ادارة المطاعم: أسباب الاتجاه نحو تصغير منيو المطعم

يعتبر منيو المطعم هو أحد عوامل النجاح الرئيسي له والتركيز على توفير عناصر أقل داخل منيو المطعم لكنها مرتفعة الجودة ومعدل الطلب منها كبير هو أحد الاتجاهات الحديثة في مجال المطاعم بالأخص في الوقت الحالي، فنجد أن العديد من العلامات التجارية الشهيرة عملت على تقليص قائمة الطعام الخاصة بها حاليًا بنسبة تصل إلى 40%، إن كنت ترغب في معرفة السبب وراء تقليص منيو المطعم للكثير من المطاعم وكيف ساهم ذلك في زيادة مبيعاتها تابعنا فيما يلي.

لماذا يعتبر تقليص منيو المطعم من عوامل نجاحه؟

القائمة الصغيرة تلائم العملاء بصورة أكبر

وجود عدد محدود من الاختيارات أمام العميل تساعده على اتخاذ قراره بشأن ما يريد بصورة أسرع ويرفع عنه الإجهاد عند إتخاذ القرار فلن يضطر للتدقيق في كم كبير من الخيارات أمامه، وحتى عند اختياره أحد العناصر الأخرى قد لا يكون هذا هو أفضل الخيارات أمامه وبالتالي سيظل لديه شعور داخلي بعدم الرضا ولا يعود الى المطعم مرة أخرى. وفقًا للعديد من الدراسات في علم النفس الاجتماعي يفضل االشخص الحصول على خيارات أقل حيث تساعده على اتخاذ قرار أسرع ولن يتحقق ذلك مع قائمة طعام كبيرة، حيث أن القائمة الصغيرة ستمنح عملائك ما يبحثون عنه وتساعدك على تحسين تجربتهم ورفع مستوى الجودة.

القائمة الصغيرة تحافظ على كفاءة وفاعلية فريق العمل

قوائم الطعام الكبيرة تعني وجود فريق عمل مرهق، ومعدل دوران أقل للطاولات لديك، وبالتالي استهلاك لكفاءة العاملين لديك وإنخفاض مستوى الجودة، على العكس إن كنت تمتلك قائمة طعام صغيرة فإن ذلك سيؤدي إلى تحسين أداء فريقك وإرتفاع جودة الطعام والخدمة لديك، وتحسين معدل دوران الطاولات لأن عملائك سيقررون أسرع، سترتفع كفاءة فريقك في تقديم عناصر القائمة لأن أعدادها محدودة، كما ستصبح خدمة العملاء لديك أفضل في متابعة عملائك و إجابة أسئلتهم.

القائمة الصغيرة أكثر فاعلية وأقل في التكلفة

وجود قائمة طعام صغيرة بعدد محدود من العناصر يعني إنخفاض التكاليف ووجود مطبخ فعال بالأخص إن تم تصميم عناصر القائمة لتعتمد على نفس المكونات، وبالتالي لن تحتاج لعدد كبير من الموردين، واعتمادك على أنواع معينة من المكونات سيسمح لك بطلب كميات كبيرة منها وبالتالي الحصول عليها بسعر أفضل، وتقليل التكلفة، وتوفير احتياجاتك بشكل دائم.

القائمة الصغيرة تساعد على تقليل الفاقد وارتفاع جودة الطعام

استخدام عناصر محدودة في القائمة يعني وجود هادر أقل من الطعام مما يعني مطعم أكثر استدامة ، لن تضطر لاستخدام أطعمة مجمدة وبالتالي ستحافظ على جودة الطعام لديك، كما ستعتمد بدرجة كبيرة على الأطعمة الطازجة في التحضير، وستستهلك المكونات لديك بصورة أسرع ولن تضطر لتخزينها فترات طويلة وبالتالي تقليل إحتمالات فساد الأطعمة لديك.

القائمة الصغيرة تبني مفهوم موحد للمطاعم

تساعدك قائمة الطعام الصغيرة على تبني مفهوم موحد للمطاعم والتركيز عليه وبالتالي خلق صورة أفضل في أذهان عملائك، على سبيل المثال أن تتخصص في تقديم أنواع معينة من المأكولات مثل المكرونة والبيتزا أو غيرها، في النهاية ستجبرك القائمة الصغيرة على التركيز على هذا المفهوم وإزالة أي عنصر غير ضروري في قائمتك.

القائمة الصغيرة تساعد في تبسيط عمليات المطبخ

وجود قائمة طعام صغيرة يعني عمليات طبخ شبه ثابتة وبالتالي تمنحك هذه القائمة فرصة كبيرة لتبسيط عمليات الطبخ لديك مثل توفير أجهزة محددة تتولى القيام ببعض المهام وبالتالي ستصبح عمليات الطبخ لديك ذات كفاءة أعلى وأسرع وأكثر من حيث الإنتاج وأقل من حيث الوقت والجهد مما يعود عليك في النهاية بتقديم خدمة أسرع لعملائك وتجربة أفضل.

القائمة الصغيرة تمنحك مساحة أكبر للتخصص والإبداع

تعمل القوائم الصغيرة البسيطة على جذب مزيد من العملاء من خلال تقديم عدد محدود من الأطباق المتخصصة وإضافة عدد أكبر من الأشكال المختلفة لهذه العناصر، وبالتالي سيصبح لديك مساحة إبداعية أكبر لاستخدام هذه العناصر من أجل تقديم اطباق أفضل.

القائمة الصغيرة تزيد الشعور بجودة الأكل

وجود قائمة طعام صغيرة ترفع الشعور بالجودة لدى العملاء، فإن وجود عدد أقل من العناصر يعني أنها تحت مراقبة الجودة بشكل مستمر، وبالتالي مستوى أفضل من الجودة يقدم للعملاء مقارنةً بالقائمة ذات العناصر الكثيرة.

القائمة الصغيرة تدعم البائعين المحليين

تساعدك القائمة الصغيرة على التعامل مع موردين أقل وبدائل أكثر في السوق المحلي، وهذه قيمة يمكنك التركيز عليها وإظهارها بصورة جيدة لتظهر مدى دعمك للبائعين المحليين حولك ومدى جودة العناصر محلية المستخدمة أمام عملائك المستهدفين.

القائمة الصغيرة تساعد في تقديم عناصر جديدة

تسمح لك القائمة الصغيرة بإمكانية تقديم عناصر جديدة في القائمة على فترات قصيرة ربما تكون شهرية مثلاً، حيث يمكن للطهاة لديك التفكير والإبداع في تقديم عنصر شهري جديد بالقائمة يرتبط بمفهوم مطعمك وبالتالي سيتطلع عملائك لتجربة العناصر الجديدة كل فترة ولن يملوا سريعاً.

الخلاصة: ساهم منيو المطعم الصغير في نجاح العديد من المطاعم وظهور مفهوم مختلف “بسيط لكن ممتاز”، الأمر يعني وجود عناصر أقل لكن أفضل، ولن تضطر لاستخدام عدد محدد من العناصر فالأمر يعتمد بصورة كبيرة على مطعمك اختر العدد الانسب لك، ولكن أغلب الدراسات أشارت أن أفضل رقم للقوائم الصغيرة السريعة هو 6 عناصر، و17 للمطاعم الفاخرة، وهكذا يمكنك اختيار الأفضل لك.

التسويق للمطاعم والكافيهات: دليل التسويق عبر المؤثرين للمطاعم

التسويق عبر المؤثرين للمطاعم يعتبر أحد الإستراتيجيات الحديثة في عالم التسويق للمطاعم والتي شهدت تزايد ملحوظ خلال السنوات الأخيرة لما لها من تأثير كبير على زيادة عدد الإحالات من السوشيال ميديا مما يعني زيادة نسب العملاء والمتابعين وبالتالي زيادة الأرباح، خلال العام الماضي سجل التسويق عبر المؤثرين للمطاعم متوسط ربح قدره 7.65 دولار مقابل كل دولار يتم إنفاقه ويتوقع لها الزيادة خلال الأعوام القادمة، إن كنت من أصحاب المطاعم لا تنسى ضم سياسية التسويق عبر المؤثرين للمطاعم ضمن خططك الإستراتيجية في التسويق وستجد فرقًا واضح في زيادة معدلات الأرباح لديك وزيادة شعبيتك عبر الإنترنت وخارجه، إليك كل ما تود معرفته عن التسويق عبر المؤثرين للمطاعم.

 أهمية استخدام التسويق المؤثر للمطاعم

في البداية نتعرف معا على ما هو معنى التسويق المؤثر؟ هو التسويق القائم على مجموعة من الأشخاص العاديين ممن اكتسبوا شهرة كبيرة عبر الإنترنت نابع من براعتهم في تقديم أنواع معينة من المحتوى استطاعوا من خلالها تجميع مئات الاف بل الملايين من المتابعين سواء على المستوى المحلي أو الدولي.

خلال السنوات الأخيرة برزت هذه الظاهرة بشكل واضح وانتبهت الكثير من شركات الأعمال إلى مدى تأثير هؤلاء المؤثرين على متابعيهم، وبدأ التحول في التسويق من استخدام مشاهير الفن والرياضة إلى التسويق من خلال المؤثرين عبر مواقع التواصل الإجتماعي فهم أكثر مصداقية لدى متابعيهم من الآخرين.

مع الوقت أصبح التسويق المؤثر للمطاعم هو القاعدة الأساسية التي يستخدمها أصحاب المطاعم للترويج لمطعمهم ولعناصر قائمة الطعام لديهم وذلك لجذب عشاق الطعام ممن يبحثون عن الأفضل والجديد دائمًا فهم يلجؤون دائمًا إلى متابعة مؤثريهم عبر مواقع التواصل الإجتماعي للحصول على التوجيه ومعرفة تقييماتهم عن الأفضل في كل شئ وخاصةً المؤثرين في مجال الطعام فبإمكانهم تشكيل تصورات إيجابية لمتابعيهم من خلال تفاعلهم الشخصي بشكل مباشر معهم.

طرق لاستخدام التسويق عبر المؤثرين للمطاعم

فكر بطريقة عالمية ونفذ بطريقة محلية

أول الخطوات التي لابد من اتخاذها بعد اتخاذ قرار استخدام استراتيجية التسويق المؤثر لمطعمك هي اختيار المؤثرين ممن سيكونون شركاء العلامة التجارية عبر الإنترنت أمام متابعيها، نقترح هنا التفكير عالميًا معهم، لكن راعي إختيار المؤثرين المحليين عند التنفيذ فهم على معرفة جيدة للمعايير الثقافية والتفضيلات للسوق المحلي وبالتالي يمكنهم جذب اهتمام العملاء المستهدفين بصورة أكبر، لذا نشير إلى أن استراتيجية التسويق المؤثر في المطاعم هي الأنسب لتحقيق توازن مثالي يجمع بين الصورة العالمية والمحلية أيضًا وبالتالي يساعدك في النمو الإجتماعي واكتساب مزيد من العملاء بما يعني زيادة المبيعات لمطعمك.

الجمهور أولاً

قبل أن تبدأ في استراتيجية التسويق المثر عليك أولاً بفهم الجمهور المستهدف جيدًا، يجب عليك ان تعرف أين يتواجد جمهورك وأي المنصات التي يوجد عليها بكثافة، وما هي أكثر الأمور التي ينشغلون بها، وما هي نوعية الصفحات التي يتابعونها، وماهي المجالات المفضلة لديهم؟، ما هي المنتجات التي يحتاجون إليها أو يحبون شرائها؟، من هي الفئة العمرية المستهدفة لك؟، هذه الاسئلة وغيرها هي التي تشكل استراتيجية التسويق العامة لديك، وهي التي توجهك لأفضل المنصات الإجتماعية التي يمكنك الوصول فيها لعملائك وخلق علاقة جيدة معهم من التواصل المستمر، على سبيل المثال إن كان جمهورك من الشباب في الخليج العربي فابحث عنهم على انستقرام و سناب شات وتواصل مع مؤثري الطعام الأقرب لهذه الفئة.

أنشئ حساب أعمال لمطعمك على انستقرام

يعتبر موقع انستقرام من القنوات التسويقية المهمة خلال السنوات الأخيرة باعتباره أحد أهم منصات الإجتماعية المرئية والتي تعتبر وسيلة تسويقية جيدة للمجالات التي تعتمد على الصور المغرية بشكل كبير لجذب العملاء مثل مجال المطاعم والطعام، وبالتالي عليك بإستغلال هذه الفرصة وتواجد بكثافة على انستقرام من خلال إنشاء حساب أعمال لمطعمك على انستقرام حيث تجد الكثير من مؤثري الطعام ممن يمكنك التعاون معهم لصالح مطعمك.

أختر المؤثر المناسب للتسويق لمطعمك

المؤثر المناسب هو الشخص المتخصص في مجال عملك و بإمكانه إعطائك أفضل النتائج للتسويق لمطعمك، قد يبدو الأمر بسيطً لكن الحقيقة غير ذلك، فأنت ستختار ليس مجرد شخص ولكنه رمز لعلامتك التجارية يتكلم بلسان حالها وبالتالي عليك الحرص من الصورة الذهنية التي سيتلقاها الأخرون عنك من خلال المؤثر، على سبيل المثال ترغب في ظهور علامتك التجارية بصورة جادة أم مضحكة؟ جرئ أم تقليدي؟ سهل أم صعب؟ ما هي تفضيلات السوق المستهدف وهل يتناسب أسلوب وشخصية المؤثر المختار مع كل هذه العوامل أم لا؟.

 يمكنك اختيار المؤثر من خلال إحدى الشركات التسويقية المتخصصة وبإمكانك إختياره بنفسك من خلال البحث وتتبع علامات التصنيف المهمة والمرتبطة بمجالك حتى تصل للشخص المناسب لمطعمك، وإن كنت تمتلك مطعم محلي صغير فعليك بإستهداف المؤثرين المحليين ممن يعيشون في منطقتك فهم أكثر تأثيرًا من غيرهم على العملاء المحتملين.

كون علاقة قوية مع المؤثرين على مواقع التواصل الإجتماعي

العلاقات الجيدة لا تصنع بين يوم وليلة بل تحتاج لفترات طويلة ومستمرة من التواصل حتى تأتي هذه العلاقات بثمارها، وهكذا العلاقة مع المؤثرين لابد أن تبقى على تواصل جيد معهم على المدى الطويل حتى تأتي بنتائج إيجابية لكليكما، وبالتالي ركز على بناء علاقة قوية تقوم على المصداقية والتفاعلات الهادفة ومشاركتها مع الجمهور المستهدف.

قدم عرض مغري

بعد الوصول للمؤثر المناسب والأفضل لك؛ قم بتقديم اقتراح جذاب ذو قيمة ومقنع، وركز على منصة واحدة تكن هي الأفضل لدى عملائك المستهدفين لتركيز جهودك وميزانيتك بالأخص إن كانت ضئيلة نسبيًا، ويمكنك التواصل مباشرةً مع المؤثرين من خلال الرسائل المباشرة على حساباتهم على مواقع التواصل الإجتماعي وتقديم عرض مناسب للتعاون معهم مثل تقديم غداء مجاني لهم في مطعمك مع الأصدقاء والعائلة وفي المقابل يقومون بالنشر حول مطعمك وخدماتك.

نصائح التسويق على تيك توك للمطاعم

تيك توك من احدث مواقع التواصل الاجتماعي إلا أنه يشهد إقبال ضخم من المستخدمين حول العالم؛ وزاد التوجه نحو التسويق عبر التيك توك من قبل الكثير من العلامات التجارية العالمية باعتباره النجم الصاعد خلال السنوات الحالية والإستفادة منه لفتح سوق جديد واستقطاب مزيد من العملاء الجدد، ومن هنا يعتبر التسويق عبر التيك توك تحدي جديد أمام المطاعم لدخول هذا العالم والتواجد فيه بشكل فعلي ومؤثر يجذب لها المزيد من العملاء؛ فيما يلي نقدم لكم بعض نصائح التسويق عبر التيك توك للمطاعم.

أهمية التسويق عبر التيك توك للمطاعم

تيك توك منصة جديدة من منصات التواصل الاجتماعي شهدت رواجا كبيرا خلال السنوات الأخيرة وبالأخص خلال فترة الحجر المنزلي نتيجة انتشار جائحة كورونا، حيث تتيح هذه المنصة للمستخدمين بإنشاء مقاطع فيديو قصيرة لا تتخطى الـ 60 ثانية مع تخصيصها ببعض المرشحات والتأثيرات، وبلغ عدد مستخدمي تيك توك أكثر من 800 مليون شخص حول العالم.

لذا يعتبر التسويق عبر التيك توك للعلامات التجارية بشكل عام والمطاعم بشكل خاص فرصة كبيرة للعثور على سفراء لعلامتها التجارية من العملاء إذا أحبوا طعامك وكانت تجربتهم الكاملة لديك إيجابية، حينها يمكنهم جذب انتباه الآخرين إلى مطعمك، لذا عليك الاستعداد وتفاعل مع عملائك من خلال نشر محتوى جذاب وإضافة رابط موقعك وطريقة الطلب.

يمكننا إختصار أهمية تيك توك للمطاعم في النقاط التالية:

  • الحصول على عملاء جدد وزيادة معدل الطلب عن طريق نشر محتوى تفاعلي جذاب.
  • الوصول للسكان المحليين حيث تزداد نسب مشاهدة مقاطع الفيديو الخاصة بمطعمك من قبل المستخدمين بناء على قربهم من موقعك وذلك بناء على خوارزمية تيك توك التي تعطي الأولوية للمستخدمين حسب موقعهم.
  • يساعدك تيك توك على الإنتشار والمشاركة العالية حتى مع قلة عدد المتابعين لك، فيمكن للأشخاص مشاهدة مقاطعك والتفاعل معها.
  • يمكنك الوصول لمزيد من العملاء من خلال الاستعانة ببعض المؤثرين المحليين والتعاون معه لاستهداف مناطق محددة عن طريق عمل شراكة معهم ولو فترة محددة.
  • يوفر تيك توك إمكانية الإعلان على المنصة بأقل منافسة  في الوقت الحالي فمازال أمامك فرصة للوصول والمشاركة بصورة أكبر على تيك توك في الإعلانات المدفوعة أكثر من المنصات الأخرى.

أفكار لاستخدام التسويق عبر التيك توك للمطاعم

أنشئ تحدي الهاشتاج

وهو واحد من أكثر الأنشطة انتشارًا شعبية على تيك توك يشارك فيه مختلف الفئات والأعمار من المستخدمين، ويساعد الهاشتاج في الظهور أمام العديد من الاشخاص وإعادة إنشاء الفيديو مرة أخرى،  ويمكنك إنشاء مقطع فيديو لنفسك أو لأحد العاملين معك أثناء تنفيذ التحدي وتضمين إسمه في علامة التصنيف، على سبيل المثال يمكنك إنشاء تحدي لتنفيذ طبق محدد في دقيقة مثلاً، أو أسرع طريقة للتغليف لديك، أو طريقة لاستخدام طعام سابق وخلق طعام جديد وهكذا لا تنسى الطلب من المتابعين القيام بالتحدي وإعادة نشره تحت الهاشتاج.

أنشئ حملات جديدة من نوعها على تيك توك

كلما كان المحتوى الذي تقوم بمشاركته عبر تيك توك غريب ومبدع قدر الإمكان كلما زادت عدد مشاهداته والتفاعل معه من قبل المستخدمين، فبإمكانك على سبيل المثال الترويج لقائمة مطعمك من خلال حملة إعلانية لتوقع عناصر القائمة الجديدة وتحديهم للعثور على إسم جديد لها ومشاركة مقاطع الفيديو حول هذا التحدي وكواليسه.

أنشئ شراكة جديدة مع عدد من المشاهير المحليين

قم بعمل شراكة مع عدد من المشاهير المحليين على تيك توك لتعزيز تواجدك وتضخيم عناصر القائمة الخاصة بك للمتابعين، اشترك معهم في إنشاء قصص وتحديات تشمل منتجاتك بالتأكيد سيحبها متابعيها.

شارك جمهورك قصص أحداث ما وراء الكواليس مع بعض وصفاتك السرية

يمكنك مشاركة جمهورك بعض الأسرار والنصائح لوصفاتك الأساسية ليتمكنوا من تحضيرها في المنزل، قم بتقديم هذه الفكرة بطريقة ممتعة لمستخدمي تيك توك فهي من الأفكار الفيروسية التي تلقى رواجًا كبيرًا على هذه المنصة.

جرب إعلانات تيك توك للحصول على أفضل النتائج لمطعمك

تعتبر إعلانات تيك توك من الإعلانات الأقل من حيث المنافسة مقارنةً بالمنصات الأخرى مثل فيس بوك؛ لكن السيئ في الأمر أن تكاليفها مرتفعة بعض الشئ الحد الأدنى للاستثمار 500 دولار، ومع ذلك فإن الأمر يستحق الإستثمار والتجربة لجذب فئات جديدة من العملاء خاصةً مع وجود أشكال متعددة للإعلانات يمكنك اختبارها حتى تصل للأفضل من حيث النتائج لمطعمك.

الخلاصة:

تيك توك منصة حديثة العهد ولكنها تشهد إقبال كبير من المستخدمين، يمكنها أن تضيف الكثير العلامة التجارية الخاصة بك إذا قمت بإستخدامها بطريقة صحيحة فهي تعتمد بدرجة أساسية على الجانب الإنساني للمستخدمين مع استخدام الفكاهة والمتعة في طريقة عرض المحتوى المستخدم عليه، ويمكنك الإستفادة من خوارزمية تيك توك في عرض مقاطع الفيديو للمستخدمين بتحقيق أرقام مشاهدات تصل للملايين بشرط توافر محتوى ذو جودة عالية ملائم لطبيعة المنصة.

زيادة تمويل مشروع الوجبات الرمضانية في 18 دولة

شهدت مشاريع الوجبات الرمضانية في 18 دولة حول العالم زيادة في التمويل بلغت نحو 5 ملايين ريال سعودي وهو ما يقدر بنحو 1.3 مليون دولار، ويأتي ذلك بعد موافقة العاهل السعودي الملك سلمان على زيادة التمويل وتوجيه وزارة الشؤون الإسلامية والدعوة والإرشاد بتنفيذ البرنامج بمناسبة شهر رمضان المبارك.

ويهدف مشروع الوجبات الرمضانية إلى إفطار نحو مليون شخص خلال شهر رمضان المبارك من خلال تقديم وجبات إفطار يومية الى الأسر المحتاجة والمتضررة من آثار الإجراءات الإحترازية ضد جائحة كورونا، وسيتم تنفيذ المشروع في حوالي 18 دولة مختلفة حول العالم، وسيقوم على تنفيذ ومتابعة المشروع وزارة الشؤون الاسلامية والدعوة والإرشاد.

وعن مشروع الوجبات الرمضانية عبر وزير الشئون الإسلامية السعودي الشيخ عبداللطيف آل الشيخ عن شكره وامتنانه للملك سلمان على الدعم المستمر الذي يقدمه لمشاريع الوزارة المختلفة في خدمة الأعمال الإسلامية، كما صرح أل الشيخ إنه تم إتخاذ كافة الاستعدادات لتسليم المبادرة وتنفيذ المشروع في  18 دولة مختلفة حول العالم، وذلك من خلال مكاتب الملحقيات الدينية في سفارات المملكة والمراكز الإسلامية تحت إشراف وزارة الشؤون الإسلامية والدعوة والإرشاد.

بالإضافة إلى ذلك صرح وزير الشئون الإسلامية السعودي أن مشروع الوجبات الرمضانية هذا العام سيتم من خلال توزيع سلال غذائية؛ وذلك تماشيًا مع الإجراءات الاحترازية الموضوع للحد من انتشار جائحة كورونا.

على الهامش فقد بدأ توزيع المواد الغذائية في مكة المكرمة للأسر المحتاجة، والمتضررة من الإجراءات الاحترازية التي تتخذها المملكة العربية السعودية ضد جائحة كورونا للحد من انتشار العدوى، وذلك بمناسبة شهر رمضان المبارك.

المصدر: https://www.arabnews.com/node/1663981/saudi-arabia

كيف تستخدم المطاعم التسويق عبر سناب شات للحصول على عملاء جدد؟

يعتبر سناب شات من أشهر مواقع التواصل الاجتماعي لدى المراهقين والشباب، وبالتالي يعتبر التسويق عبر سناب شات للعلامات التجارية التي تستهدف هذه الفئة هي فرصة عظيمة للوصول إليهم والاستفادة من سوق جديد وجذب مزيد من العملاء الجدد، لذا إن كنت تمتلك مطعماً يستهدف فئة الشباب ينبغي عليك الحرص على استخدام التسويق عبر سناب شات لمطعمك فهناك ملاييين المستخدمين يوميًا بإمكانك الوصول إليهم بعدة طرق تتعرف عليها معنا فيما يلي.

خطوات التسويق عبر سناب شات للمطاعم

يعتمد سناب شات بشكل أساسي على المحتوى المرئي سريع الزوال  فلديك 10 ثواني يتطلب منك خلالهم إيصال رسالتك في الصورة أو الفيديو أمام من سيشاهده وإقناعه قبل أن يختفي المحتوى للأبد، قد تبدو مهمة شاقة نوعاً ما ولكن هناك بعض الخطوات التي يمكنها مساعدتك في تحقيق إستراتيجية تسويق ناجحة على سناب شات من بينها الآتي:

إنشاء ملف تعريف لمطعمك

قد تبدو نقطة بديهية ولكن وجب التنويه عليها، حتى تتمكن من التسويق عبر سناب شات لابد وأن تمتلك حساب وملف تعريف مكتمل البيانات على سناب شات حتى يتعرف إليك الآخرون، تطبيق سناب شات متاح للتنزيل على أنظمة تشغيل ios أو android، بعد التنزيل قم بالضغط فوق زر التسجيل وأدخل إسم مطعمك واضغط تسجيل وقبول، بعد ذلك استكمل باقي البيانات المطلوبة واختر اسم مستخدم مناسب سواء من الأسماء التي يقترحها عليك التطبيق أو اسم من اختيارك الخاص ولا تنسى لابد أن يكون اسم المستخدم هو اسم المطعم حتى يتعرف عليك العملاء بسهولة، أضف لينك الموقع الخاص بك داخل الحساب، والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف، سيتم تعيين كلمة مرور وسيتم إرسال رمز التحقق إليك وبعدها سيتم تفعيل حساب مطعمك على سناب شات.

أعلن عن وجود مطعمك على سناب شات

بعد إنشاء الحساب على سناب شات يتعين عليك ضرورة نشر حسابك حتى يتعرف المستخدمون عليك، فقم بنشر رابط الحساب الخاص بك على جميع حساباتك الاخرى على مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة، أضف الرابط إلى موقعك الخاص وتوقيع البريد الإلكتروني، استخدم رمز سناب كود الخاص بحسابك في معرض الصور الخاص بك، ويمكنك إضافة الرابط إلى قائمة الطعام لديك، ويمكن تحويله إلى ملصقات يتم لصقها على جميع طلبات التوصيل الخارجية أو على سطح الطاولات بالمطعم، و على مختلف الامكان بالمطعم مثل الحمامات وغيرها.

أنشئ Snapchat Geofilter الخاص بك

Snapchat Geofilter أو ما يعرف بإسم عامل التصفية الجغرافي عبارة عن تراكب رسومي يمكن للمستخدمين إضافتها إلى لقطاتهم الخاصة يظهر فقط في مواقع أو أحداث محددة، وهي فرصة ممتازة للعلامات التجارية بإمكانهم إستغلالها للتعريف بهم أو بالأحداث المهمة لديهم، حيث يمكن للعملاء من مستخدمي سناب شات استخدام Snapchat Geofilter الخاص بك خلال تواجدهم بمطعمك ونشره على أصدقائهم، الامر لن يكلفك كثيرًا فهو يبدأ من 5 دولارات، لكن بالتاكيد ستجني من ورائه الكثير.

قدم عروضً حصرية لعملائك على سناب شات

تعتبر العروض الترويجية من أفضل استراتيجيات التسويق لجذب مزيد من العملاء، واستخدام العروض الترويجية على سناب شات من الاستراتيجيات الجيدة بالأخص وأن صلاحيتها ستنتهي بشكل سريع مع إختفاء المحتوى، وبالتالي سيتولد لدى متابعيك حالة من الإلحاح ومراقبة حسابك على سناب شات حتى لا تفوتهم العروض، وبإمكانك التمييز مع إضافة كل صديق جديد لحسابك قم بإرسال رسالة تحمل رمزًا سريًا كخصم مخصص لهم يحصلون عليه عند أول زيارة لمطعمك أو عند الطلب الاول عبر الانترنت، ويمكن أن تكون العروض توصيل مجاني أو مشروب مجاني.

استخدم Snapchat Gamification

يعتبر Gamification من الطرق الجيدة في التسويق عبر سناب شات وتجعل عروضك أكثر جاذبية وتفاعلية من المستخدمين، فبإمكانك إخفاء رمز الخصم في مكان ما وتحدى الأشخاص للعثور عليه قبل إنتهاء صلاحيته، ومن يجده يمكنه استرداده بجائزة مميزة.

 أضف إلى قصتك

تستمر القصص في سناب شات لمدة 24 ساعة فقط وهي طريقة جيدة للتواصل بشكل مستمر مع أصدقائك من خلال نشر لقطات خاصة توفر لمسة شخصية لطيفة دون الحاجة لإرسال رسائل غير مرغوب فيها، لذا استمر في نشر القصص وداوم عليها لتنمية ملفك الشخصي.

جرب إعلانات سناب شات الممولة

يوفر لك سناب شات أكثر من خاصية للإعلانات منها الاعلانات بين القصص وهي لا تدوم سوى 10 ثوان فقط ويمكن للمستخدمين تخطيها، ويعتبر هذا الخيار ملائم للعلامات التجارية الكبيرة نظرًا لكبر ميزانيتها، بينما لا يعتبر الخيار الأنسب للمطاعم الصغيرة، لكن هناك خيار أخر وهو”Promote Local Place” داخل, Snapchat Ads Manager ويستند في استهدافه على الموقع بحيث يسمح بعرض مطعمك على Snap Map  مع معلومات تجارية إضافية مفيدة لعملائك، وخيار آخر من الإعلانات هو زيارات الموقع الالكتروني الخاص بك.

أفكار أخرى لتسويق المطاعم عبر سناب شات

  • مشاركة عناصر قائمة الطعام الجديدة من خلال نشر بعض الصور ومقاطع الفيديو لها أثناء التحضير وبعد الانتهاء منها.
  • أضف بعض الروابط إلى قصصك اليومية على سناب شات توفر بعض المعلومات المفيدة لعملائك مثل ساعات العمل والمراجعات.
  • دعم الجانب الشخصي في سناب شات وشارك صور فريق عملك وما وراء الكواليس حتى يشعر المستخدمون بمدى القرب منك.  

تنفيذ برنامج إحالة ممتع للأصدقاء على سناب شات يمكنهم من خلالها الحصول على خصومات أو هدايا يتمكنون من مشاركتها مع أحد أصدقائهم، فهذه الطريقة تعني فرصة للحصول على عميل جديد و تحويل العميل الحالي عميل مخلص.

مبادرة سعودية” للحد من مخلفات الطعام خلال شهر رمضان المبارك

تشهد المملكة العربية السعودية إنطلاق مبادرة جديدة للحد من مخلفات الطعام خلال شهر رمضان الكريم، حيث أطلقت مبادرة إعمار برنامج جديد للتقليل من هدر الطعام خلال الشهر الكريم، حيث انطلقت الحملة الجديدة في مراكز  التسوق المختلفة بالمملكة تحت عنوان “لا إسراف في رمضان” وذلك لتوعية الأسر وتشجيعهم على الحفاظ على الطعام والتقليل من الهدر الكبير الذي يشهده الشهر من الطعام.

فإنه حسب العديد من التقارير تبلغ نسبة الهادر من الطعام خلال شهر رمضان ما يقارب الـ 25%، ووفق تقرير EcoMENA تتراوح حجم المخلفات والهدر من الأطعمة خلال شهر رمضان كل عام ما بين 15% وحتى 25% من جميع المواد الغذائية سواء المواد الجافة المشتراة أو الأطعمة الجاهزة المعدة، فبدلاً من استغلال هذه المواد واستهلاكها بشكل سليم تهدر غالبيتها في سلات القمامة دون أي نفع.

وإنطلاقًا من هذه النقطة قامت فكرة مبادرة بنك الطعام “إطعام” ومقرها بالرياض لتقليل هدر الطعام وتوصيله للمحتاجين والمساكين بأعلى جودة وتحقيق التكافل الغذائي بين جميع أطياف المجتمع، وتستمر جمعية إطعام في توسيع مشاريعها لتشجيع المواطنين على توفير الطعام وتوزيع بقاياه بدلاً من هدرها في سلات القمامة بالأخص خلال شهر رمضان الكريم.

هذا وقد صرح المدير التنفيذي لبنك الطعام “إطعام” السيد عامر بن عبدالرحمن البرجس أن البرنامج يعمل على تشجيع حفظ الطعام داخل الخيام والفنادق والمطاعم الرمضانية، كما أفاد أن هناك عدد كبير من المتطوعين السعوديين متحمسون للعمل مع جمعية إطعام خلال الشهر الكريم في مجال حفظ الأغذية وتغليفها وتوزيعها على المحتاجين والمساكين من الأسر المستفيدة في الإفطار والسحور.

ادارة المطاعم: الأسئلة التي لابد من طرحها في استبيانات المطاعم

يعتبر استبيان المطاعم أحد أفضل الطرق التي يمكن من خلالها تجميع ملاحظات العملاء وتحسين مستوى الخدمة والقائمة وتحسين تجربة الضيف بشكل عام، لكن لتصل إلى جميع الإجابات التي تبحث عنها لابد أن تنتبه إلى صياغة استبيان المطاعم بطريقة تحفيزية تشجع عملائك على إعطاء إجابة صادقة وذات قيمة، لذا نقدم لك فيما يلي بعض المعلومات حول استبيان المطاعم  وأكثر الاسئلة التي يمكنك التركيز عليها للاستفادة منها بأفضل طريقة ممكنة.

فوائد استبيانات المطاعم

  • تساعدك الاستبيانات في الحصول على الآراء الحقيقية للعملاء حول مطعمك ومستوى الخدمة به وتجربتهم الكاملة فيه.
  • تساهم الاستبيانات في تحسين مستوى الخدمة بالمطعم بناء على تعليقات العملاء، وبالتالي بالإمكان تحديد المشكلات التي تواجههم سواء بالقائمة أو بالخدمة والعمل على حلها للوصول لأفضل تجربة ممكنة للعملاء.
  • تساعد الاستبيانات في تتبع التأثيرات الناتجة عن التغيرات التي يتم إجرائها من أجل رضا العملاء.
  • تساهم الاستبيانات في تجميع بيانات العملاء التي تساعدك في إطلاق عروض ترويجية مناسبة  بناء على استهداف واقعي للعملاء المترددين على مطعمك مثل الفئات العمرية وعدد المرات التي يزورون فيها مطعمك.
  • تساعدك الاستبيانات في تجنب نشر التجارب السلبية للعملاء على المنصات المختلفة على الإنترنت، حيث يجدون منفذًا من خلال الاستبيانات لإبلاغك بشكل مباشر بما لم يعجبهم والسلبيات التي مروا بها في مطعمك بدلا من نشره في أماكن أخرى.

أنواع أسئلة استبيانات المطاعم

عادةً لا تشجع الاستبيانات الطويلة على التفاعل من قبل العملاء، وبالتالي لابد أن تراعي التركيز على تحديد الهدف من وراء الاستبيان، وربما توفير استبيان واحد طويل يتضمن آراء العملاء حول جودة الطعام والخدمة والنظافة والأجواء وطريقة طلب الطعام والتسليم وخلافه ليس الخيار الأمثل لتأتي الاستبيانات بثمارها، وبالتالي لابد من التركيز على نقاط محددة ترغب في معرفتها من خلال الاستبيان على سبيل المثال يمكنك إنشاء استبيان مخصص لخدمة العملاء، وواحد لجودة الطعام، وأخر لخدمات الطلب عبر الانترنت والتوصيل، هذه الطريقة هي الأكثر فعالية في اكتشاف السلبيات والوصول إلى طرق لتحسينها.

وتنقسم أنواع أسئلة استبيانات المطاعم إلى:

  • أسئلة استطلاع لاكتشاف العملاء
  • أسئلة استبيان حول جودة الغذاء
  • أسئلة استبيان حول الخدمات الغذائية
  • أسئلة استبيان حول الطلبات والتسليم عبر الإنترنت
  • أسئلة استبيان حول تجربة العملاء العامة

يتم تقسيم هذه الاسئلة ما بين أسئلة نعم ولا، وأسئلة للتصنيف مع تحديد مقياس محدد من 0 إلى 10 على سبيل المثال، وأسئلة أخرى لقياس الإعجاب من أوافق بشدة وحتى لا أوافق بشدة، إلى جانب الاسئلة متعددة الخيارات، وأخيرًا الأسئلة المفتوحة التي تحتاج إلى إجابات مقالية أطول وهي من الاسئلة التي لا يوصى بها في الغالب فقط سؤال أو اثنين لكل استطلاع على الأكثر.

نماذج لأسئلة استبيانات المطاعم التي لابد من طرحها

أسئلة التعرف على العملاء

  • ما هي الفئة العمرية التي تنتمي إليها؟ يساعدك هذا السؤال في التعرف أكثر على عملائك.
  • كيف اكتشفت مطعمنا؟ يساعدك هذا السؤال في التأكد من فاعلية استراتيجيات التسويق المستخدمة لديك، والتعرف على الاستراتيجيات المناسب لك بناء على إجابات عملائك، على سبيل المثال إن كانت غالبية الإجابات من مواقع التواصل الإجتماعي فإن ذلك يتطلب منك تكثيف تواجدك على هذه المواقع لكسب مزيد من العملاء.
  • كم مرة تتناول العشاء معنا؟ يساعدك في معرفة وفصل عملائك الجدد عن المنتظمين، ومعرفة معدل تكرار الزيارات لديك.
  • هل استخدمت أيًا من الخصومات والعروض الخاصة لدينا؟ يساعدك في معرفة فاعلية العروض الترويجية لديك ومدى اقبال العملاء عليها.

أسئلة تحديد جودة الطعام

  • ما مدى تقييمك لجودة طعامنا؟ من أهم أسئلة الاستبيانات التي تساعدك في التعرف بشكل مباشر عن آراء العملاء في عناصر القائمة لديك ومدى رضاهم عنها.
  • ما أكثر شيء نال أعجبك في قائمتنا؟ سؤال مفتوح يساعدك في التعرف على أفضل الأطباق والعناصر في قائمتك، وأكثر ما يميز قائمة الطعام لديك دونً عن الآخرين.
  • مدى تنوع قائمة الطعام لدينا وهل تلبي كل ما تبحث عنه؟ يساعدك في التعرف على أكثر تفضيلات الطعام للعملاء لديك، وعما إذا كانت تحمل خيار واحد على الأقل يرضي كل عميل لديك
  • ما مدى رضاك عن قائمة المشروبات لدينا؟ يساعدك في التعرف على مدى تنوع المشروبات لديك ومدى رضاء عملائك عنها.
  • ما الذي ترغب في إضافته في القائمة؟  يساعدك في التعرف على ما يرغب فيه العملاء لديك، وبالتالي يتيح لك إضافة خيارات جديدة لعناصر القائمة لديك.

أسئلة تحديد جودة الخدمات المقدمة

  • هل كان الموظفون ودودين و مرحبين؟ يساعدك في التعرف عما إذا كان عملائك يستمتعون بالخدمة المقدمة إليهم أم لا، وأيضًا يساعدك في التعرف على فهم موظفيك لسياسة العمل لديك أم لا .
  • ما مدى سرعة الخدمة؟ يساعدك في التعرف على مدى كفاية وكفاءة الخوادم لديك أن أن الأمر سيتطلب منك بعض التعديلات لزيادة رضا العملاء.
  • أسئلة استبيان الطلبات والتسليم عبر الإنترنت
  • كيف قمت بطلب طعامك؟ يساعدك في التعرف على أكثر الطرق التي يلجأ لها العملاء للطلب من مطعمك سواء من خلال الهاتف أو الموقع الالكتروني أو صفحتك عبر مواقع التواصل الاجتماعي أو حتى جه توصيل خارجية.
  • ما مدى رضاك ​​عن تجربة الطلب عبر الإنترنت على موقعنا؟ يساعدك في قياس مدى رضاء العملاء عن نظام الطلب عبر الانترنت.
  • ما مدى سرعة وصول طلبك؟ يساعدك في التعرف عن مدى رضاء العملاء عن المدة التي يستلمون فيها الطلب وعما إذا كنت بحاجة لتعديل أوقات الانتظار أم لا.

أسئلة استبيان حول تجربة العملاء العامة

تساعدك مثل هذه النوعية من الأسئلة على تحسين تجربة العملاء بشكل عام والتعرف عن مدى رضاهم عن تجربتهم الكاملة لديك، ومن هذه الاسئلة:

  • كيف تقيم مستوى نظافة مطعمنا؟
  • ما مدى احتمالية أن توصي بمطعمنا لصديق أو أحد أفراد الأسرة؟
  • هل هناك أي شيء يمكننا القيام به لتحفيزك على التردد على المطعم مرات أخرى.
  • ما مدى احتمالية زيارتك مطعمنا مرة أخرى؟

التسويق عبر فيسبوك للمطاعم : نصائح وأسرار

التسويق للمطاعم عبر مواقع التواصل الإجتماعي جزء أساسي من التسويق لأي مطعم لإكتساب المزيد من العملاء وضمان الانتشار والظهور عبر الانترنت، و التسويق عبر فيسبوك للمطاعم من المواقع الهامة التي تساعد في الوصول لشريحة ضخمة من العملاء، لذا نقدم لك بعض النصائح والأسرار التي تساعدك على التسويق عبر فيسبوك بمطعمك بأفضل طريقة .

أسرار التسويق عبر فيسبوك للمطاعم

حافظ على تفاعل العملاء بشكل منتظم ومستمر

يتطلب الأمر منك في البداية فهم طبيعة عملائك وما يبحثون عنه وما هي احتياجاتهم ولماذا يمكن أن يختاروا مطعمك دونً عن الآخرين، بناء على ذلك قم بصياغة استراتيجيتك الخاصة للتسويق عبر وسائل التواصل الإجتماعي، وهناك العديد من الأفكار التي تضمن لك التفاعل المستمر مع العملاء على سبيل المثال: 

  • استخدم نغمة موحدة تتحدث بها مع عملائك عبر مواقع التواصل الاجتماعي راعي أن تكون هذه النغمة ودية وجيزة.
  • شارك عملائك صورًا لفريق عملك بالأخص من يعملون معك من مدة طويلة وأصبحوا وجوهاً مألوفة لهم.
  • تحدث عن قائمتك والعناصر التي تشتهر بها والمكونات التي تستخدم في صنعها.
  • انشر مقاطع فيديو للطهاة لديك أثناء تحضير وجبات عملائك المفضلة.
  • أعلن عن خدماتك التي توفرها للعملاء بما في ذلك مدى إمكانية تأجير المطعم للمناسبات الخاصة وأعياد الميلاد والحفلات وخلافه.
  • قم بنشر صور عملائك واشكرهم على زياراتهم وولائهم لمطعمك.
  • أعلن عن قائمة طعامك بشكل منتظم وبالأخص العناصر الجديدة منها.

 ابدأ في تلقي الطلبات على Facebook وأعد ترتيب علامات تبويب Facebook

يوفر فيس بوك إمكانية إضافة زر مباشر للطلب عبر الإنترنت على صفحتك وربطه بموقعك الإلكتروني، وبالتالي سيتمكن عملائك من البدء في الطلب بشكل بسيط وسريع من خلال صفحتك على فيسبوك مباشرةً، ويمكن استخدام علامات تبويب فيسبوك لجذب مزيد من الأشخاص للتفاعل على صفحتك من خلال التعليقات، الأحداث، المجتمع، وتشجيعهم على الإعجاب بصفحتك على مواقع التواصل الاجتماعي الأخرى مثل انستقرام وتويتر.

شارك الصور مع عملائك

تعتبر الصور من أكثر المحتويات تفاعلاً على فيسبوك وأكثرها مشاركةً بين المستخدمين، وبالتالي لابد أن تتأكد من مشاركتك صور طعامك اللذيذ وصور أشهر الوجبات لديك، وصور أفضل لمطعمك والأجواء بداخلها، الصور الكثيرة ذات الجودة العالية من عناصر الجذب لغالبية العملاء.

قدم عروضً حصرية

يمكنك زيادة عدد متابعيك عبر فيسبوك من خلال تقديم بعض العروض الحصرية التي يمكنهم الحصول عليها عند الطلب من خلال صفحتك على فيسبوك مثال تقديم خصم 15% على الطلبات من خلال الصفحة، أو تقديم مشروب إضافي مع الوجبة، أو تقديم عنصر مجاني على الوجبة، وهكذا يمكنك تنويع العروض الحصرية لتشجيع العملاء على الطلب ومتابعتك من خلال فيسبوك.

استخدم المسابقات

من الأفكار الجيدة التي تشجع المتابعين على التفاعل الإستمرار في العودة لصفحتك على فيسبوك هي إجراء المسابقات بشكل منتظم من فترة للأخرى، لذا لا تنسى استخدام المسابقات وتقديم الهدايا لضمان استمرار متابعة العملاء لك.

الإعلانات الممولة

تعتبر إعلانات فيسبوك من الأفكار الرائعة التي يمكنك استخدامها للتسويق لمطعمك والوصول للعملاء المحتملين والتواصل معهم، وذلك لما توفره لك هذه الميزة من إمكانية استهداف مناطق محددة بعينها، ويمكنك استهداف الأشخاص المهتمون بأشياء محددة، وكذلك استهداف الأشخاص المعجبون  بصفحتك أو بصفحات مشابهة، كل هذه الميزات وغيرها توفرها إعلانات فيسبوك المدفوعة وتوفر لك نتائج إيجابية كبيرة في الانتشار والوصول للعملاء والتفاعل معهم.

تنويع المحتوى واستخدام مقاطع الفيديو

تنوع المحتوى على صفحة مطعمك وسيلة جيدة لضمان تفاعل متابعيك لك عبر فيسبوك وبالأخص عند استخدام مقاطع الفيديو والتي تعد من أقوى أنواع المحتوى على فيسبوك حيث يتداولها عدد كبير من المستخدمين، فبإمكانك استخدام هذه الميزة ونشر العديد من مقاطع الفيديو عن مطعمك قائمتك والعاملين معك وغيره. 

تفاعل مع عملائك وكن سريعاً في الرد عليهم

الرد على العملاء بشكل منتظم وسريع هو المفتاح لكسبهم، فهم يرغبون دائمًا من التأكد من وجود إجابات لديك على جميع أسئلتهم، لديك حلول لجميع مخاوفهم، بإمكانك التواصل والرد عليهم أيًا كانت تعليقاتهم سلبية أو إيجابية، في النهاية سرعة الرد واستخدام قوة الكلمات في التواصل مع عملائك يصنع فارقً كبير.

حملة #أطعمهم من تيكر بالتعاون مع جمعية “إطعام”

مع حلول شهر رمضان المُعظّم تعلن تيكر عن حملتها الرمضانية الجديدة #أطعمهم لإطعام الفقراء والمحتاجين خلال الشهر الكريم، وذلك  بالتعاون مع جمعية إطعام إبتداءً من 1 رمضان لعام 1442 هجريًا، ويتم ذلك عبر إتاحة فرص التبرع بكل سهولة من خلال تطبيقات ومواقع شركاء تيكر من المطاعم المختلفة داخل المملكة.

أطعمهم لنتشارك الأجر

إيماناً منها بدورها تجاه المجتمع ومبدأ المشاركة والتكافل تعلن تيكر عن بدء شراكتها الإستراتيجية مع جمعية “إطعام” من أجل إطلاق حملتها الرمضانية لإطعام المحتاجين والمساكين وذلك تصديقًا لقوله تعالى { وَتَعَاوَنُوا عَلَى الْبِرّ وَالتَّقْوَى } حيث تقوم تيكر بتيسير وتمكين التبرع المباشر للحملة من خلال المواقع والتطبيقات الخاصة بشركائها.

وتحت شعار #أطعمهم لنتشارك الأجر قامت تيكر بدعوة شركائها من المطاعم بالمشاركة في الحملة التي تبدأ خلال أيام قليلة وذلك بتقديم خيارات التبرع داخل التطبيقات والمواقع الخاصة بهم بحيث يتمكن عملائهم من التبرع مباشرةً للحملة والوصول لأعداد أكبر من المتبرعين ومشاركة الخير والتكافل بين جميع فئات المجتمع في هذا الشهر المعظم.

طرق المشاركة في حملة #أطعمهم

تقوم تيكر بتوفير خيارات التبرع إلكترونيًا لعملاء شركائها المختلفين من المطاعم عبر مواقعهم الإلكترونية وتطبيقاتهم الخاصة فتسهل عليهم التبرع مباشرةً للحملة حيث يتم توفير فئة خاصة للتبرع للحملة تحمل إسم #أطعمهم متاح بها خيار الدفع إلكترونيًا فقط عند التبرع.

وقد انضم عدد من شركاء تيكر الى الحملة وأضافوا عدد من الوجبات التي يمكن التبرع بها تحت هذه الفئة الجديدة ويمكن التبرع للحملة من خلال اختيار أحد الأصناف المتاحة في هذه الفئة، وستقوم تيكر بالتعاون مع جمعية “إطعام” بتوصيل الوجبات إلى المستحقين من الفقراء والمساكين.

كما وسيتم الاعلان عن تطورات الحملة على الصفحات الرسمية الخاصة ب تيكر وشركائها من المطاعم المشاركة في الحملة.

طرق تقليص نسبة إلغاء الحجوزات في المطاعم

زيادة حجوزات المطاعم هدف تسعى إليه إدارات المطاعم في أي مكان، لكن إن لم تكن هذه الادارة على إستعدادات كاملة للتعامل مع زيادة حجوزات المطاعم بالطريقة الصحيحة سيتحول هذا الحلم لكارثة يمكنها أن تنهي مستقبل هذه المطاعم في السوق،  وبالتالي هناك العديد من الإجراءات المسبقة التي لابد من التأكد منها قبل قبول أي حجوزات بالمطعم، كما أن هناك العديد من الحالات المتوقعة بعد زيادة حجوزات المطاعم مثل الإلغاء أو عدم الحضور في اللحظة الاخيرة، تعرف كيف يمكنك الاستعداد والتعامل مع زيادة حجوزات المطاعم.

الحجوزات المسبقة وتأثيرها على أداء المطاعم

تساعد الحجوزات المسبقة في توفير العديد من المميزات للمطاعم أبسطها على الإطلاق إمكانية تحديد كميات الطعام التي يحتاج إليها المطعم وعدد الضيوف المتوقع في صالات الطعام، وكذلك عدد المضيفين المطلوب في هذا الوقت لضمان سهولة وسلاسة الطلب والخدمة، إلى جانب هذه الميزات تسمح الحجوزات المسبقة في توفير العديد من المعلومات التي يمكن استخدامها لخلق مزيد من الفرص الجديدة لزيادة الأرباح على سبيل المثال تحديد أوقات الذروة والعناصر الأكثر طلباً في القائمة، وبالتالي إمكانية العمل على استغلال الأوقات الاخرى بطريقة أكثر جذبًا للعملاء واستثمارها بأفضل صورة ممكنة.

إلى جانب كل هذه الميزات وغيرها إلا أنها لا تأتي سوى بنسب متفاوتة من المخاطر حول الإلغاء أو عدم الحضور وبالتالي قد يتعرض المطعم لخسارة ربح محتمل من وراء الحجوزات الغير مكتملة أو الملغية؛ بالأخص إذا كان المطعم يعتمد بشكل أساسي على الحجوزات فقط لأي سبب من الأسباب، ربما زادت مشكلة عدم اكتمال الحجوزات وزيادة الإلغاءات بعد انتشار فيروس كورونا المستجد، وبالتأكيد تختلف حجم الآثار السلبية للحجوزات الغير مكتملة على كل مطعم على حدا إلا أن هناك العديد من الطرق التي يمكن اتباعها للحد من مخاطر الإلغاء وعدم الحضور نتعرف على بعض هذه الطرق بشكل تفصيلي فيما يلي.

طرق تقليل مخاطر إلغاء حجوزات المطاعم

تتبع المخالفين السابقين

وهي طريقة بسيطة نوعاً ما تعتمد بشكل أساسي على توفر قاعدة بيانات للعملاء المترددين على المطعم وكذلك العملاء الجدد، وفي حالة إلغاء أحدهم الحجز بدون إنذار مسبق يتم تتبعهم لاحقًا عند محاولة الحجز مرة أخرى وعدم قبول أي حجوزات جديدة لهم.

فرض رسوم على الإلغاء المفاجئ

يمكن للمطعم فرض بعض الرسوم على إلغاء الحجوزات المفاجئة، ولكن يتطلب الأمر أولاً الإعلان عن هذه الرسوم والتوضيح للعملاء قبل الحجز وضرورة التأكيد عليهم بضرورة الإبلاغ مسبقًا قبل إلغاء الحجز بفترة محددة حتى لا يتم احتساب غرامة مالية يتم خصمها من البطاقات الائتمانية للضيوف.

التأكيد على الحجز

يمكن للمطعم التأكيد على الحجز مع العملاء قبل الموعد بوقت كاف، وتذكيرهم بالموعد المحدد بإستخدام العديد من الطرق مثل مكالمة هاتفية، رسالة نصية، أو رسائل تذكيرية عبر البريد الإلكتروني.

حالة الحجز الزائد للمطعم

تعتمد هذه الطريقة على قبول عدد أكبر من الحجوزات التي يمكن تغطيتها واستيعابها وهي إحدى الطرق المعتادة في مجال الفنادق والطيران وبعض المطاعم؛ إلا أنها قد لا تكون مقبولة بصورة كبيرة لدى الكثير من العملاء الذين يتوقعون أقل قدر من أوقات الانتظار بسبب حجزهم المسبق، وبالتالي أي إخلال بهذه التوقعات يتم ترجمته مباشرةً لوجود خطأ في إدارة المطعم والحجوزات، لكن على الجانب الآخر إن تم تنفيذ هذه الخطوة بطريقة صحيحة سيكون لها أثر إيجابي على تقليل الخسائر وزيادة الأرباح، وأيًا كان حجم المطعم فيمكن تطبيق هذه الطريقة والاستفادة منها لصالح المطعم.

تحديد وقت عدم الحضور

قم بإعداد سجل يومي للحجوزات الغير مكتملة وعدم الحضور والإلغاءات المفاجئة، دون فيه ملاحظاتك حول أكثر الأوقات والأيام التي يتم الإلغاء فيها وعدد الضيوف المتوقع خلالها، وبناء على ذلك قم بتحليل هذه المعلومات جيدًا حتى تصل إلى نتائج يمكنها مساعدتك في تقليل أعداد الإلغاءات، على سبيل المثال أكثر الأيام التي يتم فيها الإلغاء هي عطلة نهاية الأسبوع  أم خلال الأيام العادية، أكثر الوجبات التي يتم الإلغاء فيها هي الغداء أم العشاء، أكثر الإلغاءات التي تتم هي حجوزات الهاتف أم الإنترنت، وهكذا يتم تتبع هذه الأمور لفترات زمنية مختلفة حتى نصل للمعلومات الأقرب للصحة وبالتالي إيجاد الحلول المناسبة.

حدد قدرة المطعم الاستيعابية

من الأرقام الهامة التي لابد من متابعتها هي السعة المكانية لغرف الطعام بالمطعم عدد المقاعد والطاولات، المساحات بين كل طاولة والأخرى، عدد الطاولات الإضافية التي يمكن إضافتها إذا لزم الأمر، يتطلب منك قبول الحجز الزائد الفهم الجيد للسعة والإمكانيات المتاحة لديك وكيفية استخدامها بأفضل طريقة ممكنة دون الإخلال بالتجربة النهائية للعميل في مطعمك.