كل ما تريد معرفته عن أنظمة نقاط البيع (POS Software)

للاحتفاظ بالعملاء يوجد العديد من الطرق التي لا تقتصر بالطبع على تقديم وجبة طعام مجانية أو تقديم خصم خاص على الفواتير، بينما يعتبر العنصر الأكثر الأهمية للحفاظ على العملاء هو شعورهم بالرضا والراحة في مطعمك لدرجة تجعلهم يفضلونه ويختارونه من بين المطاعم المشابهة. لذا إن كنت أحد أصحاب المطاعم فلا بد أنك مدرك مدى أهمية تحسين الخدمات المقدمة وتطويرها لكسب ثقة العملاء الحاليين وجذب المزيد من العملاء المحتملين، وتلعب أنظمة نقاط البيع دور كبير في تحقيق هدفك.

أنظمة نقاط البيع

هي عبارة عن برامج تكنولوجية مطورة تساعدك على إعداد الفواتير، وإتاحة خيارات عديدة للدفع، وحساب الوقت الذي يستغرقه العميل في عملية الشراء، وتحديد المكان الذي تتم فيه هذه العملية الشرائية أو المعاملة، لتحليل هذه البيانات والاستفادة منها في رفع مستوى رضا العملاء. وبالتالي جني المزيد من الأرباح وزيادة ثقة العملاء.

ما هو نظام  POS Software

هو نظام نقاط البيع الذي تتم عملية الدفع من خلاله لشراء منتج أو خدمة ما، حيث تغيرت الكثير من الأمور التجارية بفضل ظهور هذه الأنظمة في الأسواق؛ فهو بمثابة حلقة الوصل بين كلاً من قسم المبيعات وقسم خدمة العملاء والمخازن، وغيرهم من الأقسام المعنية ، فهو يتيح لك ولشركتك سهولة الوصول إلى المعلومات الأساسية عن عملائك وتحديد مستوى المخزونات الخاصة بمطعمك… نعم إنها إحدى إيجابيات التكنولوجيا العديدة … ظهور أنظمة برمجية تفيد صناعة المطاعم ومقدمي الخدمات الغذائية .

تظهر العديد من الدراسات الحديثة أن 65% من أرباح الأعمال التجارية أو الخدمية تأتي نتيجة الاحتفاظ بالعملاء، مما يظهر أهمية تحسين عمليات الاحتفاظ بالعملاء الحاليين والقدامى من أجل التحكم في زيادة المنافسة بواسطة ازدياد طلبات العملاء.

كيف تساعد أنظمة نقاط البيع في صناعة المطاعم

توفر أنظمة نقاط البيع تجربة تسوق أفضل للعملاء؛ حيث تقوم بإدارة الخدمات المقدمة للعملاء بطريقة سهلة وأكثر دقة، ومن ثم تضمن رضاء العميل عن مستوى الخدمة المقدمة. .كما يمكن لأنظمة نقاط البيع جمع وتخزين الكثير من المعلومات عن العملاء، مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني، وتفاصيل عملية الاتصال التي توضح لمدير المطعم السلوك الشرائي للعميل، باستخدام نظام نقاط البيع يمكنك تحديد قائمة بأفضل العملاء بواسطة البيانات التي توفرت على النظام ومن ثم مكافأة هؤلاء العملاء لضمان ولائهم لمطعمك والحفاظ عليهم مدى الحياة ن المنافسين .

أمثلة تضمن الاستخدام الأمثل لنظام POS

لتحقيق عملية تسويق أفضل بعد جمع المعلومات الخاصة بالعملاء على نظام نقاط البيع، يمكنك تحسين كفاءة خطة التسويق الخاصة بالمطعم لزيادة الأرباح في المستقبل. كما ستساعدك المعلومات التي تم جمعها في:

• جذب العملاء للزيارة مرة أخرى لمطعمك عن طريق حملات رسائل البريد الإلكتروني التي تتضمن العروض الجديدة والخصومات، وقائمة اليوم، والوجبات الجديدة.

• إدارة حملات الدعاية بطريقة ناجحة، وتنبيه العملاء لجميع الفعاليات التي يمكن أن تقام بمطعمك الفترة القادمة.

• النظام يمكنك من معرفة ملاحظات العملاء سواء كانت سلبية أو إيجابية، لتحسين أداء العمل، وهذا بإتاحه الفرصة أمام العملاء للتعبير عن ما يشعرون به حول تلك الخدمات المقدمة إليهم.

• تحسين مستوى الخدمة، فعادة ما يكون العملاء قليلي الصبر أو لا يملكون الكثير من الوقت، لذلك النظام سوف يسرع من عملية المعاملة في أقل وقت ممكن، مما يجعل العملاء المشغولين راضيين وفي حالة إيجابية تدفعهم لمعاودة زيارة مطعمك من جديد.

العصر الحالي لا يعتمد على المعاملات النقدية فقط كما هو متعارف عليه في الوقت الماضي، وبالتالي لا يمكنك الاعتماد على المدفوعات النقدية بمفردها، لأن راحة العميل هي غايتك الأولي والتي تعلم أهميتها تحتم عليك جعل المرونة وتيسير طرق الدفع هي وسيلة لاكتساب الرضا والولاء من قبل العملاء، إذا توفير خيارات دفع من تطبيقات البطاقة أو الفواتير يخدم عملك بسهولة أكبر.