لماذا لا يمكن أن تتجاهل ادارة المطاعم توفير قائمة لنظام الكيتو ضمن قائمتها الأساسية؟

 ادارة المطاعم من المهام الشاقة خاصًة في ظل المنافسة الشرسة التي تشهدها صناعة الطعام حول العالم، ومع تغير اتجاهات الطعام المستمرة يتوجب على ادارة المطاعم الناجحة أن تتابع أحدث الاتجاهات الصحية وتبقى على إطلاع بها حتى تبقى في الصفوف الاولى دائماً، فهناك الكثير من الانظمة الحديثة التي استطاع العديد من رواد الأعمال الاستفادة منها وابتكار منتجات جديدة تلائم احتياجات هذه الفئة من العملاء والتي منها النظام الغذائي الكيتون، تابع القراءة حتى تتعرف على لماذا يجب على ادارة المطاعم إضافة قائمة طعام ملائمة للنظام الكيتوني إلى قائمة مطعمها؟.

أسباب إهتمام ادارة المطاعم بإضافة نظام الكيتو ضمن قائمتها الاساسية

تعتبر حركة الكيتو من الحركات الأكثر رواجًا ضمن إتجاهات الطعام الحديثة، وتسلط عليها الكثير من الأضواء فنجد أن هناك مئات الكتب التي تروج له، بالاضافة إلى آلاف المجموعات على مواقع التواصل الاجتماعي لدعم متبعي هذا النظام، وترويج الكثير من المؤثرين عبر مواقع التواصل الاجتماعي للنظام ومنتجاته وكل ما يتعلق به.

وبالتالي يلزم على ادارة المطاعم التعامل مع هذه التحديثات  والانتباه للتغيرات الطارئة على احتياجات العملاء، خاصًة مع توقع زيادة أعداد العملاء المهتمين بهذا النظام خلال الفترة المقبلة، وهنا تظهر أهمية البحوث التسويقية للوصول لقرار إذا كان الدخول والاستثمار في هذا السوق الجديد أمر يستحق أم لا.

حسب أحدث الدراسات فإن سوق أغذية الكيتو خلال عام 2018 بلغت مقدار 2.5 مليار دولار، ومتوقع زيادتها خلال السنوات التالية، وبالتالي اعتماد قائمة طعام ملائمة لنظام الكيتو في قائمة المطاعم يمنحها ميزة تنافسية، ويساعدها في بناء قاعدة عملاء قوية وإنشاء أساس لها لدى محبي هذا النظام، الأمر الذي يؤثر إيجابيًا على نمو المبيعات بشكل ملحوظ.

هنا يعتبر تكييف قائمة الطعام حسب نظام الكيتو بمثابة فتح سوق جديد إلى جانب الحفاظ على عملائك الحاليين سعداء وراضين، ويقوم هذا النظام الغذائي على استخدام الاطعمة مرتفعة الدهون ومنخفضة الكربوهيدرات على سبيل المثال: 75% سعرات حرارية من الدهون، 20% بروتين، 5% كربوهيدرات، يمكن أن تختلف هذه النسب لكن الأساس هو زيادة الدهون وتقليل الكربوهيدرات إلى أقل حد حتى يدخل الجسم فيما يسمى بحالة الكيتوزيه وتعني هذه الحالة الحصول على الطاقة من الدهون بدل من السكر.

 لماذا يساعد نظام الكيتو على زيادة أعمال المطاعم؟

يعاني الكثير من متبعي نظام الكيتو من عدم توافر أطعمة جاهزة بالخارج ملائمة للنظام، ويتجهون أغلبهم إلى طهي وجباتهم بأنفسهم بدلًا من تناولها بالخارج، الأمر الذي يعد فرصة كبيرة لأصحاب المطاعم الطموحين ممن يرغبون في تصدر المنافسة.

فيمكن لأصحاب المطاعم الاتجاه لخلق قائمة طعام إضافية لأصحاب الكيتو، وهو الخيار الافضل بدلًا من الاتجاه لفتح مطعم خاص فقط بمتبعي الكيتو، لكل منهم ميزات مختلفة فالأول يضمن لك الحفاظ على عملائك الحاليين وجذب عملاء جدد، والثاني يضمن لك جذب عملاء أكثر إهتمامًا وولاءً ولكن بالتأكيد سيفقدك الخروجات الجماعية التي تشمل أفراد يتبعون أنظمة مختلفة.

وبالتالي إن استطاعت أن تسوق قائمتك لمتبعي نظام الكيتو وغيرهم فإن ذلك يعني نمو مبيعاتك بشكل ملحوظ، خاصًة وأن إنشاء قائمة طعام صديقة للكيتو هي من الأمور السهلة نوعًا ما، ومع توقع نمو حركة الكيتو بشكل كبير خلال الفترات القادمة فهي فرصة جيدة لأصحاب المطاعم للبدء الآن.

وإن كنت تبحث عن امثلة جيدة لقائمة نظام الكيتو فإليك بعض الأمثلة السهلة التي يمكنك وضعها  بالقائمة مثل أطباق اللحوم، المأكولات البحرية التي يتم تقديمها مع الخضار والسلطة، العجة، أجنحة الدجاج بدون خبز، وغيرهم.

أهمية دمج محتوى المستخدمين ضمن استراتيجية التسويق للمطاعم والكافيهات

قد تجد بعض المطاعم صعوبة في وضع استراتيجية محتوى التسويق للمطاعم والكافيهات  الخاص بعلامتها التجارية في ظل وجود مراكز مشاركة المحتوى بمليارات المستخدمين؛ إلا أن تغيير إستراتيجية محتوى التسويق للمطاعم والكافيهات والإعتماد على دمج المحتوى المنشئ بواسطة المستخدمين ربما يكون أكثر فاعلية  في تغيير طريقة جذب العملاء لمطعمك، لذا سنلقي معكم نظرة حول فوائد استخدام محتوى المستخدمين ضمن استراتيجية التسويق للمطاعم والكافيهات وتنمية الإيرادات والمبيعات.

ما هو المحتوى الذي ينشئه المستخدم؟

كما يتضح من الاسم فإن المحتوى من إنشاء المستخدم هو المحتوى الذي يتم إنشائه بواسطة مستخدمي منتجاتك او خدماتك، وفي حالة تنفيذ محتوى من إنشاء المستخدمين ضمن استراتيجيتك الاعلانية فإن ذلك يعني استخدام الشهادات والصور الفوتوغرافية والمراجعات والاقتباسات والمواد الأخرى التي أنشأها عملائك الراضون عن مستوى الجودة المقدم لهم لجذب عملاء أكبر،. ويعتبر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون فعالاً للغاية في صناعة تقديم الطعام نظرًا لأنه يعتمد على الأطعمة والمشروبات وغيرها من أشكال الغذاء التي من المتوقع أن تكون عالية الجودة.

كما أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يساعد في تحسين الصورة الذهنية للعلامة التجارية، ويضفي عليها طابعاُ إنسانيًا، ويعتبر هذا السبب كفيل لجعل محتوى المستخدمين أكثر فاعلية في جذب العملاء ويستحق من المطعم الإهتمام والتنفيذ ضمن خطة التسويق الحالية لتحسين سمعة علامتك التجارية والاحتفاظ بالضيف في المستقبل.

فوائد استخدام محتوى المستخدمين ضمن استراتيجية التسويق للمطاعم والكافيهات

تتفنن إدارات التسويق في مختلف الشركات أيًا كان تخصصها في خلق محتوى يجذب إليهم العملاء، إلا أن كل هذه المحاولات أيًا كانت جودتها قد لا تأتي بنتائج كاملة نهائيًا؛ فيما عدا أحد هذه الطرق التي يلجؤون إليها وتم اختبارها لجذب العملاء الجدد وأثبتت نجاحها.

هذه الطريقة هي الإعتماد على المحتوى الذي يتم إنشائه من قبل المستخدمين أو الزوار السابقين، فهذه الإسهامات تساهم فعليًا في بناء العلامة التجارية لمطعمك خاصًة وأن العملاء يميلون لتصديق بعضهم البعض أكثر من تصديق إدارة المطعم نفسه.

وبشكل عام فإن هناك فوائد عديدة من وراء استخدام محتوى المستخدمين نذكر لكم منها ما يلي:

دليل اجتماعي

يمكننا القول أن الدليل الإجتماعي هو من الجوانب المهمة للتسويق بشكل عام، حيث يمكن أن يوفر المحتوى المنشأ بواسطة المستخدمين عدد كبير من المواد والأفكار التي يمكن استخدامها في الإعلان الرسمي لديك والتعديل عليها للخروج بأفضل شكل للمواد الاعلانية الخاصة بمطعمك كوسيلة لجذب متابعين جدد بشكل أسرع وأسهل.

تقليل وقت الإنتاج

عملية إنشاء محتوى تسويقي من العمليات التي تحتاج للكثير من الوقت والصبر والموارد حتى تخرج بأفضل شكل ممكن، لكن مع استخدام المحتوى الذي ينشأه المستخدمون يمكن أن يقل وقت انتاج المحتوى التسويقي لنصف الوقت، وذلك من خلال الاعتماد على تفاعل العملاء الراضين عن علامتك التجارية بشكل إيجابي من خلال الصور أو الاقتباسات أو تقييماتهم عن تجاربهم بالمطعم، ونتيجة لذلك سيظهر مطعمك أكثر نشاطًا وتفاعلًا على الإنترنت أمام الضيوف المحتملين.

أصالة

خروج عملائك بتجارب إيجابية من زياراتهم لمطعمك وإنشائهم للعديد من المحتوى الذي يعبرون فيه عن مدى رضاهم عن مطعمك هو أفضل الأدلة التي تثبت أصالة مطعمك وجودته، فمهما أطلقت الكثير من الحملات الاعلانية المدفوعة او استخدمت التصوير الاحترافي كبدائل عن هذا المحتوى فلن يستطيع أي شئ أن يحل محل محتوى المستخدمون من حيث نتائجه الفعالة، غير أن هذا المحتوى لا يحتاج للتفكير في أي حملات إعلانية للمطعم.

إنتاج محتوى متجدد

أفضل أنواع المحتوى التسويقية هي التي يتم إنشاؤها من أجل إرضاء العملاء وليس الخوارزميات على الانترنت، وبالتالي استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في استراتيجية المحتوى لديك يجذب إليك مزيد من العملاء الجدد، ويمنحك المزيد من المحتويات الجديدة التي سينشئها المستخدمون لاستخدامها في المستقبل.

إشراك العملاء عبر الإنترنت

يعتبر محتوى المستخدمين من المحتويات التي تأتي بتفاعل كبير من قبل المستخدم نفسه وغيره من العملاء الذين يودون مشاركة تجاربهم هم أيضًا، والتفاعل مع هؤلاء العملاء عبر مواقع التواصل الاجتماعي من الأمور الهامة للمطعم، حيث سيؤدي ذلك إلى تمييز علامتك التجارية عن غيرها من المنافسين، وسيخلق صورة إيجابية لدى عملائك الحاليين والمستقبلين.

التسويق للمطاعم والكافيهات: نصائح لإدارة مدونة مطعمك لزيادة مبيعاتك

يعتبر جلب الضيوف لمطعمك  أكبر التحديات المستمرة لجميع العاملين في مجال المطاعم، لكن استراتيجية التسويق للمطاعم والكافيهات المدروسة والهادفة هي التي تعمل على إشراك الضيوف الجدد والقدامى لتحقيق أهدافها ومواجهة هذا التحدي الدائم، ويتسع التسويق للمطاعم والكافيهات ليشمل العديد من الوسائل الهامة على سبيل المثال تحسين محركات البحث المحلي للمطعم للظهور ضمن النتائج الاولى لعملائك عبر محركات البحث، قد يبدو الأمر مرهقًا بعض الشئ لكن هناك بعض النصائح التي تساعدك على إدارة مدونة مطعمك بشكل مميز يساعدك في زيادة مبيعاتك على المدى الطويل، تعرفوا معنا على هذه النصائح فما يلي.

نصائح لزيادة مبيعاتك من خلال إدارة مدونة مطعمك بشكل مميز

أظهر للعالم وصفاتك المفضلة

يعد الطبخ من الأعمال الإبداعية التي يبحث عن جديدها الناس بشكل مستمر، وبالتأكيد خلال فترة إدارتك لمطعمك قد تكون طورت العديد من الوجبات الكلاسيكية المعروفة، وربما تكون قد أخرجت اطباقك الخاصة بخلطاتك السحرية، في كل الأحوال ستكون مدونتك هي أفضل مكان تتشارك فيه مع عملائك هذه التجارب المثمرة، فبإمكانك مشاركتهم بعض وصفاتك المميزة للترويج للنكهات المتنوعة بمطعمك، وبالتأكيد ستكون هذه فرصتك لمشاركة عملائك بعض المعلومات الهامة بالنسبة لهم لتحسين أطباقهم الخاصة هم أيضًا وإخراجها بشكل احترافي والتي سيقدرها الاخرون لك جيدًا.

اسمح بالتواصل الشخصي مع عملائك

سيساعدك مشاركة بعض وصفاتك مع الاخرين عبر مدونتك على التواصل مع عدد أكبر من العملاء، ويمكنك تخطي هذه النقطة وتعظيم قيمتها من مجرد تقديم محتوى مفيد للضيوف وحسب إلى مساحة أكبر من خلال السماح للضيوف بإجراء اتصال شخصي بالعاملين لديك وخلق مزيد من الأجواء الودية بين الطرفين وتعظيم استفادة المطعم من هذه النقطة بدرجة كبيرة.

حيث تعتبر المدونة فرصة عظيمة للتسويق لفريق عملك من العاملين لديك والطهاة، ومشاركة العملاء بما يجري من أحداث بينهم خلف الكواليس والمغامرات التي يعيشون فيها يوميًا واشيائهم المفضلة، وربما نقل خبرتهم المختلفة في الطهي للضيوف، كل هذه النقاط تخلف مساحة من الود كبيرة داخل الضيوف حتى وإن كانوا جدد تجعلهم يشعرون براحة أكبر تجاه المطعم وموظفيه.

تغطية الأسئلة المألوفة والمتداولة

هناك مجموعة من الاسئلة المألوفة والمتداولة بشكل متكرر في أي مجال، ومجال المطاعم لا يختلف كثيرًا عن غيره من المجالات، فهناك العديد من الاسئلة المتكررة عبر الهاتف أو عبر البريد الالكتروني وربما في الصالات أو حتى عبر مواقع التواصل الاجتماعي، وتتبع مثل هذه الاسئلة يعطيك نظرة ثاقبة حول رغبة واحتياجات العملاء وما يريدون معرفته، وحينها تعتبر المدونة أفضل الأماكن التي يمكنك من خلالها الاجابة على أسئلة عملائك مما سيجلب لك بالتأكيد عدد كبير من الزيارات إلى موقعك.

روج لأحداث مطعمك

يعتبر الترويج لاحداث مطعمك عبر مدونتك من الطرق الرائعة لجذب مزيد من الضيوف الجدد، وكذلك متابعة الاحداث العامة من حولك ومشاركة متابعيك أخر الأحداث المحلية التي تشغل بالهم، وتفاعلك مع هذه الأحداث بطريقة ملائمة من شانها ان تجذب لك الكثيرون ممن حولك نظرًا لمشاركتك اهتمامتهم وتغطية أحداثهم المحلية.

روج لقائمة الطعام في مطعمك

استخدم مدونة مطعمك للترويج لقائمة الطعام الخاصة بك وعناصرها، وكذلك مشاركة متابعيك أجدد اطباقك واخر تحديثات قائمة مطعمك، والترويج لأفكارك الملهمة عند تقديم أي طبق جديد والاحتفال به عبر مدونتك، جميع امور تجذب لك المزيد من العملاء ممن يرغبون في تجربة عناصر قائمتك الجديدة.

استعرض أفضل الصور لديك

لا شك أن الصور عالية الجودة من أكثر عناصر الجذب في مجال المطاعم والطعام بشكل عام، لذا فإن توظيف مصور محترف لتصوير عناصر قائمتك ووجباتك الجديدة يعد أحد أبواب الاستثمار الفعالة، حيث أن المزيج الجيد من الصور عالية الجودة مع الوصف والخلفيات الرائعة بإمكانها جذب الكثير من العملاء الجدد والقدامى لتجربة هذه القائمة والأطعمة الجديدة.

ادارة المطاعم: التصميم الداخلي للمطاعم للتعامل مع أزمة كورونا

في ظل استمرار جائحة كورونا طوال هذه الفترة الماضية وتجاوزها لجميع التوقعات السابقة بات الآن على ادارة المطاعم العمل على تصميم المطاعم بطريقة جديدة ومختلفة تساعدها على مواجهة هذه الازمة خاصًة مع بداية الموجة الثانية للجائحة  وعدم وجود أمال كبيرة على وجود لقاح فعال في المستقبل القريب، الأمر الذي يلزمهم بضرورة الاستعداد وتصميم المطاعم بالشكل الذي يضمن بقائها وسط هذه الازمة، في السطور التالية نحدثكم عن بعض الأفكار التي تساعدكم على إعادة تصميم المطاعم الخاصة بكم لتقليل المخاطر  المتوقعة مع استمرار فيروس كورونا.

تأثير فيروس كورونا على تصميم المطاعم

منذ أشهر قليلة بدأت الموجة الثانية لجائحة كورونا وبدأت بعض الدول الاغلاق مرة أخرى الأمر الذي ينبئ بعدم وجود حلول نهائية للأزمة الحالية خلال الفترة المقبلة، خاصة مع زيادة أعداد الإصابات حول العالم وعدم وجود لقاح فعال حتى الآن، في الموجة الأولى للجائحة تجاوزت مدة الإغلاق جميع التوقعات السابقة، وحاولت الكثير من الشركات التركيز على تغيير استراتيجيتها لمكافحة الأزمة بدلا من الاستعداد للموجة الثانية.

وكانت أهم استراتيجيات المطاعم في ظل الكورونا هو التحول نحو المطاعم الرقمية أي نقل جميع خدماتها عبر الإنترنت بما ذلك الطلب عبر الانترنت وتسليم الطعام بالخارج إلى جانب مجموعة من الاستراتيحيات الاخرى؛ إلا أن الانتقال إلى هذه المرحلة ليس بالأمر السهل لجميع المطاعم التي تعتبر هذه الاستراتيجية غير فعالة نظرًا لموقعها في السوق.

الأمر الذي يفرض على أصحاب هذه النوعية من المطاعم التعامل مع الأمر الواقع والتكيف مع الوضع الطبيعي الجديد حتى لو على المدى القريب حتى تضمن بقاء أعمالها في السوق، هنا يتطلب الامر إعادة تصميم المطاعم بما يلائم هذا الوضع واتخاذ كافة الإجراءات الاحترازية المطلوبة لضمان الأمان والسلامة للضيوف وجميع العاملين.

لذا نقدم لكم في السطور القادمة بعض النقاط التي يمكن لأصحاب المطاعم القيام بها  عند إعادة فتح المطاعم لتقليل المخاطر لعملائها   ولفريق عملهم  خلال فترة الجائحة.

أفكار لإعادة تصميم المطاعم خلال جائحة كورونا

ترتيبات جلوس المطعم  أو المقاعد الداخلية

أول الأمور التي يجب الانتباه إليها عند التخطيط لإعادة تصميم المطعم خلال فترة الكورونا هي إعادة تصميم المقاعد الداخلية وتصميمها وفق إرشادات السلامة والتباعد الاجتماعي وهنا نجد العديد من الاستراتيجيات من بينهم:

قاعده ستة أقدام: وهي القاعدة الأكثر وضوحًا رغم أنها لن تلائم معظم المطاعم في إعداد غرفة الطعام الحالية فهي تحتوي على العديد من الطاولات التي يمكنها كر إرشادات التباعد الاجتماعي الحالية بمنتهى البساطة وهو ما يتعارض مع اللوائح المحلية وتجعل ضيوفك يشعرون بعدم أمان.

هنا يجب على المطاعم إعادة التفكير في ترتيبات الجلوس الخاصة بها واستغلال جميع المساحات الغير مستخدمة في غرف الطعام مثل الزوايا والأركان، وذلك لخلق التوازن المطلوب بالإبقاء على الأشغال قريب من مستويات الإشغال قبل الكورونا وفي نفس الوقت نحافظ على بروتوكول التباعد الاجتماعي.

في النهاية على ادارة المطاعم أن تقوم بإجراء تقييم دقيق لترتيبات المقاعد الحالية وإيجاد طرق تغيير هذه الترتيبات لزيادة السعة والوصول لأقصى سعة مع الحفاظ على التباعد الاجتماعي، مع العمل على زيادة الوعي لدى ضيوفهم من خلال الرسائل المباشرة في قائمة الطعام أو بإستخدام اللافتات في المطعم نفسه أو حتى ملاحظات على موقع الويب الخاص بالمطعم وكذلك على مواقع التواصل الاجتماعي.

أيضًا عليهم مراعاة الوضع المادي الذي يمرون به عند التفكير في إعادة تصميم غرفة الطعام لديهم من خلال اختيار تصميمات أثاث مميزة، وتسوق بذكاء ولا تنسى فكر خارج الصندوق وبادر لحماية مطعمك.

تصميم مقاعد خارجية للمطعم

لابد وأن تسعى ادارة المطاعم نحو إصلاح مناطق التشغيل الخارجية للمطعم حيث ان المناطق الخارجية المفتوحة هي أكثر أمانًا عن المغلقة وبالتأكيد سيسعد ضيوفك بتناول طعامهم في بيئة آمنة أكثر، كما يتيح الجلوس بالخارج إستعادة السعة المفقودة في غرف الطعام بالداخل من أجل الحفاظ على التباعد الاجتماعي، وعلى  الرغم من هذه الميزات إلا أنه مازال عليك الالتزام ببروتوكول التباعد الاجتماعي حتى مع وجود أماكن جلوس خارجية.

يتطلب منك الأمر أيضًا استخدام أثاث مصمم للاستخدام الخارجي ومقاوم للماء والحرارة ويتميز بالراحة، وقد تحتاج لشراء بعض المظلات او الخيمات لمنع ضيوفك من الاحتراق تحت أشعة الشمس في فصل الصيف، ولا تنسى التأكد من إمكانية استخدامك بعض المساحات الخارجية من الناحية القانونية حتى لا تتعرض للمساءلة القانونية.

نقاط النقل المعينة

تأتي أهمية هذه النقطة نتيجة إعتماد صناعة الطعام غالبا على النقل اليدوي وهو الأمر الغير مقبول حاليًا نظرًا للظروف البيئية المحيطة، فكل تواصل بالأيدي يزيد من مخاطر انتشار الفيروس وانتقاله بين الضيوف والعاملين، لذا يقترح أن تخصص بعض الأماكن المغطاة والمزودة بأكشاك تعقيم للحفاظ على احتواء الأمر إلى أقصى درجة لنقل الطعام للضيوف، ويمكن التفكير في وجود أجهزة لوحية للطلب بجانب الطاولات يمكن الطلب والدفع من خلالها بطريقة إلكترونية دون الحاجة للتلامس أو تسليم النقود، ويتم تعقيم هذه الاجهزة بين كل ضيف والاخر، مع التأكد من وجود زجاجات المطهر على أسطح الطاولات، بجانب الأبواب، وعند جميع الأماكن التي يتردد عليها الضيوف بكثرة..

أفكار التسويق للمطاعم والكافيهات من خلال محتوى الفيديو

لا يمكن أن ننكر أهمية ودور التسويق للمطاعم والكافيهات في نجاحها واستمرارها في الأوقات العادية؛ والتي بالتأكيد اتخذت منحنى أكثر تصاعدًا خلال أزمة فيروس كورونا، حيث أصبح التسويق للمطاعم والكافيهات خلال الازمة هو السر في وجودها وارتباط الجمهور بها، بالأخص مع إهتمام إدارة المطاعم بالتواصل مع عملائها خلال فترة العزل المنزلي عبر مواقع التواصل الاجتماعي، فكان التسويق للمطاعم والكافيهات هو الرابط الأساسي بينهم من خلال تقديم محتوى تفاعلي يجمع حوله العملاء، وبالملاحظة وجدنا أن أكثر أنواع المحتوى التسويقي رواجًا بين العملاء هو محتوى الفيديو، في السطور القادمة سنتناول مجموعة من الأفكار لتسويق محتوى الفيديو للمطاعم والكافيهات.

أهمية التسويق للمطاعم والكافيهات في ظل أزمة الكورونا

خلال العام الماضي رأينا كيف تسبب فيروس كورونا في توقف العالم عن ممارسة أغلب الانشطة المتعارف عليها، حتى ان هذه الفترة كانت ولازالت من أكثر الفترات صعوبة على الكثير من المجالات وبالأخص تلك التي تتعامل بشكل مباشر ومتكرر مع العملاء وعلى رأسها صناعة المطاعم والضيافة بشكل عام.

فغياب الضيوف عن المطاعم خلال هذه الفترة هدد مستقبل العديد من المطاعم التي أغلقت أبوابها أمام ضيوفها، وبات عليها مهمة إيجاد الحلول التي تجعلها على تواصل دائم بالعملاء لإعلامهم بخدماتهم الحالية وكيفية الطلب وكل ما يتعلق بالعمل.

ولما كانت هذه الحاجة ملحة بات الإتجاه إلى التسويق للمطاعم والكافيهات أكثر أهمية مما سبق، فالآن أصبح على المطاعم أن تكون جزءً من حياة عملائها اليومية، وخلال الفترة الماضية برزت العديد من أشكال المحتوى التي ساعدت في حل هذه الأزمة على سبيل المثال محتوى الفيديو.

حيث حظى التسويق بمقاطع الفيديو شعبية كبيرة لدى الجمهور، خاصةُ وكونه وسيلة قوية لعمل إتصالات عاطفية أقوى مع العملاء، فهو يشجع العملاء على المشاركة بنسبة أكبر من غيره من أنواع المحتوى الأخرى، محتوى مرن يمكن استخدامه لتحقيق أهداف مختلفة للمطاعم مثل بناء الثقة والولاء للعلامة التجارية.

على الأرجح يظهر تفاعل الضيف على محتوى الفيديو أمام شبكته على مواقع التواصل الإجتماعي، كما يمكن لمحتوى الفيديو أن يعزز جهود ادارة المطاعم في مواجهة فيروس كورونا والإجراءات الإحترازية التي تتبع لحماية الضيوف والعاملين.

أفكار لاستخدام محتوى الفيديو في التسويق للمطاعم والكافيهات

مقاطع فيديو للإعلان عن تحديثات المطعم الاخيرة

استخدم محتوى  الفيديو في الإعلان عن تحديثات المطعم فيما يتعلق كيف يتعامل المطعم وموظفيه مع الوباء خلال الأزمة وحتى الآن، فهو في هذه الحالة يساعد الضيوف المترددين في زيارة المكان بحسم قرارهم عندما يرون جميع الخطوات والإجراءات المتبعة لضمان حماية الضيوف والعاملين.

على سبيل المثال يمكنك نشر مقاطع فيديو لتوضيح عمليات النظافة والتعقيم المتبعة لديك، إظهار العاملين لديك وتوضيح مدى التزامهم بإرتداء الاقنعة الطبية والقفازات طوال الوقت، تطهير الاسطح بشكل دائم قبل وبعد حضور الضيوف، إظهار الفحوصات المنتظمة لقياس درجات الحرارة قبل الدخول، مع الاقنعة الاجبارية للدخول، وغيرها من الاجراءات.

مقاطع الفيديو لنشر الوعي حول الفيروس وإجراءات السلامة

يمكن للمطاعم أن تقوم بإستخدام مقاطع الفيديو لتوعية عملائها حول الفيروس وطرق العدوى، وكذلك الإجراءات الإحترازية المطلوبة، توضيح أهمية التباعد الإجتماعي، توضيح طريقة غسل وتعقيم اليدين بطريقة سليمة، كيفية استخدام الأقنعة الطبية بطريقة صحيحة، وغيرها.

يمكنك في هذه المقاطع استخدام العاملين لديك لتصويرها ومساعدتك في التواصل مع العملاء، خاصًة وإنه ربما تكون ميزانية التسويق في الوقت الحالي أقل من الفترات السابقة نتيجة تأثير الازمة على مبيعات المطعم، لكن بالتأكيد الإستثمار في وجود شخص محترف لإخراج هذه المقاطع بأفضل صورة سيكون له تأثيره الإيجابي على المبيعات لاحقًا.

 مقاطع الفيديو للتعريف بطريقة تعامل المطعم مع الطعام منذ اللحظات الاولى وحتى يصل ليد المستهلك

ساعدت برامج توصيل الطعام الكثير من المطاعم في الإستمرار في ظل هذه الأزمة، لذا من الضروري أن يعلم ضيوفك عبر مواقع التواصل الإجتماعي كيف تتعامل مع الطعام منذ اللحظة الأولى ومرورًا بطهيه وتوصيله للضيوف خارج المبنى وحتى منازلهم، وكيف تتم هذه العمليات بدون أي تواصل أو اتصال مباشر معهم، توضيح كافة تدابير السلامة التي يتم إتخاذها من أجل حماية الضيوف.

مقاطع الفيديو لزيادة حركة المرور لموقع الويب أو التطبيق الخاص بالمطعم

يمكن استخدام مقاطع الفيديو كأحد المواد التسويقية المستخدمة لجذب العملاء نحو موقع الويب الخاص بالمطعم أو استخدام التطبيق التابع للمطعم بهدف زيادة حركة المرور عليهما، من خلال شرح كيفية الاستفادة منهم مثل توضيح العروض الحصرية المتوفرة عليهم، طريقة عمل حساب على الموقع أو طريقة الطلب من خلال الموقع، وهكذا.

مجموعة أفكار أخرى لإستخدام محتوى الفيديو في التسويق للمطاعم: 

  • استخدام مقاطع الفيديو لنشر شهادات العملاء حول جودة الخدمة .
  • استخدام مقاطع الفيديو للترويج لخدمات التوصيل للمنزل عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
  • ضرورة استخدام مقاطع الفيديو المباشرة للتواصل مع العملاء والرد على استفساراتهم وجعل التواصل أكثر شخصية مما يعزز بناء الثقة بين المطعم والعملاء.
  • استخدم مقاطع الفيديو لنشر وصفات الوجبات المفضلة لعملائك عبر مواقع التواصل الاجتماعي أو موقع الويب الخاص بك.
  • الاعتماد على المؤثرين على منصات التواصل الإجتماعي في خلق مقاطع فيديو مميزة متعلقة بمطعمك وتقييم الضيف لقائمتك وافضل الخدمات لديك.

أخطاء لابد من تجنبها عند افتتاح مطعم امتياز خلال أزمة فيروس كورونا

افتتاح مطعم امتياز مهمة شاقة تحمل في طياتها الكثير من الاثارة والآمال الكبيرة نحو النجاح في الوقت القريب، لكن بالتأكيد تحمل معها الكثير من التحديات والمهام الصعبة وبالأخص إذا كانت هذه المهمة خلال فترة انتشار فيروس كورونا، حينها يجب الانتباه لعدم الوقوع في بعض الأخطاء التي من شأنها عرقلة المهمة، لذا فيما يلي نطرح عليكم الامور التي يجب تجنبها عند افتتاح مطعم امتياز خلال هذه الازمة.

أخطاء يجب تجنبها عند افتتاح مطعم امتياز في عصر الكورونا

وجود الأخطاء في أي عمل جديد هو أمر طبيعي، بالاخص في حالة الظروف الاستثنائية الغير معتادة والتي يصعب فيها تحديد الخطأ من الصواب، لكن الأمر تصبح أكثر سلاسة بمجرد تحديد هذه الاخطاء ويمكنك بعدها فهم كيفية إدارة أعمالك بطريقة أفضل، لذا إليكم بعض الاشياء التي لابد من تجنبها عند افتتاح مطعم امتياز جديد خلال أزمة فيروس كورونا:

البدء بدون وجود رأس مال كافي

أول الأمور التي يجب التأكد منها عند افتتاح مطعم جديد هو وجود رأس مال كافي للتشغيل، وبالتالي يصبح التمويل على قائمة أولوياتك في هذه المرحلة، حتى يتثنى لك دفع جميع الالتزامات المطلوبة حينا ذاك مثل أجور العاملين، تكاليف التشغيل، ادارة المخزون، التسويق، وغيرها، وبالتالي عدم وجود مال كافي لتغطية هذه التكاليف فلن تستطيع إحراز أهدافك حسبما تشاء وربما تضطر للوقوف مرات عدة، لذا إذا كنت لا تملك المال الكافي يمكنك اللجوء للإقتراض أو لجذب مستثمرين شركاء لك، أو طلب المشورة من المستشار المالي المختص لحمايتك من الوقوع في مثل هذه الأخطاء.

عدم استشارة صاحب الإمتياز قبل البدء

قد تعتقد أنك تمتلك المعرفة الكافية بالصناعة؛ لكن مع ذلك لابد من استشارة صاحب الإمتياز قبل الإفتتاح لمعرفة كيف يدير أعماله وبالأخص في وقت الكورونا، ويفضل الحصول على تدريب مسبق كافي للحصول على كافة المعلومات المتعلقة بالعمل سواء الخاصة أو العامة، وعليك الإستفادة من خبرة خبراء الإمتياز الخاص بك في المجال والسوق داخليًا وخارجيًا، عليك أن تطرح عليم جميع الأسئلة التي تجهلها أو الغير واضحة بالنسبة لك، والتأكد من حصولك على جميع المعلومات والمهارات الكافية قبل البدء.

تجنب نصائح صاحب الإمتياز خلال رحلتك لافتتاح مطعم امتياز جديد

صاحب الإمتياز هو شخص أكثر خبرة في هذا المجال، وعادةً يرغب الناس في الحصول على امتياز مطعم معين هو رؤيتهم لنجاح صاحب الامتياز في إدارته، وبالتالي تجاهل نصائحه هو أحد الأخطاء الفادحة التي يمكن الوقوع بها، لذا عليك الإنتباه لكل ما يقول فهو يعرف جميع الانظمة المفيدة للعمل لضمان تحقيق أهدافك بالنهاية خلال فترة الجائحة، في النهاية يلزم عليك محاكاة ما فعله الآخرون ودراسته جيدًا للتأكد من ملائمته لك.

 تحديد موقع المطعم والتأكد من ملائمته لظروف العمل

نقطة لابد من الانتباه إليها جيدًا فإن وجود مطعم في مكان غير مناسب يمكنه أن يقضي على مستقبل استمراره بالسوق، لذا على التحقق من عدة أماكن حتى تستقر على أفضل مساحة يمكنها مساعدتك في تلبية كافة احتياجاتك واحتياجات عملائك، كما عليك الاخذ في الاعتبار الدعم الذي تقدمه لك هذه المنطقة من حيث حركة المرور للمطعم، قرب أماكن التوريدات، وغيرها.

عدم الالتزام بخطة عمل واضحة ومحددة

خطأ شائع يقع فيه الكثيرون وهو المضي قدماً في العمل بدون الرجوع لخطة عمل واضحة ومحددة مرتبطة بأوقات معينة يمكن الرجوع إليها في كل خطوة لتقييم الوضع الحالي والنتائج المحتملة واتخاذ الإجراءات اللازمة بناء على هذه التحليلات، وبالتالي تجنب وجود خطة عمل واضحة هي بمثابة تعطيل نمو عملك ونجاحك في المستقبل.

غسل اليدين مقابل معقم اليدين: أيهما يجب أن تختاره ادارة المطاعم

نظافة المطاعم من أكثر النقاط تركيزًا لدى ادارة المطاعم في الوقت الحالي وبالأخص مع استمرار تفشي فيروس كورونا، الأمر الذي يفرض على ادارة المطاعم التركيز بدرجة أكبر على سياسات التنظيف الخاصة بها حتى يبتعد عن أي نظرة محتملة له  باعتباره نقطة ساخنة لانتشار الفيروس.

والأمر يتخطى كونه مجرد مسح الارضيات والاسطح، لكنه يشمل النظافة والتعقيم الدوري لكل الأسطح الموجودة بالمطعم والتي من المحتمل أن يلامسها الضيوف، الى جانب الاقنعة الطبية الورقية أو القماشية لتقييد النقل في المطعم بين الضيوف والعاملين.

جميع ما سبق هي من أكثر الأمور التي يلتفت لها ضيوفك عند زياراتك، بالاضافة إلى ذلك فإن من أكثر الامور اللافتة ايضًا هي التنظيف اليدوي، فجميع ما سبق أمر جيد، لكن في النهاية تبقى أيدي موظفيك ملوثة بشكل مستمر مع اضطرارهم لملامسة جميع الأماكن المحتملة في المطعم.

مع ذلك فإن الأمر بسيط فهناك الطريقة الأكثر شيوعًا للحفاظ على نظافة اليدين بشكل مستمر وهي غسلها بالماء والصابون بشكل متكرر باستخدام معقمات اليدين، ورغم أفضلية الخيار الأول إلا إنه لا يمكن تجاهل وجود الخيار الثاني في مطعمك، فيما يلي سنلقي نظرة على كلا الخيارين وأيهما يجب على ادارة المطاعم اللجوء إليه.

متى يجب على العاملين بالمطاعم غسل أيديهم بالماء والصابون؟

غسل اليدين بالماء والصابون هي اولى قواعد النظافة الشخصية البسيطة، وازدادت أهميتها في ظل الكورونا لدورها في القضاء على الفيروس، وعلى الرغم من أهمية هذه الخطوة كسلوك عام للنظافة إلا أن أهميتها مضاعفة للعاملين بمجال المطاعم نظرًا لاحتكاكهم الدائم والتعامل مع الضيوف وكل ما يتعلق بطعامهم.

ويعتبر غسل اليدين بالماء والصابون من الخيارات الأفضل في القضاء على الفيروسات والجراثيم المسببة للمرض، وذلك نظرًا لفاعلية الصابون في تفكيك الجراثيم والقضاء عليها خاصةً مع إتباع الطريقة الصحيحة لغسل اليدين بالماء والصابون والتي تضمن قتل الجراثيم وعدم انتقالها للأسطح أو الاخرين.

الطريقة الصحيحة لغسل اليدين بالماء والصابون

  • استخدم الماء الساخن الجاري لغسل اليدين.
  • استخدم يديك وأصابعك للحصول على رغوة الصابون لإزالة الاوساخ جيدًا.
  • افرك يديك بالماء والصابون لمدة 20 ثانية ما بين فرك راحة اليد، وبين الأصابع، وأسفل الذراعين.
  • اشطف يديك بالماء النظيف.
  • استخدم منشفة نظيفة ومجفف ومنشفة ورقية لتجفيف يديك جيدًا وهي خطوة لا يمكن الاستغناء عنها لإتمام عملية الغسيل بأفضل طريقة.

الأوقات التي يجب على موظفي المطعم غسيل أيديهم فيها

  • يجب على العاملين بالمطاعم غسل اليدين في كل مرة يتسخون فيها أو يتعاملون مع المواد الزيتية.
  • عند وصولهم إلى العمل لأول مرة في بداية دوامهم اليومي.
  • في أي وقت يأتون من الخارج أثناء خدمة الضيوف خلال وقت العمل.
  • مباشرة قبل لمس أو التعامل مع الطعام أو معدات المطبخ.
  • بعد استخدام الحمام.
  • بعد السعال والعطاس واستخدام منديل الأنف.
  • بعد التدخين.
  • بعد  تناول الطعام أو الشراب.
  • بعد لمس معدات أو أواني المطعم المتسخة.
  • بعد مسح أيديهم على زيهم.
  • قبل وبعد استخدام القفازات.
  • بعد التعامل مع النقود.

الأوقات التي يجب على العاملين بالمطاعم استخدام معقم اليدين

أصبحت معقمات اليدين مؤخرًا من اكثر الاشياء الاساسية في تعاملاتنا اليومية خاصةً مع تنوع عبواتها مع ما بين زجاجات وأكياس والتي تجعلها أكثر قابلية للحمل والتحرك على مدار اليوم مع سهولة الوصول إليها، وفاعليتها في القضاء على الجراثيم والفيروسات، لك لضمان فاعليتها لابد وأن تنتبه للأتي:

  • لا تستخدم المطهرات الخالية من الكحول مطلقًا.
  • استخدم المعقمات التي تحتوي على 60% أو أكثر من الكحول لتكون فعالة.
  • لا تقوم بتجهيز معقم اليدين بنفسك، واستخدام المعقمات الخاضعة لمراقبة الجودة والتي تم اختبارها مسبقًا لضمان تأثيرها الصحي.

عيوب استخدام معقمات اليدين

على الرغم من تصنيف منظمة الصحة العالمية مطهرات الأيدي التي تحتوي على الكحول من المواد الفعالة في مكافحة الفيروسات؛ إلا أن هناك بعض العيوب وراء استخدام معقمات اليدين منها:

  • يعتبر المطهر أغلى من الصابون.
  • بعد المطهرات تترك شعورًل لزج يجعل بعض المستخدمين غير مرتاحين لاستخدامه.

الأماكن التي يجب فيها استخدام معقمات اليدين:

  • عند أماكن الدخول والخروج العامة للعاملين والضيوف بمطعمك.
  • عند حمامات مطعمك للموظفين والضيوف ممن يرغبون تكملة غسل أيديهم به.
  • على الطاولة حتى يتمكن الضيوف من تعقيم أيديهم بعد التعامل مع قائمة الطعام أو الطلب عبر الأجهزة اللوحية الموجودة على الطاولة.

طريقة استخدام مطهر اليدين

  • ضع كمية من المطهر على اليدين.
  • افرك راحة يديك معًا بشكل جيد وتأكد من تغطية المطهر لجميع أسطح اليدين.
  • استمر بفرك يديك جيدًا حتى تجف تمامًا.

أيهما أفضل في ادارة المطاعم استخدام الماء والصابون أم مطهر اليدين؟

لتجنب الاصابة بالمرض سريعًا توصي منظمة الصحة العالمية الموظفين بضرورة غسل اليدين بشكل مستمر بالماء والصابون نظرًا لفاعليته في تقليل عدد الجرائيم على يديك، يليها في المرتبة الثانية استخدام معقم اليدين  الذي يحتوي على 60% فيما أكثر من الكحول في حالة عدم توفر الماء والصابون.

يوصي معظم المهنيين الصحيين بغسل اليدين بالماء والصابون بدلًا من استخدام الطرق الاخرى، وذلك لعدم فاعلية معقمات اليدين في حالة وجود أوساخ كثيرة على الأيدي، كما أنها ليست الخيار الافضل في البيئات السريرة مثل المستشفيات.

في النهاية لن يمكننا قتل جميع الفيروسات والبكتيريا من حولنا، ولكن بإمكاننا منع وتقليل العدوى إلينا وإلى زملائنا وضيوفنا في حالة التزامنا بالحفاظ على نظافة أيدينا بشكل مستمر،ن وبغض النظر عن الطريقة التي تفضل استخدامها يبقى في النهاية أيهما تضمن لك تحقيق الهدف، لذا التزم بالخطوات الصحيحة عند اللجوء لأي خيار لتنظيف يديك لضمان بقائك بصحة جيدة وعدم نقل الأمراض للأخرين.

التسويق للمطاعم والكافيهات: التحسين لمحركات البحث للمطاعم المحلية

عام واحد من الكورونا غير العديد من الأمور حولنا، وباتت أشياء كثيرة داخل مجتمعنا تبدو أكثر إختلافًا عما مضى، ورغم التأثير السلبي للكورونا على العديد من القطاعات إلا أنه هناك فرص جديدة للمطاعم ظهرت مع  انتقال أعمالها إلى التكنولوجيا الرقمية بطريقة أكبر من الماضي، لإيجاد طرق جديدة للوصول إلى عملائهم من خلال استخدام أساليب التسويق للمطاعم والكافيهات بطريقة أكثر فاعلية خلال الازمة تلائم الظروف الحالية، فبات التسويق للمطاعم والكافيهات جزء أساسي لأي مطعم لا يمكن إهماله في ظل الكورونا خاصًة وأنه يساهم في فتح قنوات مختلفة للوصول للعملاء، واحد من أهم هذه القنوات هو التحسين المحلي لمحركات البحث للمطاعم والتي تتعرفون معنا عنها أكثر في السطور التالية.

كيف يساهم التحسين لمحركات البحث في نجاح التسويق للمطاعم والكافيهات ؟

ربما يعتبر التحول الرقمي الشبه كامل للعديد من القطاعات هو أكثر الامور إيجابية خلال فترة الكورونا، وذلك نظرًا للفرص التي أتيحت للتواصل مع العملاء وخلق قنوات تواصل جديدة ومختلفة، الامر الذي أدركه الكثيرون ممن لم يفكروا في التسويق الرقمي من قبل، وأبرز هذه القطاعات هي المطاعم والكافيهات.

ويعتبر تحسين محركات البحث هو أحد أقوى أدوات التسويق الرقمي، وذلك على الرغم من أن التحسين لمحركات البحث “seo” ليس بجديد وموجود بالفعل منذ سنوات، لكن ظهر دوره بقوة خلال الفترة الماضية حتى أنه أصبح خطة الانتقال للمطاعم الناجحة خلال الأزمة .

هذا وتعني عملية التحسين محركات البحث “seo” تحسين ظهور أفضل لمطعمك على محركات البحث الشهيرة مثل Google و Bing و Yahoo وغيرهم، مما يعني إنه في حالة وجود ضيف محتمل يبحث عن مطعم لطلب الطعام يظهر له مطعمك أولاً دونً عن الاخرين، لذا الاهتمام بتحسين محركات البحث المحلية يجلب لك الكثير من العملاء المحتملين.

وحتى تحظى بهذه النتيجة عليك بإنشاء خطة التحسين لمحركات البحث لمطعمك، وتوفير وقت كافي لتنفيذ خطتك ومتابعة سيرها إلى الامام، الأمر لا يتطلب منك وجود فريق متخصص في التحسين لمحركات البحث لتنفيذ هذه الاستراتيجية، ولكن يمكنك القيام بذلك من خلال إتباع بعض الاستراتيجيات والتأكد من تنفيذها بشكل صحيح.

في الفقرة القادمة نستعرض معك بعض الاستراتيجيات التي ستساعدك على تحسين محركات البحث لمطعمك لمساعدتك في مواجهة الموجة التالية من فيروس كورونا والاستعداد لمواجهة طلبات البقاء في المنزل المحتملة.

التسويق للمطاعم والكافيهات  بإستخدام استراتيجيات تحسين محركات البحث المحلية

إنشاء وتحسين قائمة GMB الخاصة بك

أول الاستراتيجيات المقترحة لتحسين محركات البحث المحلية لمطعمك هو إنشاء Google My Business (GMB) حيث يعد أحد المصادر المجانية لقائمة الأنشطة التجارية وتسليط الضوء عليها عبر الإنترنت، فهو مرتبط بكلا من بحث جوجل، وأيضًا خرائط جوجل، مما يعني إنه بإنشائك GMB أصبحت قادر على إظهار عملك وكل ما يتعلق به على نظامين مختلفين وبدون الحاجة لدفع أي تكلفة مقابل ذلك فهما أنظمة مجانية.

لذا قم بإنشاء GMB على الفور وقم بتحسين ملفك الشخصي به، من خلال إضافة جميع معلومات نشاطك التجاري، وشعار مطعمك، وعناصر القائمة الخاصة بك، وموقعك، وخدمات التوصيل والشركات التي تنتمي إليها، وتحديث هذه البيانات بشكل مستمر؛ ولا تنسى ترقب ردود أفعال عملائك وتعليقاتهم عليه بشكل دائم وتفاعل معهم من خلال الرد على كافة استفساراتهم وتعليقاتهم.

قدم لعملائك العروض المحلية الفريدة

يعتمد تحسين محركات البحث المحلي على التفكير في المجتمع المحيط وما يرغب به ويحتاج إليه، وكيف يمكنك أن تكون جزءً منهم ومن الظروف المحيطة بهم، لذا عليك بالتفكير في الطرق التي يمكنك من خلالها تحقيق ذلك سواء من خلال تقديم عروض ترويجية محلية فريدة أو من خلال خصومات تعتمد على لغة عملائك المستهدفين، أو إذا كانت لديك الرغبة في استهداف مدينة اخرى يمكنك إنشاء عروض ترويجية خاصة بخيارات التسليم في هذه المنطقة، كل هذه الأفكار وغيرها يمكنك الاتجاه إليها حسب رؤيتك لاحتياجات عملائك المستهدفين وحسب أهدافك المستقبلية.

دفع المزيد من التعليقات إلى مطعمك

السمعة الطيبة هي كل شئ في أي مكان أيًا كان تخصصه، لذا شجع عملائك على تقديم المراجعات الإيجابية حول مطعمك، حيث أن التقييم العالي والمراجعات الايجابية هي إشارة الترتيب عبر الانترنت، لذا عليك استخدام هذه الأداة لصالحك من خلال عرض مدى روعة وجمال مطعمك.

مع العلم ان المراجعات يمكن أن تكون عن إجراءات الصحة والسلامة المتبعة لديك لمواجهة فيروس كورونا، فأحرص على التأكد من تنفيذ جميع هذه الإجراءات ومن إرتداء جميع العاملين لديك الأقنعة، حتى لا يضر ذلك بسمعة مطعمك.

زيادة خيارات التسليم

في ظل أزمة الكورونا تعد خيارات الطلب والتسليم عبر الانترنت من أكثر العوامل أهمية لاستمرار الأعمال في كثير من القطاعات وعلى رأسها المطاعم والكافيهات، خاصًة مع وجود ظهور الشركات المتخصصة في تقديم خدمات التوصيل، ووجود تطبيقات عدة لتقديم نفس الخدمات، وبالتالي يعد التواجد على جميع هذه المنصات أمر ضروري، فكلما زاد عدد نقاط الاتصال التي يمكن للعملاء العثور عليك فيها، كلما كانت رؤيتك على الإنترنت أفضل. 

ادارة المطاعم: نصائح أساسية لتوصيل الطعام أثناء جائحة COVID-19

تأثيرات جائحة كورونا مستمرة على الرغم من مرور عام كامل عليها، ومع بدء الموجة الثانية من الجائحة لابد من استعداد ادارة المطاعم لإتمام عمليات تسليم الطعام بطريقة ناجحة خلال الازمة خاصةً مع قلة أعداد الضيوف لديها في الصالات وزيادة معدلات طلب تسليم الطعام، الأمر ليس خيارًا ثانويًا لجميع ادارة المطاعم ولكنه أمر ضروري للحفاظ على بقاء مطاعمهم داخل السوق، فيما يلي نقدم لكم مجموعة من النصائح الاساسية لتسليم الطعام بإمكان ادارة المطاعم الاستعانة بها لضمان نجاح عملياتها.

تأثير جائحة كورونا على تقديم ادارة المطاعم لخدماتها

تغيرات كثيرة طرأت على العالم خلال العام الماضي ظن الكثيرون منا أن الحياة تنتهي؛ لكن مازالت الحياة مستمرة ومازال الكثيرون من قطاعات الاعمال المختلفة وعلى رأسها ادارة المطاعم يحاولون تخطي الازمة من خلال تغيير أساليب عملهم حسب ما يحتمه الوضع الحالي.

فقامت الكثير من ادارة المطاعم باللجوء إلى خدمات توصيل الطلبات للمنازل سواء من خلال المطعم نفسه أو من خلال اللجوء إلى شركات توصيل خارجية أو الاستعانة بالاثنين معًا فكل ما يهم الان هو البقاء والاستمرار في تقديم خدماتهم.

تعتبر فكرة تسليم الطعام هي فكرة رائعة بالاخص إذا تم تنفيذها بشكل صحيح، وتم التسويق الجيد لخدمات التوصيل بالمطعم والتأكد من أنها خدمات آمنة في جميع مراحلها منذ اللحظة الاولى لتجهيز الطعام حتى وصله ليد العميل وخلال جميع المراحل، فيما يلي نتحدث عن 5 نصائح رئيسية يحتاج كل مطعم معرفتها وتطبيقها قبل الشروع في تقديم خدمات التوصيل حتى لا يكن تأثيرها عكسي عن المطلوب.

نصائح رئيسية لضمان تقديم ادارة المطاعم خدمات تسليم الطعام بنجاح

عدل قائمتك بما يلائم ذوق واحتياجات عملائك

مع الظروف الراهنة تختلف احتياجات وأذواق الناس نوعًا ما؛ لذا لابد من تعديل قائمة الطعام الخاصة بمطعمك وفق هذه المتطلبات، بإمكانك اختيار العناصر الأكثر شعبية لديك، وكذلك الأطباق الشعبية لدى الجميع من جميع المطاعم في منطقتك، حاول أن تكون قائمتك متنوعة بما يكفي لجذب مزيد من العملاء إليك وتاكد أن ما يبحثون عنه موجود لديك حتى لو اضطررت إضافة عناصر جديدة للقائمة لكن بالتأكيد سيكون لهذه الخطوة الاثر الطيب في إقبال الناس على مطعمك.

 مراجعة وتقييم خدمة التوصيل الخاصة بك

مع وجود موجة ثانية من الجائحة من المحتمل أن تغلق المطاعم أبوابها أمام الجمهور مرة اخرى لذا لابد من توفير سيناريو بديل لهذه الحالة حتى تكن على أتم استعداد لأي تغيرات طارئة، لذا لا تنسى مراجعة خدمة التوصيل لديك وتقييمها ومحاولة تحسينها أكثر مما مضى، سواء كنت ستقوم بتقديم خدمة التوصيل بنفسك أو الاستعانة بشركات خارجية تأكد من أن كل شئ يعمل، وأن الإعلان عن خدماتك عبر موقع مطعمك ومواقع التواصل الاجتماعي مستمر، ويمكنك جذب عملاء جدد من خلال تقديم عرض التوصيل مجاني للطلب الاول.

التواصل هو كل شئ

عليك التأكد من أنك تبالغ في تواصلك مع عملائك وبالأخص في مثل هذه الظروف، احرص على وضوح كل شئ عنك لعملائك بقدر الإمكان، شارك كل ما يحدث لديك مع عملائك، أعلن عن خدماتك وساعات عملك، وعن اجراءاتك لمواجهة الوباء في مطعمك، وغيرها من المعلومات الهامة، في النهاية كلما تواصلت أكثر مع عملائك كلما زاد مشاركة عملائك عبر الإنترنت وكلما زاد احترامهم وولائهم إليك.

التزم بالقوانين عند تقديم خدماتك

ضع لمستك الشخصية عند تسليم الطعام

قد تظن الأمر بديهيًا ولا تحتاج للتذكير به، ولكن نظرًا لأهميته ننطرحه معك، فإذا كنت غير قادر على اتباع القوانين والإجراءات الاحترازية لمواجهة الجائحة لا تقبل على خطوة إنشاء شركة، فالأمر سيكون تبعاته كبيرة مع انتشار خطر العدوى أو على الأقل زيادة خطر حدوثها، في النهاية الأمر لا يستحق المخاطرة بحياتك وحياة من حولك.

عادة ما يتجه الاشخاص إلى الطلب من أماكنهم المفضلة أو العلامات التجارية المعروفة، لذا عليك أن تضع لمستك الخاصة عند تسليم الطعام لتكن أكثر تميزًا بينهم، الامر بسيط ولن يكلفك الكثير فيمكنك على سبيل المثال أن تضع بطاقات شكر مخصصة لكل طلب، أو بطاقات تحفيزية لعملائك أو افعل ما يحلو لك المهم أن تترك بصمتك الشخصية.

كيف تقوم ادارة المطاعم بتطبيق إرشادات التباعد الاجتماعي

تسببت جائحة كورونا في خسارة ادارة المطاعم الكثير من أعمالها كغيرها من قطاعات الأعمال المختلفة حول العالم،  وعلى الرغم من الجهود التي اتخذتها ادارة المطاعم للاستمرار في تقديم خدماتها خلال الموجة الاولى من الجائحة وما بعدها؛ إلا أنه مازال أمامها الكثير من الجهود المتواصلة لضمان الحفاظ على إرشادات السلامة والتباعد الاجتماعي، فحسب ما صرحت به منظمة الصحة العالمية فإن العدوى أصبحت جزء من الوضع الطبيعي لحياتنا بعد ظهور فيروس كورونا؛ الامر الذي يحتم على ادارة المطاعم اتخاذ كافة تدابير السلامة المناسبة حتى يتثنى لها مواصلة تقديم خدماتها،الأمر بالتأكيد سيتطلب استخدام بعض التكنولوجيا الفريدة للحفاظ على مبدأ المطاعم التي لا تلامس، فيما يلي سنقوم بشرح بعض الحلول الفعالة التي يمكنها مساعدة ادارة المطاعم في تحقيق هذا الهدف.

اجراءات ادارة المطاعم في الحفاظ على ارشادات التباعد الاجتماعي في المطاعم

تسليم الطعام بالخارج

مع بداية أزمة الكورونا كان اتجاه الكثير من المطاعم نحو توصيل الطعام والاستلام خارج المطعم كوسيلة للخروج من الازمة حتى بات هذا الاتجاه أشبه بالأعمال العادية المطلوبة من ادارة المطاعم؛ ومع بداية الموجة الثانية من جائحة كورونا يتطلب الامر منهم أولوية أكبر من أي وقت مضى خاصًة بعد إثبات هذا الاتجاه نجاحه في أسوأ أوقات الوباء باعتباره وسيلة فعالة لمنع انتشار العدوى بين عملائك.

أيضًا ساهم وجود الكثير من تطبيقات طلب الطعام وشركات التوصيل في نجاح هذا الاتجاه ووصول الطعام لملايين من الأشخاص حول العالم حتى تبقى أبواب المطاعم مفتوحة ومستمرة في تقديم خدماتها للعملاء ، ومع استمرار التباعد الاجتماعي في السيطرة على حياتنا اليومية خلال الفترة المقبلة، سيحظى التوصيل من المطاعم على أهتمام أكبر وإقبال أكبر من العملاء والمطاعم عن أي وقت مضى.

حواجز مادية شفافة في طاولات المطاعم

لجأت بعض المطاعم لابتكار طرق مختلفة تضمن من خلالها الالتزام بالتباعد الاجتماعي بين ضيوفها، على سبيل المثال إنشاء قباب زجاجية تسمح للضيوف بتناول الطعام وفي نفس الوقت الالتزام بالمسافة الاجتماعية مع باقي الضيوف، كذلك وجود أغطية بلاستيكية كبيرة تحمي شخصًا واحدًا حتى كتفه، وجود الطاولات المقسمة بشكل متقاطع من خلال الزجاج، جميعها حلول مبتكرة على الرغم من أنها قد تبدو للبعض سخيفة نوعًا ما لكن في النهاية هي تضمن استمرار تجمع الأصدقاء أو العائلة واستمتاعهم بتناول الطعام خارج المنزل مع تقليل احتمالات نقل العدوى بينهم مع احترام مستوى معين من تدابير السلامة.

وضع التباعد الاجتماعي لحجز الطاولات

تتعدد أنظمة الحجز لدى الكثير من المطاعم ويمكن استخدام هذه الانظمة بطريقة مختلفة تضمن الحفاظ على مسافة أمنة للضيوف، فبدلا من استخدام الحجز لحجز الطاولات يمكن استبداله بحجز المقاعد فقط مما يعني أنه بإمكانك التحكم والحفاظ على مسافة امنة بين جميع ضيوفك من خلال تخصيص مقاعد محددة للافراد مفصولة بمسافة كافية عن بعضهم البعض.

تقليص سعة تناول الطعام في مطعمك

تعتبر المطاعم من الأماكن المؤهلة لنقل العدوى نظرًا لطبيعتها الاجتماعية كملتقى لتجمع الأصدقاء والعائلة، ولكن الأمر في النهاية لا يمكن أن يترك دون وجود ترتيبات مسبقة تسمح لنا بالحفاظ على التباعد الاجتماعي بين الضيوف، أحد هذه الترتيبات هو تقليل سعة تناول الطعام داخل المطاعم بطريقة تضمن عدم تكدس أعداد الضيوف خلال أوقات محددة، فنجد أن المطاعم التي تقلل سعة تناول الطعام للحد الادنى لديها تساعد في جعل الاشخاص يجلسون على مسافة كافية من بعضهم البعض.

في النهاية الحفاظ على الالتزام بجميع الإجراءات الاحترازية المطلوبة والتباعد الاجتماعي المفروض هو أمر غاية في الاهمية لحماية جميع العاملين بالمطاعم وجميع روادها أيضًا، لذا وأن تبقى المطاعم على استعداد تام طوال الوقت للتعامل مع كل هذه القيود وافتراض عدم اختفائها في المستقبل القريب لمصلحة الجميع.