كيفية بناء ولاء العملاء من خلال تسويق المطاعم باستخدام الرسائل النصية؟
تتنوع طرق تسويق المطاعم، والهدف دائمًا هو بناء ولاء العملاء وإيجاد أكثر الطرق فاعلية لتحقيق هذا الهدف، الرسائل النصية هي إحدى الطرق الفعالة والقوية من طرق تسويق المطاعم إذا تم استخدامها بشكل صحيح، لذلك، يتطلب منك فهم قواعد الرسائل النصية في التسويق حتى لا تضيع مواردك المالية سدى وقد ينتهي بك الأمر إلى فقدان عملائك؛ دعونا نستعرض معكم تفاصيل إحدى أقوى طرق تسويق المطاعم وهي الرسائل النصية بكل تفاصيلها من مزايا وعيوب وقواعد وأنظمة من أجل زيادة المبيعات وتحقيق القيمة لعملائك للحصول على أفضل النتائج .
ما هو تسويق المطاعم باستخدام الرسائل النصية؟
يُعرف التسويق عبر الرسائل النصية أيضًا بإسم التسويق المستند إلى النص، ومن الاسم نجد أنه رسائل نصية ترويجية للعملاء بهدف تنبيههم بأي تحديثات أو عروض من أجل زيادة تفاعلهم مع علامتك التجارية أو زيادة المبيعات أو كليهما، وهي إحدى أكثر الطرق فعالية في تسويق المطاعم بشكل لا يصدق.
معدل الفتح السريع للرسائل له تأثير فوري على المبيعات ويمنحك القدرة على الوصول إلى قاعدة عملائك بالكامل في لحظة، وبمقارنة التسويق النصي والتسويق عبر البريد الإلكتروني نجد أن متوسط معدل الفتح حتى لأكثر الشركات رسوخًا مع العملاء يتراوح بين 15: 25٪ فقط بسبب كمية البريد التي يتم إرسالها عشوائيًا وعدم الالتزام بالمواعيد للعميل الفردي، بينما في الرسائل النصية معدل الفتح يبدأ من 90: 98٪ ، و 86٪ منهم يفتحونها في الدقيقة الأولى من تلقي الرسالة، مما يمنح الشركات فرصة لإحداث تأثير فوري على عملائها.
كيفية زيادة المبيعات بإستخدام الرسائل النصية في تسويق المطاعم؟
- تأكد من إرسال الرسائل في وقت يناسب رغبة عملائك.
- تأكد من تقديم قيمة في محتوى الرسائل المرسلة إلى عملائك وذات صلة بطبيعة عملك مثل تقديم العروض والخصومات.
- قبل أن تبدأ في تشغيل حملتك التسويقية عبر الرسائل النصية القصيرة، تأكد من أن موقع الويب الخاص بك محسّن للجوّال وسهل الاستخدام.
- حدد وقتًا أو تاريخًا لإنهاء العروض الترويجية وحفز عملائك على اتخاذ إجراء قبل انتهاء الوقت للاستفادة منها.
طريقة عمل كوبونات نصية للمطاعم
- تأكد من عدم وجود أخطاء إملائية في رسائلك النصية حتى لا تتم قراءة تحديثاتك على أنها غير جديرة بالثقة وتخاطر بإلغاء اشتراك العملاء وفقدان التحويلات القيمة، لا تضحي بقراءة الرسائل بسبب الأخطاء الإملائية.
- عدد الأحرف المسموح بها لرسالة نصية واحدة هو 160 حرفًا، وقد ترى هذا تقييد لرسالتك، ولكنها قد تكون فرصة لتصبح أكثر إبداعًا في صياغة رسالتك والالتزام بعدد الأحرف المسموح بها ونقل رسالتك بصورة واضحة لعملائك.
- عند صياغة رسالتك، تأكد من تضمين خيار إلغاء الاشتراك حتى لا يشعر عملائك بأنهم محاصرون لتلقي تحديثاتك؛ وهو ما يدفعهم للانسحاب من علامتك التجارية.
أمثلة لأفكار كوبونات نصية للمطاعم:
- عروض جوال حصرية لفترة محدودة لتشجيع العملاء على استبدالها في أسرع وقت وربما تشجيعهم على التوصية للأصدقاء.
- تعد مكافآت أعياد الميلاد الآلية طريقة رائعة للتفاعل مع العملاء وتشجيع ولائهم للعلامة التجارية، وهناك العديد من الأدوات التي يمكنها أتمتة هذه العملية.
- استخدم الرسائل النصية للإعلان عن قوائمك الجديدة بمجرد إضافتها، وإثارة الحب لها من عملائك.
- قم بالإعلان عن عروض الفلاش الخاصة، فهي إحدى الطرق الرائعة التي يمكنك تسويقها لعملائك الذين يحبون العناصر المجانية، مما يزيد من مبيعاتك ويخلق قيمة لعملائك.
اللائحة العامة لحماية البيانات
من أجل عدم إساءة استخدام التسويق النصي ، فقد تم وضع العديد من اللوائح والقوانين في العديد من الدول من أجل حماية البيانات ، وعدم الالتزام بها يعرضك لمسألة قانونية ، وهناك عدة مبادئ عامة لها ، وهي:
- الشرعية والإنصاف والشفافية
- حدد الغرض
- تقليل المعلومات
- الصحة
- قيود التخزين
- النزاهة والسرية (الأمان)
- مسؤولية
قانون الرسائل الاقتحامية
يتعلق الأمر في المقام الأول بالشفافية للعملاء، يحدد القواعد واللوائح المتعلقة بالتسويق عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني والتي تضمن إعلام المستهلكين والتحكم في البريد الإلكتروني والإعلانات النصية، وعدم الامتثال لها يعرضك لغرامات ومشكلات قانونية.
بعض هذه القواعد تشمل:
- الحصول على موافقة خطية ليتم الاتصال بك
- تأكيد الاشتراك
- إظهار هوية الشركة
- عرض الانسحاب
- المراسلات خلال الساعات المناسبة
- تأكد من أن قاعدة بيانات العملاء بالعمر المناسب
- إرسال سياسة الخصوصية والشروط والأحكام
