، سواء أشير إليها في شروط وأحكام الاستخدام هذه أم لا.
  2. انتهاكك لأي حقوق تخص الغير، بما في ذلك مُقدمي الخدمات. 
  3. استخدامك أو إساءة استخدامك لأي من الخدمات المقدمة من تيكر. .

المسؤولية القانونية

المعلومات والتوصيات والخدمات أو أي منها التي قُدمت لك على أو من خلال موقع الويب والخدمة والتطبيق هي لأغراض المعلومات العامة فقط ولا تمثل أي نصيحة. ستحافظ تيكر قدر الإمكان على صحة وتحديث الموقع والتطبيق ومحتوياته. 

لا تتحمل تيكر المسؤولية عن أي أضرار تنتج عن استخدام (أو عدم القدرة على استخدام) الموقع أو التطبيق، بما في ذلك الأضرار التي تسببها البرامج الضارة أو الفيروسات التي تصيب البرمجيات عامةً الخارجة عن الإرادة، ما لم يكن هذا الضرر ناتج عن سوء سلوك عمدي أو عن إهمال جسيم من جانب تيكر.

تقع مسؤولية جودة خدمات الطرف الثالث المرتبطة بتيكر على عاتق مقدم الخدمة. لا تتحمل تيكر تحت أي ظرف من الظروف أي مسؤولية تتعلق بالخدمات التي يقدمها مقدم الخدمة أو تنشأ عنها، كما لا تقبل المسؤولية عن أي أفعال أو تصرفات أو سلوك أو إهمال، أو جميع ما سبق، من جانب مقدمي الخدمة. ومن ثم، فإن أي شكاوى بشأن الخدمات ينبغي تقديمها على مقدم الخدمة.

تعديل الخدمات

تحتفظ تيكر بحقها، وبإرادتها المنفردة، بأن تقوم في أي وقت بالآتي:

  • تغيير الخدمات أو أي مواد مرتبطة بها؛ و/ أو إيقاف نشر خدماتها.
  • إذا قررت تيكر إيقاف نشر خدماتها، فإنها قد تقوم بإرادتها باستبدال الخدمات بمواد أخرى مشابهة.
  • اذا قررت تيكر استبعاد وإدخال شركات توصيل لمنصتها. 

الأمان

إنك تقر بتحملك المسئولية منفرداً عن خصوصية الخدمات، وتكون مسئولاً منفرداً عن استخدامها من قبل أي شخص آخر باستخدام حسابك و/أو اسم المستخدم أو كلمة المرور أو مسوغات الوصول الخاصة بك. كما أنك توافق على إخطار تيكر إذا أصبحت على علم بأي خسارة، أو سرقة، أو احتيال، أو استخدام غير مصرح به لأي كلمة مرور، أو اسم مستخدم أو عنوان بروتوكول الانترنت IP، أو غير ذلك من أساليب الوصول إلى الخدمات وتتعهد تيكر باتباع كل السبل الممكنة لمنع أو ايقاف الضرر. 

التعاملات مع الغير

أثناء استخدام موقع الويب والتطبيق والخدمة، قد يتم من آن لآخر توفير ارتباطات لمواقع ويب يمتلكها ويتحكم فيها الغير على سبيل المثال للحصر، شهادة الضريبة أو شعار شركات المدفوعات أو شركات التوصيل. تنتقل بك تلك الارتباطات إلى خارج الموقع والتطبيق والخدمة علماً بأن تلك المواقع لها شروط وأحكام مستقلة وكذلك سياسة خصوصية مستقلة، وهي خارج نطاق سيطرة تيكر.

يُرجى ملاحظة أن تلك المواقع الأخرى قد ترسل ملفات تعريف الارتباط الخاصة بها إلى المستخدمين أو تجمع بياناتهم أو تطلب معلومات شخصية، ومن ثم، نوصيك بالتحقق من شروط الاستخدام أو سياسات الخصوصية الموجودة على تلك المواقع قبل استخدامها.

تيكرقو

تقدم تيكر خدمة تيكرقو للعملاء لربطهم بشركائها من شركات التوصيل “مقدم الخدمة” لتقديم خدمة التوصيل للمستهلكين الذين يطلبون عن طريق الموقع أو التطبيق المزود من قبل تيكر أو من قبل تطبيقات ومواقع خارجية مرتبطة بتيكرقو. قد تختار تيكر تقديم خدمات مُدارة ومساندة للعميل لتسهيل عملهم في تيكرقو وهي على سبيل المثال لا الحصر، الإتفاقية القانونية مع شركات التوصيل، الفوترة والتعويضات. كما يحق لتيكر ايقاف تقديم الخدمات المساندة بأي وقت وإبلاغ العميل قبلها بثلاثين يوماً لعمل اجراءات التعاقد مع مزودي الخدمات وغيرها. 

في حال تقديم تيكر للخدمات المدارة والمساندة للعميل، فإن المسؤوليات على “مقدم الخدمة” والعميل والأسعار هي كالتالي

مسؤوليات “مقدم الخدمة” في تيكرقو

يلتزم مقدم الخدمة “شركة التوصيل” بالتالي

  • يلتزم مقدم الخدمة بتوفير سائقين وبإدارة وتشغيل الخدمات اللوجستية المقدمة لعملاء تيكر بطريقة احترافية تضمن حسن ودقة وسلامة سير العمل، مع السماح للطرف الثاني بمتابعة سائقي مقدم الخدمة وربطهم بالتطبيق او التطبيقات التابع له.
  • يلتزم مقدم الخدمة بمشاركة معلومات اسم السائق ورقم هاتف السائق مع عملاء تيكر.
  • مقدم الخدمة ليس مسؤولاً عن أية منتجات مقدمة من عملاء تيكر والتي لا تنطبق عليها معايير السلامة والصحة والأمن التي تفرضها جهات الاختصاص ولا يحق للمستهدفين أو عملاء تيكر الرجوع لمقدم الخدمة بأي تعويض أو رفع دعوى أو غيرها من الإجراءات طالما أن عملية تسليم الطلبات تمت وفق نصوص هذه الاتفاقية.

مسؤوليات “العميل” مستخدم تيكرقو

يلتزم العميل بالتالي

  • يحق للعميل متابعة عمل مقدم الخدمة بما يضمن سير العمل بالخدمات المقدمة وخاصة المتعلقة بتوصيل الطلبات.
  • يحق للعميل تتبع جميع الطلبات برقم الطلب وهوية السائق من خلال منصة تيكر. 
  • يلتزم العميل بدفع المستحقات المالية لتيكر بعد ٥ أيام من إرسال الفواتير، ويتم رفع المطالبة بداية كل شهر ميلادي .
  • يلتزم العميل في حال إلغاء عملية الطلب بعد استلامه من قبل مقدم الخدمة بدفع أجر التوصيل كاملة. 
  • العميل غير مسؤول عن سلوكيات سائقي مقدم الخدمة والعواقب التي تنتج منها حتى بعد استلام الطلب منه. 
  • العميل غير مسؤول عن أي حوادث تحصل لسائقي مقدم الخدمة خلال تقديم الخدمة. 

اتفاقية مستوى الخدمة

  • أن يقوم مقدم الخدمة بإسناد الطلب للسائق خلال ٣ دقائق من إنشاء الطلب على نظامه
  • أن يحضر سائق مقدم الخدمة لموقع استلام الطلب خلال ١٥ دقيقة من قبول الطلب ايام الاسبوع .
  • أن لا يتجاوز وقت التوصيل ٣٠ دقيقة من إستلام الطلب من قبل السائق في حال كانت المسافة لا تتجاوز ٧ كيلو هوائي ، أو تخصم قيمة التوصيل على مقدم الخدمة. 
  • يتم فرض ١٠ ريال على الطلب على العميل لصالح مقدم الخدمة في حال تجاوزت مدة انتظار السائق في فرع العميل أكثر من ٢٠ دقيقة. 
  • يحق للسائق مغادرة موقع المستهلك (صاحب الطلب) بعد ١٥ دقيقة من الوصول ومحاولة الاتصال به ٣ مرات على الأقل ويحتسب عملية توصيل مكتملة. 
  • يجب التزام مقدم الخدمة بتوفير حقيبة حافظة للأكل والقوانين والتشريعات من قبل الجهات المعنية، أو تخصم قيمة التوصيل عليه. 
  • يتحمل مقدم الخدمة قيمة الطلب بالكامل في حال سلم السائق الطلبات بشكل خاطئ للعملاء. 
  • في حال تعيين مقدم الخدمة كمقدم الخدمة الوحيد لعميل “تيكر”، فإنه يتحمل قيمة الطلبات الملغية بسبب عدم إلتزامه بالتوصيل بالوقت المحدد.

أسعار مقدمي الخدمات ونطاق تغطيتهم

اسم الشركة نطاق التغطية التكلفة لكل طلب ملاحظات
كريم ٠ – ٥ كيلو متر أرضي: ١٩ ريال

٥ – ١٠ كيلو متر أرضي: ٢٠ ريال

١٠ – ١٥ كيلو متر أرضي: ٢١ ريال

بحسب نطاق التغطية ساعات العمل: ٨ صباحا – ٣ صباحا
الشروق ٧ كيلو متر هوائي ١٧ ريال ساعات العمل: ٩ صباحاً – ٣ صباحاً
سويفت ٥ كيلو متر ١٦ ريال ساعات العمل: ٩ صباحا – ١:٣٠ صباحاً
شقردي ٧ كيلو متر هوائي ١٧ ريال ساعات العمل بحسب توفر الكباتن
تم ٧ كيلو متر هوائي ١٦ ريال ساعات العمل: ٩ صباحا – ١:٣٠ صباحاً
برافو ٧ كيلو متر هوائي ١٦ ريال ساعات العمل:١١ صباحا – ٢:٠٠ صباحاً
يسوى ٧ كيلو متر هوائي ١٧ ريال ساعات العمل: ١٢ مساءاً – ١:٠٠ صباحاً
بريسك ٧ كيلو متر هوائي ١٨ ريال ساعات العمل: ١١ صباحاً – ٣ صباحاً

سيتم احتساب مبلغ ٢ ريال على كل كيلو اضافي

لايف ٠ – ١٠ كيلو متر أرضي: ١٥ ريال

١٠ – ١٣ كيلو متر أرضي: ١٧ ريال

١٣ – ١٥ كيلو متر أرضي: ١٩ ريال

بحسب نطاق التغطية ساعات العمل بحسب توفر الكباتن
سونيك ٧ كيلو متر هوائي ١٧ ريال ساعات العمل: ١٢ مساءاً – ٢ صباحاً
جالاكسي ٧ كيلو متر هوائي ١٨ ريال ساعات العمل: ٩ صباحا – ٢ صباحاً

* جميع الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة

خدمات السداد للمدفوعات الإلكترونية 

  • تقوم تيكر توفير خدمة المدفوعات الإلكترونية عبر شركائها من خلال المنصة وتوفر تيكر هذه الخدمة بغرض تسهيل العمليات والمحافظة على مستوى الخدمة وتكون التسويات المالية على أساس أسبوعي بالرسوم التالية:
    • 2.05% + 1 ريال على كل عملية
  • في حال كان هناك أي تغيير على رسوم خدمة المدفوعات، سيتم إبلاغ العميل من خلال قنوات التواصل المعتمدة مثل الإيميل قبلها بثلاثين يوماً. 
  • يحق للعميل اختيار توفير المدفوعات الإلكترونية مباشرة من خلال بوابات المدفوعات الإلكترونية المرتبطة بتيكر. 
  • ليس لتيكر علاقة في حال كانت طريقة الدفع التي اختارها المستهلك هي “نقداً”. 
  • يحق لتيكر ايقاف أو تعديل خدمة المدفوعات الإلكترونية التي تقدم من خلالها مباشرة وسيتم إبلاغ المتاجر قبلها ب ٦٠ يوماً. 
  • في حال كان هناك اشتباه احتيال من قبل البنوك أو شركات البطاقات الإئتمانية على العمليات، فإن تيكر ستقدم كل المستندات التي تطلبها البنوك أو شركات البطاقات الإئتمانية علماً بأن قرار أثبات عملية الإحتيال تتخذه تلك الجهات، وعند الإثبات، سيتم خصم المبلغ من العميل من قبل البنك. 
  • تيكر تقدم خدمة المدفوعات عبر شركائها وعليه هي ليست مسؤولة عن تأخر العمليات في حالات الإسترجاع وغيرها. 

بطلان حكم أو أكثر

لا يؤثر بطلان أي حكم من أحكام شروط المستخدم الماثلة على صحة باقي الأحكام الأخرى الواردة فيها.

في حالة وجود أي حكم باطل في شروط المستخدم الماثلة أو وجود حكم غير مقبول في ظروف معينة وفقًا لمعايير المعقولية والعدالة وإلى هذا المدى فقط، يُعمل بدلاً منه بين الطرفين بحكم يكون مقبولاً مراعاةً لجميع الظروف ويتوافق مع أحكام الشرط الباطل قدر الإمكان، مع مراعاة محتوى شروط المستخدم الماثلة وغرضها.

سرية المعلومات

تتخذ تيكر المعايير الأمنية ذات الجودة العالية لحماية المستخدمين كافة ومنع الوصول للمعلومات مالم يكون الشخص مخولاً للوصول لها. كما أن تيكر ليس لها تحكم على خدمات الطرف الثالث المرتبطة بها مثل شركات التوصيل أو بوابات المدفوعات الإلكترونية أو المكتبات البرمجية التي في الموقع أو التطبيق علماً بأن كل تلك الخدمات لها شروط وأحكام وسياسة خصوصية مستقلة. 

تعديل الخدمة وشروط المستخدم

تحتفظ تيكر لنفسها بالحق، وفقًا لتقديرها وحدها، في تعديل أي شرط من شروط المستخدم الماثلة أو استبداله، أو تغيير الخدمة أو التطبيق أو تعليقهما أو إيقافهما (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، توفير أي ميزة أو قاعدة بيانات أو محتوى) في أي وقت، وذلك بنشر إخطار على الموقع أو بإرسال إخطار لك من خلال الخدمة أو التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني. كما يجوز لـ ” تيكر” أن تضع قيودًا على ميزات وخدمات مُعيَّنة أو تقصر وصولك إلى أجزاء من الخدمة أو الخدمة بأكملها دون إخطار أو مسؤولية.

الإخطار

يجوز لـ ”تيكر”  أن ترسل إخطارًا عن طريق إرسال إخطار عام عن الخدمة أو التطبيق، أو بإرسال بريد إلكتروني إلى عنوانك البريدي المُسجل في معلومات الحساب لدى ”تيكر” ، أو بإرسال مكاتبة بالبريد العادي على عنوانك المسجل في معلومات الحساب لدى ”تيكر”.

القانون المعمول به وحل النزاعات

تخضع شروط المستخدم الماثلة ويطبق على تسوية أي نزاع أو مطالبة أو خلاف ينشأ عن شروط المستخدم الماثلة أو يتعلق بها أو أي انتهاك لها أو إنهائها أو تنفيذها أو تفسيرها أو صحتها أو استخدام الموقع أو الخدمة أو التطبيق، للقوانين والأنظمة المطبقة في المملكة العربية السعودية وتفسر وفقا لها في حال كان العميل في منطقة الشرق الأوسط. أما العملاء خارج منطقة الشرق الأوسط فإنهم يخضعون للقوانين والانظمة المطبقة في أمريكا، ولاية ديلاوير. 

للتواصل معنا

إذا كان لديك أي أسئلة بشأن شروط المستخدم هذه، أو الممارسات بهذا النظام، أو تعاملاتك مع النظام، يمكنكم التواصل معنا من خلال: contact@taker.io

المملكة العربية السعودية – الرياض