اختيار الموقع المثالي للمطعم

في عالم الضجيج الذي يملأه تنافس المطاعم والمقاهي، يعتبر اختيار الموقع المناسب أمرًا حاسمًا لنجاح العمل واستمراريته، إن تحديد موقع المطعم ليس مجرد قرار استراتيجي، بل هو استثمار استراتيجي يمكن أن يحدد مصير المشروع بأكمله، إذا تم اختيار موقع غير مناسب، فقد يؤدي ذلك إلى تقليل الزبائن وتقليل الإيرادات، في حين أن اختيار موقع مثالي يمكن أن يجعل المطعم وجهة مفضلة للزبائن ويحقق النجاح المستدام.

تتأثر اختيارات الموقع بعدة عوامل، بما في ذلك السوق المستهدف، وطبيعة العمل، والميزانية المتاحة، وعوامل جغرافية محددة، فمثلاً، يمكن أن يكون مطعم سريع التحضير أكثر نجاحًا إذا وُضع في منطقة تجارية حيوية تعج بالناس، بينما يمكن أن يكون مطعم الطعام الفاخر أكثر تأثيرًا إذا كان موجودًا في منطقة مرموقة أو سكنية للطبقة الثرية.

عوامل اختيار الموقع المناسب

اختيار الموقع المناسب لمطعم يتطلب مراعاة العديد من العوامل والعناصر التي يجب أخذها بعين الاعتبار، هذه بعض العناصر الرئيسية التي يجب النظر فيها:

  1. الموقع الجغرافي والمساحة: يجب أن يكون الموقع سهل الوصول إليه ومرئيًا للعملاء المحتملين، يفضل وجود المطعم في منطقة مركزية أو في منطقة تجارية حيوية حيث يمر الكثير من الناس، يجب عند اختيار موقع للمطعم أن تأخذ في اعتبارك حجم المساحة اللازمة لخدمة عملائك بشكل مريح، يجب التأكد من أن المنطقة تكون كبيرة بما يكفي لاستيعاب المقاعد ومعدات الطهي والتخزين دون الشعور بالازدحام أو الضيق بالإضافة إلى ذلك، يجب البحث عن الأماكن ذات المساحة الإضافية التي يمكن استخدامها لاستضافة الأحداث أو تقديم خدمات إضافية مثل خدمة التوصيل، على سبيل المثال، يمكن أن يكون العثور على مكان يحتوي على منطقة خارجية مفيدًا، حيث يمكن استخدامها لتوسيع مساحة المطعم وتوفير بيئة مريحة لعملائك للاستمتاع بها، خاصة في فصول الطقس الجميلة
  1. السكان والسوق المستهدفة: يجب تحديد من هم العملاء المستهدفين ومن ثم اختيار موقع يتناسب مع احتياجاتهم وتفضيلاتهم، سواء كان ذلك في منطقة سكنية، تجارية، سياحية أو غيرها، عند اختيار موقع مطعم جديد يجب مراعاة المجتمع المحلي بدقة،  كما يمكن فهم الديموغرافيا المستهدفة وتفضيلاتها أن يساعد في اتخاذ القرارات الصائبة بشأن موقع المطعم، يجب اختيار موقع قريب من العملاء المحتملين، مع التأكيد على توفير الميزات التي تجذبهم، مثل مواقف سيارات سهلة الوصول، وسهولة الوصول إلى وسائل النقل العام، وبيئة آمنة، على سبيل المثال، يمكن أن يكون اختيار منطقة قريبة من الجامعات أو الكليات خيارًا رائعًا إذا كنت تستهدف فئة سكانية أصغر سناً، كما يتيح وجود المطعم بالقرب من مؤسسات التعليم العالي فرصة لجذب الطلاب والشباب الذين يبحثون عن أماكن لتناول الطعام بين فترات الدراسة، مما يزيد من احتمالية نجاح المطعم في تلبية احتياجات هذه الشريحة المستهدفة من السكان.

  1. المنافسة: يجب تقييم المنافسة في المنطقة المحيطة ومعرفة عدد المطاعم الأخرى وأنواع الأطعمة التي يقدمونها.
  2. التنظيم الحكومي واللوائح: يجب التحقق من القوانين المحلية واللوائح التي قد تؤثر على افتتاح وتشغيل مطعم في المنطقة المحددة.
  3. التكاليف والميزانية: يجب مراعاة تكاليف الإيجار، والتشييد أو التجديد، والضرائب، وغيرها من التكاليف المرتبطة بالموقع المحدد.
  4. المرافق والبنية التحتية: يجب التأكد من وجود المرافق الأساسية مثل المواقف والوصول إلى الخدمات العامة مثل الماء والكهرباء.
  5. تقييم الزيارات الميدانية: ينبغي إجراء زيارات ميدانية للمواقع المحتملة لتقييمها شخصياً وتحديد مدى ملائمتها للمطعم المخطط له.
  6. التوقعات المستقبلية: يجب أن يؤخذ في الاعتبار النمو المحتمل للمنطقة والتطورات المستقبلية المتوقعة التي قد تؤثر على أعمال المطعم

كيف تصنع تطبيق مطعم ناجح في 2024؟

أثبتت تطبيقات المطاعم مكانتها خلال الفترات الأخيرة في جذب المزيد من العملاء والأرباح للمطعم،
وبالأخص بعد أن كشفت لنا الإحصائيات أن وجود تطبيق مطعم غني بالميزات وسهل في التعامل للعملاء هو
أهم ما يميز شركات المطاعم الناجحة.

أهمية تطبيقات المطاعم


إلى جانب ذلك تظهر أهمية وجود تطبيقات المطاعم الخاصة مع زيادة الإقبال على تطبيقات توصيل الطعام
الخارجية والتي تؤثر سلبًا بالتأكيد على المطاعم وبالأخص صغيرة الحجم منها، وذلك بسبب إرتفاع تكاليف
عمولة الطلبات الواردة منها وبالتالي زيادة تكاليف المطعم.


ومن المتوقع زيادة صناعة طلب الطعام عبر الهواتف المحمولة إلى أكثر من 38 مليار دولار بحلول نهاية العام
الحالي؛ وهو ما يعني أن أصحاب المطاعم التي يتجاهلون إنشاء أو تطوير تطبيقات المطاعم سيعانون من
خسارة كبيرة مستقبلاً.


هنا تجدر الإشارة إلى أنه لا تضمن جميع تطبيقات المطاعم لطلب الطعام مكانة مميزة وسط هذا المجال المليئ
بالمنافسة حتى وإن كان الطلب مرتفع بين العملاء، الأمر يتوقف على تطوير تطبيق مطعم ناجح يعتمد على عدة
عوامل منها اختيار التقنية المناسبة للتطبيق، الوظائف والميزات التي سيتضمنها التطبيق، والنظام المناسب
للجمهور المستهدف، وغيرها وهو ما نتناوله معاً في السطور القادمة.


نصائح للحصول على تطبيق مطعم ناجح


اختيار نظام تطبيق يلائم الجمهور المستهدف


بعد أن تتخذ قرار بدخول مطعمك إلى عالم تطبيقات المطاعم عليك أولاً اختيار نظام أساسي يدعم الهاتف
المحمول، ولا تنسى أن يراعي إختيارك جمهورك المستهدف لتقوم بإختيار أفضل نظام سواء iOS و Android
ومع ذلك يعتبر الخيار الأكثر أمانًا هو التفكير في تطبيق يلائم كلا النظامين Android و iOS لتغطية جميع
القواعد.


تجربة عملاء فريدة


الخطوة التالية عند إنشاء تطبيق مطعم هي التركيز على تجربة العميل، فلابد أن يوفر تطبيقك تجربة رائعة
لعملائك، فلابد أن يتم دمج تطبيقك في نظام نقاط البيع، نظام تذاكر المطبخ حتى يتمكن عميلك من الاحتفاظ
بملاحظة عن حالة طلبه. 


اختيار التكنولوجيا المناسبة للتطبيق


تأتي هذه الخطوة استكمالا للخطوات السابقة والتي تعتمد بصورة كبيرة على اختيار التكنولوجيا أو لغة البرمجة
التي سيتم استخدامها لإعداد التطبيق من PHP إلى Ruby إلى التقنيات الشائعة الأخرى مثل Flutter، يعتمد
الأمر بشكل كبير على الميزانية المتوفرة لإعداد التطبيق.


اختيار واجهة مستخدم / UX سهلة الاستخدام لتطبيقك 


من أهم الخطوات في إنشاء التطبيق هي اختيار واجهة المستخدم فكلما كانت الواجهة سهلة الإستخدام وسريعة
وتتضمن كل النقاط التي يحتاج إليها العميل كلما كانت تجربة المستخدم أفضل وأسهل خلال طلب الطعام أو


معالجة الطلب والمدفوعات.

الميزات والوظائف التي يجب مراعاتها في تطبيقات المطاعم
حتى تحظى بتطبيق مطعم فريد عن غيره عليك بتضمين ميزات فريدة ومختلفة بدءً من التصميم الأنيق، وظائف
التنقل البسيطة والسهلة، ميزات تساهم في حصول المستخدم على تجربة مميزة ومخصصة له حسب احتياجاته
على سبيل المثال:

  • معلومات مفصلة حول القائمة، أطباقك بما في ذلك المكونات المستخدمة وعدد السعرات الحرارية والمواصفات الأخرى مثل الأسعار والصور والمراجعات.
  • الموقع الجغرافي السريع للسماح للعملاء بتحديد موقع مطعمك بسهولة.
  • نظام مراقبة تسليم الطلبات للسماح للعملاء بمراقبة حالة طلباتهم من لحظة استلام الطلب حتى تسليمه
  • خيارات الدفع السهلة و المتنوعة لتناسب جميع العملاء مثل: بطاقة الخصم / الإئتمان، المحافظ الإلكترونية، الدفع عند التسليم ، إلخ.
  • استخدام وسائل التواصل الإجتماعي لسهولة تسجيل دخول العملاء للتطبيق.
  • نظام طلب شامل يسمح للعملاء بتقديم الطلبات بسهولة.
  • إظهار موعد وتاريخ التسليم.
  • التسجيل وإدارة الملف الشخصي.
  • نظام الحجز للسماح للزوار بحجز طاولة مسبقًا من خلال التطبيق.
  • توفير نظام للخصم، المكافآت، العروض الترويجية، الصفقات واسترداد النقود.
  • تفعيل الإخطارات لتأكيد الطلب ، وإعداد الطلب ، وإرسال الطلب ، وما إلى ذلك.
  • توفير نظام التقييم السليم  للمطعم بجميع عناصره.

تطبيقات توصيل المطاعم

الطلب مناسب لعملائك، ومع مرور الوقت، يختار المزيد من العملاء الطلب. على الرغم من أنه يعمل بشكل رائع للعملاء
الذين يقدمون الطعام، إلا أنه قد يمثل مشكلة حقيقية لعملك. لجعل الأمور أسوأ، تزداد المشكلة مع زيادة عدد الطلبات. من
الصعب توقع الطلب. هذه ما نعرفه بشكل أفضل هو أن الطلبات عادة ما تصل إلى ذروتها أثناء اندفاع الغداء والعشاء. لا
يزال من الصعب معرفة عدد عمليات التسليم التي قد يتعين عليك إجراؤها في غضون ساعتين إلى أربع ساعات في أي
يوم.


يؤثر عدم القدرة على التنبؤ بالطلب على أجزاء أخرى من عملك. بدون تنبؤات دقيقة، لا يمكنك أبدًا معرفة عدد
الأشخاص الذين سيحتاجون إلى تسليم طلب في أي يوم معين. هل تقوم بتوظيف ذروة الطلب وإهدار أجور الموظفين
خلال ساعات الذروة؟

هل تعمل فقط في “حالة الاستقرار” و “مشغول” خلال فترات ذروة الطلب؟ علاوة على ذلك، فإن العملية الفعلية لتسليم
الطلب نفسه ليست بسيطة. غالبًا ما يتصل الأشخاص بـ “تتبع” الطلبات. إذا كنت لا تتبع التسليم هناك فرصة جيدة لأنك لم
تعط العميل إجابة جيدة. تجربة مكسورة. حتى عامل التوصيل قد يجد صعوبة في العثور على العنوان وقد ينتهي به الأمر
بالاتصال بالعميل مرة أخرى.

الأهم من ذلك، أنك بحاجة إلى قضاء المزيد من الوقت في الحصول على الطلبات في صناعة تنافسية بشكل متزايد.
خلاف ذلك، لن تكون قادرة على الشحن في المقام الأول. إنه حل منطقي، ثم ابحث عن شريك جيد يمكنه الاستعانة
بمصادر خارجية للتسليم. ومع ذلك، فإن السؤال هو كيف تعرف إذا كان الشريك يكفي لاحتياجاتك. لمساعدتك في معرفة
ذلك، قمنا بإدراج 4 أسئلة يجب عليك طرحها قبل اتخاذ أي قرار.


Brand Alignment


Who fits in with your brand the best?


عندما يطلب العميل مرتين فقط عندما يتفاعل مع علامتك التجارية، عندما يتم تقديم الطلب ومتى يتم تسليمه. هذا يعني أنه
من الأهمية بمكان أن تتطابق طريقة توصيل طعامك مع قيم علامتك التجارية. على الأقل ما تحتاجه يمثل محترفو
التوصيل المؤدبون علامتك التجارية.
‍

‍
لضمان ذلك، يمكنك أن تسأل شركة البريد السريع عن إجراءات التوظيف والتدريب. عمليات التحقق من الخلفية مهمة،
وكذلك إجراءات التعامل مع الشكاوى. من الحكمة البحث عن درجات رضا العملاء أو التحدث إلى شركات أخرى (مثلك)
باستخدام توصيل محدد شريك تفكر فيه.


Performance


س: من هو شريك التوصيل الأسرع والأكثر موثوقية في منطقتك؟


عند توصيل طلبات الطعام، تعد السرعة والموثوقية أهم القيم. يتوقع معظم الناس تسليم طلبات الطعام في غضون 30
دقيقة. يمكنك معرفة ما إذا كان شريكك يفي بهذا الوعد عن طريق طلب إحصائيات عن متوسط ​​المهل الزمنية. في
الواقع، متوسط ​​الوقت وحده ليس كذلك كافٍ. تحتاج أيضًا إلى معرفة ما إذا كان هذا المتوسط ​​ثابتًا بشكل موثوق
بمرور الوقت. إذا لم يكن الأمر كذلك، فسترى العملاء يلغيون طلباتهم. يتم إلغاء ما معدله 10٪ من الطلبات عبر
الصناعة. ومع ذلك، في Shadowfax، تمكنا من الاحتفاظ بالإلغاءات الأسعار أقل من 1٪، مما يعني أننا نقوم بالتوصيل
خلال 30 دقيقة و 99٪ من الوقت. اسمع ابهيجيت يتحدث عنها في هذا الفيديو:

‍
Flexibility


س: من الذي يقدم خدمات أكثر مرونة؟


في عصر تتوفر فيه سيارات الأجرة وحتى أماكن المعيشة عند الطلب، يمكنك الحصول عليها تمامًا من شريك التوصيل
الخاص بك. لا توقع على عقد طويل الأجل على الفور. يجب أن يكون شريك التوصيل الخاص بك مرنًا لاستيعاب ذروة
الطلب. شريك متزامن يجب أن تساعدك على توفير المال خلال ساعات الذروة. أنت بحاجة إلى شريك مستعد لكسب ثقتك
ولن يجبرك على عقد طويل الأجل.

لهذا السبب قمنا بتصميم Shadowfax كمنصة للتوصيل والتشغيل لحجز عمليات التسليم الفورية. يمكنك ببساطة تسجيل
الدخول وتقديم طلب عندما يأتون ويدفعون مقابل كل توصيل لدينا.


Cost


س: من هو الأكثر فعالية من حيث التكلفة لعملك؟


يركز العملاء على السعر الإجمالي بما في ذلك الشحن. هذا هو المكان الذي تحتاج إلى الانتباه إليه. يجب ألا تؤدي تكاليف
التسليم إلى زيادة تكاليف الطلب بشكل غير متناسب. عندما تقوم بتشغيل منفذين إلى خمسة منافذ، يمكن أن يحدث هذا
بسرعة كبيرة. يستحق أيضا لاحظ أن التكلفة يجب أن تكون فقط العامل الأخير في قرارك. من السهل أن تكون داهية
وأغبياء. التسليم هو نقطة اتصال مهمة للعملاء. إذا لم يتمكن شريك التوصيل من تحقيق المستوى المطلوب من الخدمة،
فسيكون تافهًا إذا كانت الشركة هي الأرخص الخدمات على الكتلة. الكل في الكل، يتحدث أبهيشيك عن سبب وجوب
التفكير في الاستعانة بمصادر خارجية لتوصيل الطعام ولماذا يعد Shadowfax اختيارًا جيدًا. إلق نظرة.
‍
إذا كنت تريد التحدث إلى شخص ما قبل أن تتخذ قرارك، فيمكنك بدء محادثة مع فريق المبيعات لدينا.
‍

كيفية اختيار تطبيقات توصيل مطاعم مناسبة

تتنوع تطبيقات توصيل مطاعم بين برنامج توصيل مطاعم داخلي يعتمد بشكل أساسي على أسطول توصيل المطاعم، أو
تطبيقات مطاعم توصيل خارجية، ولكلا الخيارين العديد من المزايا والعيوب أيضًا، لذا فإن اختيار افضل برنامج توصيل
مطاعم يعتمد على العديد من العوامل الداخلية للمطعم على سبيل المثال حجم المطعم، حجم الطلبات المتوقعة، عدد
الفروع، قدرة المطعم على توفير أسطول نقل داخلي، وعوامل أخرى يتم على أساسها تحديد أفضل تطبيق توصيل طلبات
المطاعم هي التي تقرر أيهما أكثر ملاءمة، فهناك من يبحث عن ارخص تطبيق توصيل مطاعم في محاولة لتقليل تكاليفه
العامة وعدم تحميل العميل أي زيادات مالية قد تؤثر على مبيعاته، لذا سنقدم لك كيفية  اختيار افضل تطبيق توصيل
طلبات المطاعم، تابعنا.


أهمية اعتماد برنامج توصيل مطاعم، وفوائد خدمات التوصيل عامةً
في مجال المطاعم، الوقت هو المال، كلما تمكنت من إيصال الطعام إلى عملائك بشكل أسرع، كلما زاد عدد العملاء الذين
يمكنك خدمتهم وزادت الأموال التي يمكنك كسبها، وهنا يأتي دور افضل تطبيق توصيل طلبات المطاعم الذي يبحث عنه
جميع أصحاب المطاعم.


حيث تأتي تطبيقات مطاعم توصيل الطعام كأولوية بصفتها أحد العمليات اللوجيستية التي لا غنى عنها حالياً لأي مطعم،
وتوفر خدمات التوصيل وسيلة للمطاعم لتوصيل الطعام لعملائها بسرعة وكفاءة، لكن بشكل عام فإن افضل برنامج
توصيل مطاعم لتسليم الطعام لا يوفر وقت المطاعم فحسب، بل يوفر لها أيضًا المال.


وبالرغم من هذه الفوائد العظيمة التي تقدمها تطبيقات مطاعم توصيل الطعام؛ إلا أنه لا يتعين على المطاعم التي تستخدم
خدمات التوصيل الاستثمار في أسطول التوصيل الخاص بها أو دفع ثمن الغاز والصيانة، بل يمكنهم الاعتماد على خيار
ارخص تطبيق توصيل مطاعم لتسليم الطعام من قبل الشركات الخارجية.


أفضل تطبيق توصيل طلبات المطاعم الخارجي عادةً ما يقدم خدمات التوصيل ويتقاضى رسومًا بالميل، فإن المطاعم هنا
تدفع فقط مقابل التوصيل عندما يحتاجون إليه بالفعل، بالإضافة إلى ذلك فإن افضل تطبيق توصيل طلبات المطاعم
الخارجي لا يقتصر دوره على خدمات التوصيل فقط، بل أيضًا يقدم خدمة قيمة للعملاء،  وهو ما يمكن العملاء الذين قد لا
يكون لديهم الوقت أو القدرة على زيارة المطعم الاستمتاع بطعامه في أي مكان يفضلون.


ما هو افضل برنامج توصيل مطاعم


هناك أنواع عديدة من برنامج توصيل مطاعم الطعام والتي يتم تقسيمها كالآتي:


خدمات التوصيل الخارجية:


وهي التي تعتمد على تطبيقات توصيل مطاعم لشركات معروفة تقوم بخدمة التوصيل بدلاً من المطاعم، وهي تعتبر
أفضل تطبيق توصيل طلبات المطاعم لأنه أكثر تداولاً بين العملاء من تطبيق المطاعم ذاتها، وتوفر العديد من الخدمات
إلى جانب التوصيل من بينها خدمة العملاء، لكن في واقع الأمر قد يعتبرها البعض ليست ارخص تطبيق توصيل مطاعم
فهي تفرض عمولات قد تصل إلى 30% وعادةً ما تضطر المطاعم لتحميلها على العميل، وبالتالي زيادة الاسعار لديها
وهو ما يقلل فرص الطلب.
إلى جانب ذلك افضل تطبيق توصيل طلبات المطاعم لجهات خارجية تقدم خدمات توصيل متنوعة اعتمادًا على حجم
ونوع المطعم، فغالبًا ما توجد خدمات توصيل الدراجات أو السكوتر، للطلبات الصغيرة، لأنها يمكن أن تتجنب حركة
المرور وتوصيل الطعام بسرعة، وتوجد خدمات توصيل السيارات أو الشاحنات، وهذه رائعة بالنسبة للطلبات الكبيرة،
حيث يمكنها استيعاب المزيد من الطعام وتسليمه في الوقت المناسب. هناك أيضًا خدمات توصيل الطائرات بدون طيار
التي بدأت في أن تصبح متاحة للمطاعم، وهذه رائعة للمطاعم التي تقع في مناطق يصعب الوصول إليها، حيث يمكن
للطائرات بدون طيار تجاوز حركة المرور وتوصيل الطعام مباشرة إلى العميل.


تطبيقات توصيل مطاعم داخلية


 

 بالرغم من هذه الميزات إلا أن العديد من الأراء الأخرى ترى أن برنامج توصيل مطاعم داخلي هو أفضل تطبيق
توصيل طلبات المطاعم، وكذلك هو ارخص تطبيق توصيل مطاعم، فهو لن يتكبد عمولات او مصاريف إدارية جراء
استخدام خدمات التوصيل الخارجية، لكنه سيتحمل تكلفة إنشاء أسطول خاص به، يمكنه التحكم في هذه التكلفة بناء على
حجم الطلب لديه، كذلك وجود برنامج توصيل مطاعم داخلي يساعد المطاعم في التحكم الكامل في بيانات عملائها بكل
سهولة، وبناء عليه يمكنها بناء برامج ولاء مناسبة تساعد في زيادة المبيعات بصورة أفضل.
في النهاية وبعد هذه المقارنة السريعة يتبقى تحديد افضل برنامج توصيل مطاعم على عاتق إدارة المطاعم حيث يمكنها
دراسة أوضاعها الحالية بالسوق وأوضاعها المادية، وبناء على ذلك يتم تطبيق الخيار الأكثر فاعلية وكفاءة من حيث
التكلفة ومن حيث تأثيراته الايجابية على الأداء العام.

أسباب ابتعاد المطاعم عن تطبيقات التوصيل

إذا سألت شخصًا ما عن أسباب ابتعاد المطاعم عن تطبيقات التوصيل ، فسيقول مباشرةً بسبب العمولة الكبيرة
التي تفرضها هذه الشركات على المطاعم، ولكن في الواقع تتعدد أسباب ابتعاد المطاعم عن تطبيقات التوصيل لتشمل
العديد من الجوانب المتعلقة بتجربة العميل النهائية مع العلامة التجارية، فيما يلي نناقش معًا بالتفصيل أسباب ابتعاد
المطاعم عن تطبيقات التوصيل الخارجية.


أسباب ابتعاد المطاعم عن تطبيقات التوصيل


ارتفاع التكاليف


يعتبر تحقيق الربح في صناعة المواد الغذائية أمرًا صعبًا للغاية، لا سيما في ظل الظروف الحالية، كما أن الشراكة مع
تطبيقات التوصيل الخارجية تقلل هوامش الربح بشكل أكبر، حيث قد ينتهي الأمر بالمطاعم بدفع ما يقرب من 30٪
كرسوم لكل طلب يتم تقديمه من خلالها.


عدم وجود سيطرة مباشرة


يمكن أن تتسبب المعلومات المضللة على مواقع الطرف الثالث في حدوث مشكلات كبيرة، مما يؤدي إلى قيام العميل
بإلقاء اللوم على المطعم بشكل مباشر مهما كانت المشكلة التي تحدث أثناء عملية الطلب أو التسليم، وكذلك في حالة
الاستعانة بمصادر خارجية في عملية الطلب والتسليم التي تفقد خلالها المطاعم السيطرة على علامتها التجارية من
اللحظة التي تخرج فيها الطلبات من مطبخها إلى منزل العميل، فإنك تخاطر بكل من الموثوقية والاستمرارية والدقة
ووقت التسليم وتقديم الطعام، وكل ذلك يضر بسمعة علامتك التجارية ولا يمكن التحكم فيه في ظل وجود مجمعات الطعام
الخارجية.


العلاقة مع العملاء و الولاء للعلامة التجارية


عندما تستخدم المطاعم تطبيقات التوصيل، فإنها تفقد أيضًا العلاقة المباشرة مع العملاء، والتي تعد واحدة من
أهم سلبيات تعاون المطاعم مع تطبيقات الطرف الثالث، لأنها تفقدك فرصة بناء ولاء العملاء على المدى الطويل.
تشير بعض الدراسات إلى أن زيادة عدد العملاء المخلصين بنسبة 5٪ يمكن أن يزيد المبيعات بنسبة 75٪ ، لذا فهي
أفضل طريقة لبناء أعمال قوية ومستدامة.
لا يسمح لك التعاون مع تطبيقات بجمع جميع البيانات المهمة للعملاء، فهم يجمعون البيانات لتنمية أعمالهم بدلاً
من أعمالك الخاصة، وبناءً على ذلك، فإن وجود نظام طلب عبر الإنترنت يسمح لك بجمع بيانات العملاء المهمة في
قبضة ييدك، والتي تمكنك من دفع جهود التسويق والولاء في المستقبل.


 تفضيل العميل


يفضل العديد من العملاء الطلب مباشرة من موقع الويب أو التطبيق الخاص بالمطعم، حيث توجد العديد من العوامل التي
تؤثر بشكل كبير على تجربتهم مثل الألفة والدفع الآمن وأوقات التسليم الموثوقة وغيرها.
أظهرت بعض الدراسات أن أكثر من 90٪ من الأشخاص الذين يطلبون عبر الإنترنت أكثر من مرة في الأسبوع
سيطلبون مباشرة من المطاعم في ظل الرسوم المرتفعة التي تفرضها تطبيقات التوصيل .


أهمية استخدام أنظمة الطلب عبر الإنترنت للمطاعم


بعد أن ذكرنا أسباب ابتعاد المطاعم عن تطبيقات التوصيل، دعنا نراجع سريعاً أهمية استخدام أنظمة الطلبات عبر
الإنترنت للمطاعم، حيث تساعد هذه الأنظمة في معالجة عيوب التعاون مع تطبيقات التوصيل الخارجية.
لذلك تساعدك أنظمة الطلب عبر الإنترنت على التقليل التكاليف، وتوفير الأدوات اللازمة للنمو المستدام بشكل عام تسمح
هذه الأنظمة للمطاعم بتشغيل خدمات التوصيل والدفع الخاصة بهم.

تمنح هذه الأنظمة المطاعم القدرة على التحكم الكامل في تجربة العملاء والاحتفاظ ببيانات العملاء الحيوية للتسويق
المستقبلي وحملات الولاء، مما يساعد المطاعم في النهاية على بناء علاقات طويلة الأمد ومربحة مع العملاء.
يمكنك تفادي عيوب التعاون مع مجمعات الطعام، وتفعيل خدمات توصيل الطعام الخاصة بمطعمك، حتى مع عدم وجود
اسطول توصيل خاص، وذلك من خلال خدمات تيكر قو التي توفر لك مجموعة كبيرة من افضل شركاء التوصيل في
المملكة، اتصل

الأسئلة الأكثر شيوعًا حول تطبيقات المطاعم 2022

تطبيقات الهواتف الذكية هي الأكثر استخدامًا اليوم، وقرار تنزيل أحد التطبيقات ليس قرارًا سهلاً للعملاء ؛ لذلك إذا كنت ترغب في إنشاء تطبيق لمطعمك، فعليك التأكد من أنه مفيد ومناسب لعملائك المستهدفين، إليك الأسئلة الأكثر شيوعًا حول تطبيقات المطاعم 2022.

ما هي تطبيقات المطاعم؟

هي إحدى الأدوات التكنولوجية الحديثة التي تتيح التفاعل بين العملاء ومطعمهم المفضل، وتوفر لهم العديد من الخدمات مثل طلب الطعام، والدفع الإلكتروني، وتشمل برامج الولاء، وغيرها من الخدمات التي يمكن للعميل الاستفادة منها طوال الوقت على مدار اليوم، ووجود فريق خدمة عملاء متخصص لمتابعتهم، أول من أطلق تطبيقات المطاعم الخاصة هي سلاسل تجارية وامتيازات كبيرة ، ولكن مع نجاحها ظهرت العديد من شركات تكنولوجيا التطبيقات التي تقدم خدماتها لأي حجم من الأعمال.

ما هي أهمية وجود تطبيقات المطاعم 2022؟

وفقًا لتقرير Statista في عام 2021 بلغت حركة مرور الويب عبر الهاتف المحمول في جميع أنحاء العالم 55٪، بينما يقول مزود ذكاء الأعمال eMarketer إن 88٪ من وقت الإنترنت عبر الهاتف المحمول يُقضى في التطبيقات؛ وبالتالي هناك فرصة ثمينة لمطعمك إذا كان بإمكانك وضع تطبيقك بين تطبيقات عملائك المفضلين.

أفادت دراسات في أكتوبر 2020 أن 40٪ من المستهلكين يفضلون الطلب عبر الإنترنت وينفقون أكثر من إنفاقهم في طرق الطلب التقليدية، وأن 48٪ من عملاء الطلبات الخارجية يريدون الدفع عبر الهاتف، وكذلك 31٪ من العملاء الذين يتناولون الطعام في الداخل، في مطاعم الخدمة السريعة ، تساعد الطلبات الرقمية في زيادة متوسط الإنفاق لكل زيارة بنسبة 20٪ وتكرار الزيارات بنسبة 6٪.

هذه الأرقام المتزايدة هي الأسباب الأكثر إلحاحًا لضرورة إنشاء تطبيقات مطاعم 2022 لضمان بقائها وزيادة مبيعاتها وكذلك ضمان ولاء العملاء.

ما تطبيقات المطاعم الأخرى التي يقوم العملاء بتنزيلها؟

تنقسم تطبيقات المطاعم المتاحة إلى:

  • تطبيقات مراجعة المطاعم.
  • تطبيقات الحجز.
  • تطبيقات التسليم الخارجية.
  • تطبيقات المطاعم المستقلة الأخرى “منافسيك”

ما هي فوائد امتلاك تطبيقات المطاعم 2022؟

  1. يضمن مشاركة العملاء المنتظمة ، ذكرت Reviews.org في استطلاع أن الأمريكيين يفحصون هواتفهم 262 مرة في اليوم، أو مرة كل 5.5 دقيقة؛ لذا فإن وجود تطبيقك على هاتف العميل يعني أن تكون مرئيًا لهم عدة مرات، ولإبقاء العملاء على اتصال تأكد من أن تطبيقك محسّن للترقيات المستهدفة، تأكد من تصميم قائمتك، وتأكد من أن تطبيقك سهل الاستخدام.
  2. يسمح لك بتشغيل حملات تسويقية مستهدفة ويسهل إرسال خصومات آلية للعملاء الذين لم يطلبوا لفترة من الوقت ، ويسهل الحملات التسويقية الموسمية ولمرة واحدة.
  3. إنه يبني ولاء العملاء من خلال جذب الأشخاص لتنزيل تطبيق مطعمك على هواتفهم المحمولة والتواجد على شاشاتهم، وتعمل التطبيقات الجيدة على أتمتة برامج الولاء وتخصيصها للسماح للعملاء المنتظمين بمعرفة العروض والخصومات قبل الآخرين من خلال دفع الإخطارات.
  4. يقلل من الأخطاء في الطلبات ويوفر الوقت في إدخال الطلبات يدويًا من خلال وجود قائمة مصممة جيدًا ، ولكن لا تنس التأكد من سهولة تجربة المستخدمين والتحقق من جاهزية كل عنصر لديك.
  5. لا مزيد من الانتظار، يمكنهم الآن الحجز مسبقًا ولا يظهرون إلا عندما يكون طلبهم جاهزًا، ولا أحد يحب الانتظار في الطابور.

بعض تحديات ادارة المطاعم اونلاين

لا يمكن لأحد أن ينكر الآثار السلبية والفوضى التي أحدثها وباء كورونا المستجد على جميع الصناعات والتي كان أكثرها تضررًا هي أعمال المطاعم بالاخص منذ إعلان أغلب الحكومات حول العالم قرارات الغلق والعزل المنزلي، ولم ينجو من هذه الجائحة سوى الإدارات التي تستخدم تطبيقات مطاعم داخلية أو خارجية، أو من تعتمد على وجود موقع مطعم لها على الانترنت يساعدها على استمرار التواصل مع عملائها ونقل خدماتها عبر الإنترنت دون الحاجة إلى حضور الضيوف إلى صالات المطاعم.

ومع إستمرار جائحة كورونا إلى الآن ومع احتمالية إستمرارها لفترة زمنية أخرى لا يعرف مداها بات من الواجب على المطاعم أن تسعى لنقل خدماتها وأعمالها عبر الانترنت سواء بالإعتماد على تطبيقات مطاعم خارجية التابعة لمزودي الخدمة الخارجيين أو بإنشاء تطبيقات مطاعم خاصة بها كليًا تنقل من خلالها جميع اعمالها عبر الإنترنت، أو على الأقل وجود موقع مطعم يسهل على العملاء التواصل مع مطعمهم المفضل في ظل الجائحة وعدم تمكين الأشخاص من الإلتقاء في الكثير من الأماكن العامة.

حيث نرى تغير اتجاهات المستهلكين خلال فترة الجائحة وزيادة معدلات طلب الطعام من المنزل ودخول شركات ناشئة جديدة إلى سوق تقديم الطعام سواء من خلال توفير منصات إدارة المطاعم التي تقدم خدماتها الرقمية للكثير من المطاعم، أو وجود مزودي خدمة خارجيين لتوفير خدمات الطلب عبر الانترنت والتوصيل بشكل أفضل، ومن المتوقع ازدياد هذه المعدلات أيضًا خلال موسم الشتاء الحالي استعدادًا لمواجهة الطقس البارد.

 وعلى الرغم من جميع ما سبق إلا أن الكثير من المطاعم تواجه العديد الصعوبات في نقل أعمالها عبر الانترنت سواء من خلال الاعتماد على تطبيقات مطاعم أو إنشاء موقع مطعم يمكنهم من التواصل مع العملاء بشكل أسهل وأسرع، فيما يلي نستعرض معكم أبرز التحديات التي تواجه المطاعم في نقل أعمالهم عبر الإنترنت.

أبرز تحديات التي تواجه المطاعم عند التوسع اونلاين

التحديات اللوجستية

كذلك من أمثلة التحديات اللوجيستية وجود بعض العملاء الذين يقدمون طلباتهم عبر الانترنت ولكن يفضلون استلامها من المطعم بدلا من استخدام خدمة التوصيل، لذا لابد وأن تتسع قدرة المطاعم على استيعاب حركة السير داخلها مع ضمان الحفاظ على تعليمات السلامة الضرورية لمواجهة الوباء، وكذلك مشكلة وجود انتظار داخل المطعم.

وهي المشكلة الأكثر وضوحًا والتي تتمثل في تقديم خدمات التوصيل مثل حاويات التسليم التي تضمن لهم وصول الطعام طازجًا وساخنًا إلى العميل، فيسعى الكثير من المطاعم لإيجاد حلول مناسبة لهذه المشكلة.

 وجود تغييرات ضرورية في المطبخ لمواجهة حجم طلبات العملاء عبر الإنترنت أو من خلال السيارة أو العملاء الفعليين، فيمكن تخصيص خط تحضر طعام كامل للتسليم، ولكن يمكننا القول أن العديد من المطاعم تغلبت على هذه التحديات من خلال تقليل قائمتها بعض الشئ من خلال تقديم عناصر أقل من ذي قبل وبالتالي تشغيل المطابخ بشكل أسرع وأكثر كفاءة.

 تحديات الشريك

وهنا نعني اختيار شريك  التوصيل عبر الانترنت للمطعم، وذلك لاعتماد لمطاعم على التسليم عبر الإنترنت حتى تستمر في تقديم خدماتها، فعليها الإستعداد لخدمة منطقة جغرافية أكبر من ذي قبل، وتحقيقًا لهذا الهدف وجدنا الكثير من الشراكات بين شركات تقديم الطعام وشركات خدمات التوصيل الخارجية حتى نضمن تغطية جغرافية أوسع.

لكن ذلك لم يمنع من وجود خلافات عديدة بينهما من بينهم عدم الاحترافية في تقديم خدمة التوصيل، ودفع رسوم ثابتة على التوصيل تتراوح من 15% وحتى 30 % وبالتالي ينعكس ذلك على ارتفاع أسعار الخدمة النهائية المقدمة للعميل، وقد لجأت العديد من المطاعم في بناء أساطيل التوصيل الخاصة بها إلا أن هذا الخيار قد لا يتناسب مع إمكانيات جميع المطاعم.

 التحديات التكنولوجية

لا يمكن التقليل من أهمية ودور التكنولوجيا في إدارة أعمال المطاعم والاستثمار فيها خاصةً فيما يتعلق بتسليم الطعام عبر الإنترنت، فالأمر يتجاوز كونه مجرد أخذ طلبات العملاء وإرسالها للمطعم، فيمكن للتكنولوجيا منع إدخال الطلبات يدويًا، ويمكنها ايضًا التقاط جميع البيانات التي تم إنشائها و الاستفادة منها في تحسين تجربة الضيوف بشكل عام من خلال تحليل سلوك العملاء وبالتالي تصميم عروض ملائمة لهم بدرجة أكبر.

 الأمر لم ينتهي عند هذه النقاط ولكن أيضًا تساعد التكنولوجيا في حماية بيانات العملاء ضد التهديدات الإلكترونية مثل بياناتهم الشخصية بما فيها بطاقات الائتمان، وغير ذلك الكثير من الفوائد التي يمكن للتكنولوجيا إضافتها لادارة المطعم، إلا أنه ومع وجود ضائقة مالية يعاني منها الكثير من مالكوا المطاعم قد يرى أن هذا الخيار أكثر صعوبة من غيره رغم أهميته لارتفاع تكلفته نوعًا ما.

تحديات العمل عبر الإنترنت

وهي التحديات التي تقابل عمالة المطاعم عبر الانترنت من حيث قدرتهم على التناغم مع الوضع الجديد واستخدام المستحدثات الجديدة على العمل والحفاظ على إيقاع العمل مثل السابق بطريقة أسهل، على الأغلب سيتطلب الأمر تعيين عدد أكبر من الموظفين للتعامل مع الأعداد الكبيرة من الطلبات الواردة، ولن يكتمل الأمر سوى تدريبهم بشكل جيد على كيفية استخدام الحلول التكنولوجية المطبقة حديثًا حتى يكتمل التكامل بين الجميع ويمكنهم استخدام هذه الحلول بسلاسة.

,وتقدم تيكر حلول متكاملة لمواجهة كافة التحديات التي تواجه المطاعم عند اختيارها التوسع أونلاين. حيث نقدم خدمات مخصصة تم تصميمها لتناسب احتياجات المطاعم ومتطلباتها

كيف تزيد التكنولوجيا من كفاءة المطاعم؟

ساعدت التكنولوجيا على تطوير العديد من الأفكار المبتكرة في مختلف المجالات ومنها المطاعم. الابتكار والتطور التكنولوجي جعل حياتنا أكثر سهولة، فهناك الكثير من الأشياء التي كان يصعب القيام بها من قبل ولكن حاليا وبفضل التطور التكنولوجي أصبحت سهلة. كيف تؤثر تلك التطورات على قطاع المطاعم والتعامل مع العملاء؟. فيما يلي سوف نلخص ٧ نقاط أساسية ساهمت فيها التكنولوجيا في إعادة تشكيل مجال المطاعم.

التحكم في المبيعات وزيادة عدد العملاء

كيف؟ لم تعد الصحف والاعلانات التليفزيونية والمطبوعة منصة التسويق الوحيدة للوصول للعملاء. لم تساهم التكنولوجيا فقط في جعل حياة المسوقين أسهل، بل ساهمت أيضا في خفض أسعار حملات التسويق. بضغطة زر على مختلف قنوات ومواقع التواصل الاجتماعي يمكنك الوصول لسوق أكبر وأوسع من المستخدمين. حيث يستخدم الجميع الهواتف الذكية ويستغل أصحاب الأعمال ذلك في الاستفادة من التسويق وزيادة المبيعات وابتكار فرص التطور والتوسع. وتساعد التكنولوجيا في مساعدة العميل على اتخاذ قرار الشراء عندما تقدم له المعلومات اللازمة التي تساعده على اختيار ما يناسبه.

تنظيم ادارة المطعم

تعبر تجربة العملاء لمطعمك عن مستوى الخدمة في المطعم. اذا حصلت على تقييم ٤.٥ نجمة بناءا على آراء العملاء فعلى الأرجح انك ترغب في الحفاظ على هذا التقييم.

كيف تقدم تجربة رائعة لكل عميل يدخل مطعمك؟

استخدام نظام إلكتروني لادارة مطعمك وتحديث آلياته يوفر لك الوقت للتركيز على تطوير قائمة الطعام وتحسين جودة الخدمات التي تقدمها. مما يزيد من احتمالية حصولك على تقييم أعلى بالاضافى الى تحسين مستوى رضاء العملاء عن مطعمك والمميزات التي تقدمها. وتعد نقاط البيع من الابتكارات الإلكترونية التي ساعدت على رفع كفاءة العديد من المطاعم.

رفع كفاءة خدمة العملاء

تلعب التكنولوجيا دورًا مهمًا في تطوير فريق خدمة العملاء الخاص بمطعمك. حيث تعد الاستجابة لطلبات وشكاوى واقتراحات العملاء من أساسيات النجاح لأي مطعم. لذلك يجب ان يتم الاستجابة للعملاء بسرعة وفاعلية؛ إن شكاوى العملاء أمر لا يمكن تجنبه ولكن وجود خدمة عملاء ضعيفة وبطيئة قد يكون سببًا في خسارة العديد من العملاء والأرباح. يمكن تخصيص قسم في الموقع الالكتروني الخاص بك مسئول عن تلقي الشكاوي والاقتراحات وتحويلها لمركز خدمة العملاء. أنت بذلك غير مضطر لتوظيف عدد كبير من العاملين، كما أنك تعطي للعميل انطباع الحرص على تحسين خدماتك وتقديم حلول لجميع المشكلات التي قد تواجهه.

الوصول لسوق أوسع وأكبر

استخدام التكنولوجيا يساعدك على الوصول لسوق كبير مقارنة  باعتمادك على موقع المطعم الفعلي. مواكبة الاتجاهات الجديدة في توصيل الطلبات تعد فرصة ذهبية للتوسع والانتشار فأنت غير مقيد بموقع او بمكان. عندما يحتوي الموقع الالكتروني الخاص بمطعمك على زر ” قم بالطلب” يمكنك الوصول لعدد أكبر من العملاء وتحقيق النمو والتطور لمطعمك.

الجمع بين الأفكار الجديدة والطرق المعتادة

قد يفاجئك ذلك ولكن تساعد التكنولوجيا على إحياء أفكار جديدة مستوحاة من الطرق المعتادة والموجودة أصلا ومعتمدة في مجال الأعمال. فهي تدعم تلك الطرق للوصول لنتائج جديدة. على سبيل المثال يأخذ إعداد المستندات المالية وقتا كبيرا من موظفيك، وللتحكم في ذلك يمكنك تحميل سوفت وير مخصص لتلك العملية مما يوفر عليك الوقت والمجهود.

تطوير الادارة المشتركة

تعد الشفافية المفتاح الأساسي للإدارة المشتركة. بمساعدة التكنولوجيا يمكنك نشر أخبار شركتك وتقارير الأداء على الموقع الالكتروني الخاص بك. شارك أخبار علامتك التجارية مع المساهمين والمستثمرين والعملاء، لأن ذلك يشعر العميل أنه جزء من هذا الكيان.

دعم وتعزيز ولاء العملاء

يعد ولاء العملاء أفضل ما يمكن أن يحصل عليه مطعمك، حيث سيزدهر عملك اذا استطعت انشاء قاعدة عريضة من العملاء المخلصين. استفد من التكنولوجيا لتحقيق ذلك فهي تذكرتك للتوسع والحصول على رضاء وولاء عملائك. يساعد تيكر المطاعم في التوسع عن طريق انشاء برنامج الولاء في تطبيق الطلب.

ليس من الصعب معرفة أهمية التكنولوجيا في مجال المطاعم، نتمنى ان نكون قد أجبنا على بعض الأسئلة التي تدور برأسك عند التفكير في الاستعانة بالتكنولوجيا لتطوير مطعمك. عن طريق تفهم كيفية عمل ابسط الوسائل التكنولوجية يمكنك احداث تغييرات في مطعمك والتعود على الاستعانة بالتكنولوجيا وكذلك دمجها مع الأنظمة الحالية في مطعمك لزيادة كفاءة العمليات اليومية.