عام مليء بالتحديثات و الخصائص الهامة لمطعمك: نظرة على تيكر في عام 2021

يقدم تيكر حلول ذكية وسهلة للوصول إلى العملاء وزيادة مبيعات المطاعم والكافيهات من خلال نظام إدارة مطاعم متقدم وممتع للمطعم والعميل.كما يساعد تيكر عملائه على النمو والتوسع والحصول على عملاء جدد وزيادة حجم الطلبات عن المعدل السائد من خلال مجموع من الحلول الرقمية مبتكرة التي تتضمن الأدوات التسويقية والتقارير التحليلية الشاملة.

وإليكم أهم ماتم تطويره في تيكر في عام 2021

تطوير تجربة المستخدم

تجربة تيكر 2.0 

لتشجيع عملائك الإطلاع على أصنافهم والمفضلة واختيارها بسهولة قمنا بتطوير تجربة تيكر 2.0 التي توفر خيارات أكثر الأصناف وتخصيص الطلبات.

تجربة تيكر للجوال

قمنا بمحاكاة تجربة الطلب عبر التطبيق ونقله الى متصفح الجوال عبر عمليات بحث وتطوير مكثفة و باستخدام أفضل التقنيات المتاحة، والنتيجة: نافذة مبيعات سلسة وأنيقة تشجع عملائك على الشراء من مطعمك.  

تحسين تجربة الطلب من الموقع

 تم تطوير تجربة تيكر ٢.٠ للطلب من خلال استخدام الجيل الجديد من أحدث وأسرع تقنيات الويب (React) لتمكين عملائكم من الحصول على تجربة إستثنائية من لحظة دخول الموقع وحتى اتمام عملية الطلب

الطلب عبر QR Code داخل المطعك

الآن يمكنك توفير منيو مميزة وجذابة لعملائك وتشجيعه على الطلب بطريقة أسرع وأسهل عبر ال QR Code

قائمة الفروع: بإمكان عملائك الوصول لقائمة فروع المطعم من خلال القائمة الجانبية للتطبيق للإطلاع على تفاصيل عنوان الفرع وساعات العمل وتوجيهات الوصول إلى الفرع عبر خرائط قوقل.

الفرع مشغول حاليًا: يمكنك التحكم بحالة الفرع من خلال لوحة التحكم أو تطبيق الموظفين، كما هو متوقع،  لن يتمكن العملاء من إرسال طلبات جديدة عندما تكون حالة الفرع مشغول ولكن سيكون بالإمكان إرسال طلبات الحجز

إضافة أكثر من صورة للأصناف: في بعض الأحيان تحتاج ضافة أكثر من صورة لمنتجاتك لإبراز جوانب متعدده منه. في هذا التحديث تستطيع القيام بذلك بكل سهولة من صفحة المنتجات

الأصناف المفضلة: بإمكان عملائك حفظ الأصناف المفضلة لهم  والوصول لها بشكل سلس من خلال صفحة المفضلة في القائمة الجانبية

إعادة الطلب: لتسهيل خدمة عملائك الدائمين، قمنا بإضافة خيار إعادة الطلب للطلبات السابقة، ضغط زر واحد كافية لتجهيز السلة!

ملاحظات الأصناف: بإمكان عملائك إضافة ملاحظات مخصصة لكل صنف على حدة عند الإضافة للسلة للمزيد من الدقة عند تحضير الطلبات

وسائل الإتصال واتساب: بإمكانك الآن إضافة رقم واتساب للتواصل مع عملائك، سيتم تحويل عملائك بشكل آلي لتطبيق الواتساب لبداية المحادثة دون الحاجة لحفظ الرقم مسبقا.

الإختيارات المتعددة للأصناف: الآن ومن خلال خاصية الاختيارات المتعددة، يستطيع عملائك تخصيص اختياراتهم لكل صنف. مثلاً، اذا كنت تقدم بوكس البرجر، بإمكان عملائك تحديد كمية كل خيار من الدجاج أو اللحم.

التحديث الآلي للسلة: بإمكان عملائك الآن تحديث وقت الطلب والعنوان والفرع مع الحفاظ على الأصناف المضافة في السلة بشكل كامل، سيقوم النظام أيضا بتحديث الاسعار بشكل الي. تعزز ميزة التحديث الآلي للسلة تجربة الطلب لعملائك وتساهم في تسريع إنهاء عمليات الشراء عبر التطبيق والموقع

إضافة أبل باي لخيارات الدفع: قمنا بتفعيل ابل باي كخيار دفع للعملاء عند الطلب عبر الموقع لتسهيل وتسريع عميلة الدفع ولمحاكاة تجربة التطبيق الرائعة.

البحث في المنيو: قمنا بإضافة خيار البحث في قائمة الطعام في التطبيق والموقع لإتاحة الوصول السريع للأصناف المطلوبة

الطلبات المُسبقة حتى سنة كاملة: بإمكانك الآن إتاحة الطلب المسبق لعملائك من فترة يوم وحتى سنة في المستقبل، ومع خاصية ملفات أوقات التحضير بإمكانك تخصيص اعدادات الطلب المسبق لكل فرع أو مجموعة فروع كما تتطلبه أعمالك

أدوات تسويقية جديدة

قمنا بتطوير الأدوات التسويقية وإضافة أدوات جديدة وهي:

• إضافة جديدة: كتالوج المنتجات  – Product Feed –
• الروابط المباشر للمنتجات 
• الربط مع خدمة Appsflyer لقياس أداء الحملات التسويقية

المحفظة الرقمية

المحفظة هي النظام الجديد لإدارة ولاء العملاء في تيكر، والمحفظة تكون الأساس لتقديم المزيد من حلول وأدوات إدارة ولاء العميل خلال الفترة القادمة

بالإضافة لذلك، يوثق نظام المحفظة في تيكر جميع عمليات الإيداع والصرف وإنتهاء الصلاحية، ويعطي العميل نظرة كاملة على عملياته عبر المحفظة كما يعطيك نظرة شاملة عن جميع المبالغ المصروفة والمستخدم

الطلب لشخص آخر:

لتسهيل عملية الطلب للآخرين أو ارسال الهدايا عن طريق الموقع أو التطبيق قمنا إضافة إمكانية تحديد اسم وبيانات مستلم الطلب، سيعمل النظام على إظهار اسم مستلم الطلب في بيانات الطلب أو إرسال بيانات مستلم الطلب عند بدء عملية التوصيل

خاصية “الكاش باك”
مع خاصية الكاش باك يمكنك تشجيع عملائك على إعادة الطلب أكثر من مرة وزيادة حجم طلباتهم في السلة

تحديثات أكواد الخصم

• كود خصم ليوم أو أكثر في الأسبوع ( خصم الأحد ) أو كود خصم لوقت محدد في اليوم ( عرض وقت الغداء! )
• كود خصم مخصص لعميل أو أكثر ( جائزة أو تعويض )
• كود خصم لنوع الطلب ( خصم طلبات الاستلام )
• كود خصم لفرع أو أكثر ( عرض افتتاح فرع جديد)
• كود خصم لصنف أو لأصناف متعددة
• كود خصم لفئة أو أكثر

• أكواد الخصم: خيار التوصيل المجاني
• أكواد الخصم: الحد الأعلى للخصم
• استثناء كود الخصم من فئة أو اكثر

تحديثات إدارة الطلبات

التحكم في ملاحظات الطلبات: يمكنك الآن تفعيل أو تعطيل ملاحظات الطلبات كما يتناسب مع متطلباتك التشغيلية

تحديث تقرير الطلبات: فصل بيانات التاريخ عن الوقت في تقارير الطلبات والعملاء؛ لتسهيل عملية تحليل البيانات

احتساب الحد الأدنى: تعديل طريقة احتساب الحد الأدنى للطلبات: نعتمد الآن على المجموع الكلي عند احتساب الحد الأدنى للطلبات – بدلا من المجموع الفرعي

قائمة الطلبات: إظهار أرقام العملاء في قائمة الطلبات

ترتيب الأحجام: يتم الآن ترتيب أحجام الأصناف من الأرخص إلى الآغلى، في حالات الربط مع فودكس v3  يتم مزامنة الترتيب

ترتيب خيارات الإضافات: يتم الآن مزامنة ترتيب خيارات الإضافات حسب ترتيبها في فودكس F5 

الدفع الإلكتروني: الاسترداد الجزئي للطلبات

تطبيق تيكر للموظفين: شاشة طلبات نشطة للموظفين

تطبيق تيكر للموظفين: حفظ سجلات التغييرات

أسباب الاسترداد الجزئي للطلبات : قمنا بتمكين الاسترداد الجزئي للطلبات في تحديث شهر ابريل، الآن بإمكان موظفيك تسجيل اسباب الاسترداد، وسيقوم النظام بشكل آلي بتسجيل هذه الاسباب و اسم المنفذ لعملية الاسترداد في سجلات عمليات الاسترداد.

تحديد الفترة القصوى للطلبات المسبقة: بإمكانك الآن تحديد الفترة القصوى لقبول الطلبات المسبقة. السماح لعملائك بالطلب المسبق اليوم فقط يتيح لهم الطلب لوجبات الغداء أو العشاء في نفس اليوم أو لليوم القادم دون الحاجة لفتح الطلبات المسبقة لكامل الأسبوع.

أوقات التحضير والتوصيل لكل فرع: نتفهم أن لكل فرع من فروعك متطلبات تشغيلة مختلفة، لذا قمنا بفصل أوقات التحضير والتوصيل لكل فرع على حدة.

شاشة متابعة الطلبات الجديدة : قمنا بإعادة هندسة وتصميم شاشة متابعة الطلبات بشكل كامل لجعل عرض المعلومات والتنقل بين الطلبات أسهل وأسرع وكذلك جعل تنفيذ الإجراءات المطلوبة -كتغيير الحالات- أكثر سلاسة مما يؤدي إلى رفع كفاءة العمل

خيار القبول الآلي للطلباتظم قمنا بإضافة خيار القبول الآلي للطلبات المدفوعة إلكترونيا وإجراء بعض التعديلات التي بدورها تحسن آلية قبول وادارة الطلبات في تيكر خصوصاً في حال تفعيل تيكرقو.

أسباب إلغاء الطلبات والأوقات الفعلية للحالات: لتسهيل عملية متابعة وتحليل أداء الفروع قمنا بإضافة الاسباب الفعلية لإلغاء الطلبات في سجل الطلبات وتقرير الطلبات كما قمنا بتحديث تقرير الطلبات بإضافة الاوقات الفعلية لتحديث الحالات: وقت تعين السائق، وقت بدء التوصيل، وقت إغلاق الطلب

تحديثات إدارة الفروع

داشبورد تيكر الجديد : قمنا بإعادة تصميم داشبورد تيكر مع الأخذ بالاعتبار العمليات التشغيلية اليومية للمطاعم.

• تمكين الكاشير من التركيز على الطلبات النشطة
• تحديث قائمة الطلبات بشكل آلي
• متابعة وإدارة طلبات التوصيل بشاشة موحدة
• طريقة سهلة لتحديث حالات الطلبات

مركز الاتصال 2.0: يسعدنا تقديم نظام مركز الاتصال 2.0 في تيكر عبر داشبورد تيكر الجديد، قمنا تصميم نظام مركز الاتصال الجديد مع مراعاة المتطلبات التشغيلية المكثفة لمراكز اتصال المطاعم لضمان كفاءة أعلى لموظفي مراكز الإتصال.

خيار “إعادة الطلب” لمركز الإتصال: يعرض نظام مركز الاتصال 2.0 جميع الطلبات السابقة للعميل مع اتاحة خيار إعادة الطلب لموظفي الاتصال وذلك تسريعا لعميلة تحصيل الطلبات، سيعمل نظام تيكر على إعادة احتساب جميع الاصناف والتأكد من توفرها بالفرع

حفظ الطلبات قيد الإنشاء لمركز الإتصال: يقوم نظام مركز الاتصال 2.0 بحفظ الطلبات المنشأة فور تسجيلها لتمكين موظفي مركز الاتصال من العودة لمتابعة تحصيل الطلبات في حال انقطاع الاتصال مع العمي

دعم أكواد الخصم والمحفظة لمركز الإتصال: يدعم نظام مركز الاتصال 2.0 تطبيق أكواد الخصم أو الاستفادة من أرصدة محافظ العملاء بشكل كامل

صلاحية الفروع المتعددة: بإمكان مدراء المتاجر منح صلاحية متابعة وإدارة طلبات فرع أو أكثر لحسابات الموظفين، تدعم هذه الميزة المتطلبات الإدارية التوسعية للمطاعم عند ترقية موظفي الكاشير أو تعين مدراء المناطق

طريقة الدفع الافتراضية: بإمكانك الآن تحديد طريقة الدفع الافتراضية في صفحة الدفع وذلك من خلال صفحة التحكم بالفروع:

اللغة العربية كلغة افتراضية للموقع:  تم تعيين اللغة العربية كلغة افتراضية للموقع

صلاحيات المستخدمين: امتدادات لخصائص المؤسسات المطلقة مؤخرات، قمنا بتمكين تحديد الصلاحيات المتاحة لكل مستخدم بحسب الأدوار الوظيفية لتسهيل أعمالك وتوزيع صلاحياتك على الموظفين والشركاء.

ملفات الفروع: قمنا بتسهيل خيار الادارة التحكم في أوقات التحضير واعدادات الطلبات المسبقة من خلال هذه الخاصية والتي تتيح لك تحديد الخيارات المطلوبة ومن ثم ربطها مع الفروع المعنية بها، لاحقا عند الحاجة لتعديل أي من هذه الإعدادات كل ماعليك هو تعديل هذه الإعدادات لمرة واحدة فقط.

إدارة استفسارات العملاء: بإمكانك الآن التحكم في اتاحة أو تعطيل استفسارات العملاء و تحديد الحقول الإلزامية عند الإرسال. واستعداداً لتطورات قادمة، قمنا بعمل تحسينات بعملية إرسال الاستفسارات من خلال التطبيق

ساعات العمل: يمكنك الآن إضافة فترات العمل من خلال منتصف الليل، سيعمل النظام على احتسابها بالشكل الصحيح وإضافتها بشكل مبسط للعملاء في معلومات الفرع

إضافة الشهادة الضريبية: يمكنك الآن إضافة نسخة من الشهادة الضريبة في كلا من الموقع والتطبيق من خلال إعدادات الطلبات في لوحة التحكم

تيكرقو

حالة الطلب في تيكرقو: يمكنك الآن معرفة الحالة الفعلية للطلب في تيكرقو 

التحديث المتواصل لحالات السائقين: يمكنك الآن تتبع حالات السائقين بشكل مباشر ودون الحاجة لتحديث الصفحة، حيث يُبقي لك تيكرقو حالة السائق محدثه بشكل دائم.

عرض بيانات الفرع والسائق : يستطيع العميل الآن الإطلاع على بيانات الفرع المسؤول عن طلبه كما تظهر له بيانات السائق عند تعيينه

ميزة تجريبية: تفعيل تيكرقو و دووك : أطلقنا ميزة تفعيل كلا من تيكرقو و دووك على فروع مختلفة بشكل تجريبي، الآن يمكن تحديد خدمة التوصيل المرغوب بها لكل فرع على حدة:

جدولة طلبات التوصيل: يعمل نظام تيكرقو على جدولة طلبات التوصيل بحسب وقت التوصيل المطلوب والآن بإمكانك الموظفين معرفة الوقت الذي سيقوم به تيكرقو بالبحث عن سائقين من خلال صفحة تفاصيل الطلب

تسريع عملية البحث عن السائقين: قمنا بتطوير خوارزميات متقدمة تساعد على تسريع عملية البحث عن أفضل وأقرب سائق بشكل أسرع من قبل وهذا بالتأكيد ينعكس على أعمالكم بشكل أكثر إيجابية

شركاء تيكرقو الجدد

• شقردي
• برافو
• يسوى
• تم
• لايف
• المجرة
• بريسك

ومازلنا نعمل على تطوير الخصائص والخدمات الحالية لتيكر وإضافة خدمات جديدة وتخصيصها لتناسب احتياجات أصحاب المطاعم وتدعم النمو الرقمي لمطاعمهم، حيث نلتزم دائمًا بالثقة المتبادلة مع عملائنا وتقديم أفضل خدمات الدعم الفني المتكامل